Držite tvrtke odgovornim

frustriran

Mogao bih s vama podijeliti neke velike horor priče o svojoj povijesti s bankama i kreditnim karticama. Nešto od toga je doduše moja krivnja, ali većinom su to smiješne akcije banaka. Pitam se kako ti dečki spavaju noću ... ogromna zarada, spašavanje, bonusi za izvršne vlasti i smiješne prekomjerne naknade čak ih nisu ni podstakli da poboljšaju svoj sustav.

Evo izvrsnog primjera ... moja je poslovna kreditna kartica dva puta isključena tijekom putovanja. Prije oba putovanja obavijestio sam banku da ću putovati i osigurati da ne budem prijavljen. Pozivi su bili gubljenje vremena - dva puta su me isključili sumnjiva aktivnost. Bilo je dovoljno dva puta ... a zastarjeli internetski sustav i nedostatak podrške vikendom i noćima napokon su me natjerali da se vratim u veliku banku. Nazvat ćemo ih JP.

JP ima prilično sjajan mrežni sustav. JP ima inozemne žičane mogućnosti. JP ima aplikaciju u kojoj mogu položiti ček fotografirajući je. JP čak ima mogućnosti obračuna plaća s mojim računom. Možda je ono cool ... JP mi je dodijelio osobnog bankara. Što je osobni bankar? To je netko kome moram poslati e-poštu i nazvati ga svaki put kad imam problem. Tada mi osobni bankar kaže broj 1-800 da ga pozovem za pomoć. Ogroman napredak u odnosu na stari sustav uopće pozivanja broja 1-800. [Da, to je sarkazam]

BTW: Moj osobni bankar je draga i znam da mi pokušava pomoći koliko može. Međutim, to ne rješava problem.

Ovog sam vikenda trebao naručiti neke avionske karte za Uključite konferenciju u San Franciscu krajem ovog mjeseca. Prvo sam koristio kajak i kreditna kartica nije uspjela. Dalje sam koristio web stranicu Delta.com i nije uspjelo. Oba puta pisalo je da se moja adresa ne podudara s mojim računom. Jedini problem s tim je što se moja adresa unosi na jednak način na obje web stranice, tako da zapravo nema odstupanja. Umjesto da spustim slušalicu, čekao sam dok sam predstavnik Delte osobno nazvao moju banku da provjeri adresu. (Prilično lijepo od Delte!)

Predstavnik Delte vratio se i rekao mi da im je moja banka rekla da se moja navedena adresa ne podudara. Sad sam uzrujan. Sljedeća na redu je moja osobni bankar. Moj osobni bankar stupa u kontakt s tehničkom podrškom i preporučuju mi ​​da isprobam svoju adresu sa ili bez Zip4 na svom poštanskom broju. Ozbiljno.

Web mjesto Delta ne dopušta produženje za Zip4, pa je vrijeme izgubljeno između mojih e-adresa i poziva mog osobnog bankara njezinom timu za podršku bilo prazno. Dao sam do znanja osobnom bankaru da još uvijek ne radi. Četiri dana kasnije i nemam karte.

U ovom se trenutku možete zapitati zašto jednostavno ne uzmem neku drugu karticu i ne platim kartu. Zašto? Jer ovo bi trebalo uspjeti. Tome služi poslovna kreditna kartica ... za obavljanje poslova poput rezerviranja putovanja, kupnje opreme itd. I do imaju druge načine kupnje karte i siguran sam da je većina ljudi osujetila sustav i učinila to.

Ali neću.

Svi smo iskreno podnijeli previše zaobilaznih rješenja u svom životu. Trpimo softverske pogreške, bankarske probleme, telefonske probleme, internetske probleme ... život nam ne postaje lakši sa svim tim stvarima, on postaje sve složeniji. A kako dodajemo više složenosti, pronalazimo sve više problema. U srcu svih ovih problema leži činjenica da smo očekivali zaobilazne načine i više ne držimo tvrtke odgovornima. Lakše je podići drugu kreditnu karticu nego nastaviti zvati i slati e-poštu osobnom bankaru.

Ali sutra ću izgubiti još produktivnosti na telefonu i u e-pošti sa svojim osobni bankar. Njezina će produktivnost (nažalost) patiti, kao i tehnološki tim s kojim surađuje. Pobrinut ću se da se ovo popravi - kako drugi ne bi morali prolaziti kroz ono što ja prolazim.

Da svi držimo tvrtke odgovornima, nastavili bismo se usavršavati i svi bismo imali koristi od toga.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.