Zašto će emocionalna veza biti ključna u prodajnom uspjehu ove blagdanske sezone

Praznično emocionalno ponašanje pri kupnji

Trgovci se već više od godinu dana bave utjecajem pandemije na prodaju i čini se da će se tržište suočiti s još jednom izazovnom sezonom blagdanske kupnje 2021. godine. Prekidi u proizvodnji i opskrbnom lancu i dalje pustoše sposobnošću vođenja zaliha. pouzdano na lageru. Sigurnosni protokoli i dalje sprječavaju kupce da posjećuju trgovine. Zbog nedostatka radne snage trgovine se trude kad je u pitanju opsluživanje potrošača koji prelaze krmu. Ništa od ovoga nije vesela niti svijetla vijest za izglede za prodaju tijekom blagdana.

Unatoč sumornoj prognozi, došlo je do nekoliko poboljšanja iskustva kupovine u maloprodaji. Većina potrošača uživala je u pogodnostima uzrokovanim pandemijom, kao što su preuzimanje uz rub, beskontaktno plaćanje i isporuka istog dana. Ove značajke dobro funkcioniraju jer kupci pozitivno reagiraju na njih. Kad prodavač bude spreman uvesti promjene i raditi s potrošačima kako bi neizvjesno iskustvo u maloprodaji učinio boljim i upravljivijim, svi pobjeđuju. U ovom prodajnom okruženju, ta vrsta fleksibilnosti sugerira da empatija potrošača, a ne nužno najniže cijene, može u konačnici dovesti do maloprodaje.

Empatija kupaca nije ništa novo. Zapravo, 80 posto potrošača svoje odluke o kupnji na malo temelji na emocijama.

Deloitte, Iznošenje vrijednosti angažmana vođenog emocijama

Kako se osjećaju prema proizvodu ili usluzi, kako im se prezentira i osjećaji prema trgovcu koji ih nudi. Uspostavljanje veza s kupcima oduvijek je bio važan sastojak prodaje, ali u posebno izazovnim vremenima poput ovih, empatija i stvaranje pozitivnih emocionalnih veza s kupcima vašoj trgovini mogu dati potrebnu konkurentnost.

Već smo vidjeli sljedeća generacija empatija ulazi u mješavinu s pojavom mrežnih chatbotova, popisa preporuka i virtualnih pomoćnika za kupnju. Umjetna inteligencija i automatizacija funkcija korisničkih usluga koje se ponavljaju zasigurno su poboljšale internetsko iskustvo, ali njihov opseg učinkovitosti općenito je ograničen na uobičajena pitanja koja se lako rješavaju. Njihova sposobnost poticanja i zatvaranja prodaje bila je samo marginalna. Čini se da chatbotovi izvrsno čitaju skripte, ali još uvijek nemaju autentične persona to bi ih učinilo relativnijima - barem na emocionalnoj razini.

Ipak, jedno je područje u kojem empatija izgleda dobro funkcionira trgovina uživo, iskustvo kupovine u kojem znanje o proizvodu i ljubaznost tradicionalnog prodajnog suradnika zadovoljavaju praktičnost online kupovine. Tvrtka koju sam osnovao, GetBEE, ovlašćuje robne marke da posjetiteljima web stranica e -trgovine pružaju uživo, društvene usluge, usluge conciergea za kupnju - sa stvarnim stručnjakom za robnu marku. Zbog ove humanizirane interakcije vidimo da robne marke doživljavaju prosječnu stopu konverzije od 25% prodaje. To je nevjerojatno učinkovito u usporedbi s tipičnim stopama od 1 i 2% koje se ostvaruju na većini web stranica za e-trgovinu.

Dok kiosci za kupnju i samonaplatu jednim klikom nude pogodnost automatizacije, potrošačima i dalje nedostaju savjeti i savjeti koji dolaze s upućenim prodajnim suradnikom. Taj ljudski dodir nedostaje u iskustvu internetske kupovine, ali zahvaljujući 5G -u i proširenoj propusnosti sada je moguće provoditi video konzultacije uživo na mobilnom uređaju korisnika i provesti ih kroz značajke proizvoda.

Ovi dežurni, mrežni prodajni suradnici grade emocionalne veze s kupcima na mreži. Pretvaraju izglede u prodaju, pa čak i primjenjuju snažne taktike rasta prodaje. Više od strogog proizvoda ili cijene, mnogi klijenti smatraju da je to individualni angažman nova dodana vrijednost njihovom iskustvu kupovine. Postavlja se pitanje, je li vaš konkurent u mogućnosti ponuditi ovu vrstu emocionalnog prodajnog putovanja, hoće li ove blagdane izdvojiti brojne vaše klijente?

Iskustva pri kupnji uz pomoć GetBEE -a

'Ovo je sezona za humaniziranje iskustva kupnje za vaše klijente. Udobnost i emocije glavni su dio prodajnog uspjeha, zasjenjujući prijašnje temelje poput cijena i lojalnosti marki. Ironično, maloprodajni suradnici uvijek su se bojali da će ih zamijeniti tehnologija. Činjenica je da je tehnologija pomogla u oblikovanju novog identiteta i da vrijedi za prodajnog suradnika, a bit će zanimljivo vidjeti kako se uloga mijenja s obzirom na to da trgovina uživo postaje sve popularnija u ovom novom relacijska ekonomija.

Rezervirajte GetBee demo

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.