Iskrena očekivanja donose zadovoljstvo kupaca

Posljednjih nekoliko godina radio sam u visoko stresnim okruženjima startup tehnologije. Dva su pitanja koja su zaista bitna za pokretanje tvrtke nedostatak realnih očekivanja u marketinškom i prodajnom procesu, kao i težnja za novim značajkama potrebnim za potencijalne klijente. Kombinacija ove dvije opasnosti može osakati vašu tvrtku ako ih ne uravnotežite s napretkom s klijenti koji su vam već ukazali povjerenje.

zadovoljstvo osobinama

Guranje značajke za značajkom da biste lovili sljedeću perspektivu dok se propuste očekivanja na vašoj trenutnoj bazi klijenata opasna je igra. Primijetio sam to u nekoliko tvrtki i nikada nisam vidio kako zapravo djeluje na podizanje startupa na sljedeću razinu.

Kombinacija zadovoljstva i progresivnih izdanja značajki koja će pametno graditi vaše poslovanje. Da biste uspjeli, morate pomaknuti traku u oba smjera.

Evo nekoliko dodatnih razmišljanja:

  1. Ako nemate dovoljno osoblja i brzo rastete, gubljenje sati i sati kako biste umirili uzrujane kupce tamo gdje očekivanja nisu točno postavljena usporit će vas, ako ne i zaustaviti.
  2. Ako nedostaju vaše značajke, prodajte poštenje, viziju, vodstvo i osoblje u svojoj tvrtki. Veliki ljudi mogu učiniti sve da se dogodi.
  3. Ne obećavajte značajke prije nego što ih dobijete. U redu je razgovarati sa svojim zaostatkom, ali pružanje čvrstih datuma isporuke u prodajnom procesu obećanja su kojih ćete se pridržavati.
  4. Ako postoje ovisnosti o klijentima, učinkovito ih komunicirajte i osigurajte da vaši klijenti razumiju posljedice nepridržavanja njihovih odgovornosti u procesu prodaje i implementacije.
  5. Ostavite mjesta za pogreške. Dogodit će se kašnjenja, dogodit će se pogreške, bugovi će dignuti ružnu glavu. Osigurajte da vaši vremenski slijedovi omogućuju sve gore navedeno.
  6. Ne dopustite svojim klijentima da definiraju vaš raspored, inače preuzimate odgovornost kad kasnite. Bolje je to obaviti i to ispravno nego kasno ili pogrešno rano.
  7. Disciplinirajte svoje prodajno osoblje i neka preuzme odgovornost za postavljena lažna očekivanja. Ne prepuštajte problem proizvodnoj liniji. Nije fer da netko drugi ispuni pogrešno obećanje.
  8. Ukrotite svoj marketinški materijal. Sjajno je proširiti svoj marketinški rječnik, ali nemojte obećavati proizvode, značajke, izdanja, vremenske crte ili usluge koje niste u mogućnosti realno ispuniti.
  9. Obavijestite klijenta odmah kada projekt nije u planu. Bitno je da klijent zna stvarnost onoga što se događa. Mnogo puta klijenti u roku saznaju da neće uspjeti. Poput traga domina, ovo može uništiti nekoliko planova nizvodno kojih vaša tvrtka nije svjesna.

5 Komentari

  1. 1

    Ne bih se mogao više složiti, Douglas. Vaš post podržava rad Szymanskog i Henarda koji su 2001. objavili članak koji je utvrdio da su u nekim slučajevima očekivanja koja kupac važniji u određivanju njihovog zadovoljstva nego učinak!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.