Sjajni podaci, velika odgovornost: kako mala i srednja poduzeća mogu poboljšati transparentne marketinške prakse

Marketinški tehnološki plan i transparentni podaci za mala i srednja poduzeća

Podaci o kupcima ključni su za mala i srednja poduzeća (mala i srednja poduzeća) kako bi bolje razumjeli potrebe kupaca i njihovu interakciju s robnom markom. U svijetu visoke konkurencije, tvrtke se mogu istaknuti korištenjem podataka za stvaranje upečatljivijeg, personaliziranog iskustva za svoje klijente.

Temelj učinkovite strategije podataka o klijentima je povjerenje kupaca. A s rastućim očekivanjima od strane potrošača i regulatora za transparentnijim marketingom, nema boljeg vremena da pogledate kako koristite podatke o kupcima i kako poboljšati marketinške prakse koje njeguju kredibilitet i povjerenje kupaca.

Propisi donose agresivnija pravila zaštite podataka

Države kao što su Kalifornija, Colorado i Virginia implementirale su vlastite politike privatnosti o tome kako tvrtke mogu prikupljati i koristiti podatke o korisnicima. Izvan SAD-a, kineski Zakon o zaštiti osobnih podataka i Opća uredba o zaštiti podataka EU-a postavljaju ograničenja na način na koji se osobni podaci građana mogu obrađivati.

Osim toga, glavni tehnološki igrači najavili su promjene u svojim praksama praćenja podataka. U sljedeće dvije godine kolačići trećih strana će postati zastarjeli Google Chrome, korak nakon drugih preglednika kao što su Safari i Firefox koji su već počeli blokirati kolačiće za praćenje trećih strana. jabuka također je počeo postavljati ograničenja na osobne podatke prikupljene u aplikacijama.

Očekivanja potrošača također se mijenjaju.

76% potrošača donekle je ili izrazito zabrinuto kako tvrtke prikupljaju i koriste njihove osobne podatke. Štoviše, 59% potrošača kaže da bi radije odustali od personaliziranih iskustava (npr. oglasa, preporuka itd.) nego da bi njihove digitalne aktivnosti pratile robne marke.

Gartner, Najbolji primjeri iz prakse u vezi s privatnošću podataka: Kako pitati kupce za informacije tijekom pandemije

Personalizirana iskustva i praćenje podataka

U budućnosti možemo očekivati ​​više ograničenja za zaštitu osobnih podataka. Ti čimbenici upućuju na potrebu ponovnog vrednovanja marketinških praksi kako bi se osiguralo da su u skladu s državnim politikama, ali također odražavaju promjenjive industrije i očekivanja potrošača.

Dobra vijest je da je zaštita podataka o korisnicima već poslovni prioritet za mnoga mala i srednja poduzeća.

55% ispitanih malih i srednjih poduzeća u SAD-u ocjenjuje tehnologiju sigurnosti podataka i informacija kao kritičnu za svoje poslovanje, što ukazuje na brigu o zaštiti podataka o korisnicima. (Metodologiju ankete potražite na dnu stranice.)

GetAppAnketa o najboljim tehnološkim trendovima za 2021

Kako vaša tvrtka komunicira s vašim podacima o praksi klijentima? U sljedećem odjeljku ćemo pokriti najbolje prakse za transparentni marketing koji pomažu u jačanju odnosa s klijentima kroz povjerenje.

Alati i savjeti za poboljšanje transparentnih marketinških praksi

Evo nekoliko koraka koje trgovci mogu poduzeti i alata za implementaciju koji mogu pomoći u poboljšanju transparentnih marketinških praksi.

  1. Dajte kupcima veću kontrolu – Prije svega, važno je kupcima dati fleksibilnost u načinu na koji se njihovi podaci prikupljaju i koriste. To uključuje ponudu opcija uključivanja i odjave za korisnike koji dijele osobne podatke. Softver za generiranje potencijalnih kupaca može biti koristan alat dopuštajući vam izradu obrazaca za web stranice koji transparentno prikupljaju podatke o klijentima.
  2. Jasno priopćite kako su zaštićeni podaci o klijentima – Budite eksplicitni o tome kako prikupljate i koristite podatke o korisnicima. Objasnite klijentima radnje koje poduzimate da zaštitite njihove podatke ili ako se unose bilo kakve promjene u način na koji se oni štite. To možete učiniti korištenjem sveobuhvatnog marketinškog alata za koordinaciju slanja poruka o zaštiti podataka o korisnicima i korištenju na više kanala za širenje.
  3. Ponudite stvarnu vrijednost u zamjenu za podatke – Potrošači kažu da ih mame novčane nagrade u zamjenu za svoje osobne podatke. Razmislite o ponudi opipljive koristi kupcima u zamjenu za njihove podatke. Softver za anketiranje izvrstan je način za izričito traženje i prikupljanje podataka u zamjenu za novčanu nagradu.

53% potrošača spremno je podijeliti svoje osobne podatke u zamjenu za novčane nagrade, a 42% za besplatne proizvode ili usluge. Još 34% kaže da bi podijelilo osobne podatke u zamjenu za popuste ili kupone.

Gartner, Najbolji primjeri iz prakse u vezi s privatnošću podataka: Kako pitati kupce za informacije tijekom pandemije

  1. Budite odgovorni – Brzo i transparentno uvažavanje zahtjeva ili zabrinutosti kupaca pomoći će u izgradnji povjerenja, što je ključni korak za pozitivno korisničko iskustvo. Alati koji nude automatizaciju marketinga, personalizaciju, funkcije društvenih medija, e-pošte i chata mogu pomoći vašem poslovanju da učinkovito i dosljedno odgovara klijentima.
  2. Zatražite povratnu informaciju – Povratna informacija je dar! Procijenite izvedbu vaših marketinških taktika tako što ćete ići ravno na izvor – svoje klijente. Prikupljanje redovitih povratnih informacija omogućuje marketinškim timovima da po potrebi prilagode strategije. Alat za istraživanje tržišta može vam pomoći u prikupljanju i analizi podataka prilikom anketiranja vaših kupaca.

Provjerite imate li plan za svoju tehnologiju

Kao što sam već rekao, postoji mnogo načina za korištenje alata za podršku transparentnim marketinškim praksama, ali jednostavno posjedovanje tehnologije nije dovoljno. U GetAppAnketa o marketinškim trendovima u 2021.:

41% startupa kaže da nisu razvili plan za svoju marketinšku tehnologiju. Štoviše, startupi koji nemaju plan za marketinšku tehnologiju imaju više od četiri puta veću vjerojatnost da će reći da njihova marketinška tehnologija ne ispunjava njihove poslovne ciljeve.

GetAppAnketa o marketinškim trendovima za 2021

Vaša tvrtka može biti zainteresirana za ili trenutno koristi nekoliko vrsta softvera za prikupljanje podataka i komuniciranje prakse podataka s klijentima. Kako biste maksimalno iskoristili tehnologiju i osigurali njezinu učinkovitost, važno je stvoriti a plan marketinške tehnologije i slijedite ga.

5 koraka za marketinški tehnički plan

Kada je riječ o poštenom i transparentnom marketingu, puno je toga u pitanju—vjerodostojnost, povjerenje kupaca i lojalnost. Ovi su savjeti početna točka za pripremu za promjenjivi krajolik u zaštiti podataka uz jačanje odnosa s korisnicima.

Posjetiti GetApp za preglede softvera i stručne uvide koji će vam pomoći u donošenju informiranih strateških odluka.

Posjetiti GetApp

Metodologije istraživanja

GetAppIstraživanje o najboljim tehnološkim trendovima za 2021. provedeno je od kolovoza do rujna 2021. među 548 ispitanika diljem SAD-a kako bi se identificirale tehnološke potrebe, izazovi i trendovi za mala poduzeća. Ispitanici su morali biti uključeni u odluke o kupnji tehnologije u tvrtkama s 2 do 500 zaposlenih i imati poziciju menadžera ili više u tvrtki.

GetAppAnketa o marketinškim trendovima provedena je u travnju 2021. među 455 ispitanika iz SAD-a kako bi saznali više o marketinškim i tehnološkim trendovima. Ispitanici su provjereni za uloge u donošenju odluka u prodaji, marketingu ili službi za korisnike u tvrtkama s 2 do 250 zaposlenika.