Kako vaši prodajni i marketinški timovi mogu prestati pridonositi digitalnom umoru

Infografika o umoru digitalne komunikacije

Posljednjih par godina za mene je bio nevjerojatan izazov. S osobne strane, bio sam blagoslovljen svojim prvim unukom. Što se tiče poslovne strane, udružio sam snage s nekim kolegama koje iznimno poštujem i gradimo konzultantsku tvrtku za digitalnu transformaciju koja je stvarno uzela maha. Naravno, usred toga, došlo je do pandemije koja je izbacila iz tračnica naš cjevovod i zapošljavanje... koje se sada vratilo na pravi put. Ubacite ovu publikaciju, izlaske i fitnes... i moj život je sada zoološki vrt.

Jedna stvar koju ste možda primijetili u posljednjih nekoliko godina je da sam pauzirao svoj podcasting. Prije nekoliko godina imao sam 3 aktivna podcasta – za marketing, za lokalno poslovanje i za podršku braniteljima. Podcasting je moja strast, ali dok sam gledao na svoju generaciju vodećih i poslovni rast, nije omogućio trenutni rast prihoda pa sam ga morao ostaviti po strani. 20-minutni podcast mogao bi skratiti čak 4 sata mog radnog dana za planiranje, snimanje, uređivanje, objavljivanje i promoviranje svake epizode. Izgubiti nekoliko dana u mjesecu bez trenutnog povrata ulaganja jednostavno nije bilo nešto što bih si sada mogao priuštiti. Napomena… Ponovno ću uključiti svaki od podcasta čim si budem mogao priuštiti vrijeme.

Digitalni umor

Digitalni umor definira se kao stanje mentalne iscrpljenosti uzrokovano prekomjernom i istodobnom upotrebom više digitalnih alata

Lixar, Upravljanje digitalnim umorom

Ne mogu vam ni reći koliko telefonskih poziva, izravnih poruka i e-poruka dobijem na dnevnoj bazi. Većina su pozivi, neki su prijatelji i obitelj, i – naravno – u plastu sijena su neki kontakti i komunikacija s klijentima. Dajem sve od sebe da filtriram i rasporedim što bolje mogu, ali ne pratim… uopće. U jednom trenutku svoje karijere imao sam izvršnog pomoćnika i veselim se ponovnom tom luksuzu... ali povećanje broja pomoćnika također zahtijeva vrijeme. Dakle, za sada to jednostavno trpim.

Kombinirajući posao unutar platformi koji radim cijeli dan, zamor digitalne komunikacije također je neodoljiv. Neke od frustrirajućih aktivnosti koje me iscrpljuju su:

  • Imam neke hladne odlazne tvrtke koje doslovno automatiziraju odgovore i svaki dan pune moju pristiglu poštu idiotskim porukama poput, Postavljanje ovoga na vrh vaše pristigle pošte… ili maskiranje e-pošte s RE: u naslovnoj liniji misliti da smo već razgovarali. Ništa nije više bijesno... Kladim se da je ovo sada polovica moje pristigle pošte. Čim im kažem da prestanu, dolazi još jedan krug automatizacije. Morao sam implementirati neka nevjerojatna pravila filtriranja i pametnog poštanskog sandučića kako bih pokušao dovesti važne poruke u svoju pristiglu poštu.
  • Imam neke tvrtke koje odustaju od toga da me kontaktiraju putem e-maila, a zatim mi direktno šalju poruke preko društvenih mreža. Jesi li dobio moj email? je siguran način da vas blokiram na društvenim mrežama. Da sam mislio da je vaša e-pošta važna, odgovorio bih... prestanite mi slati više komunikacija i začepljivati ​​svaki medij koji imam.
  • Najgore su kolege, prijatelji i obitelj koji su potpuno ljuti i vjeruju da sam nepristojan jer ne reagiram. Moj život je trenutno PUN i apsolutno je nevjerojatan. Ne cijenim činjenicu da sam zauzet obitelji, prijateljima, poslom, domom, fitnesom i moja je publikacija prilično razočaravajuća. Sada distribuiram svoje Calendly poveznica s prijateljima, obitelji i kolegama kako bi mogli rezervirati vrijeme na mom kalendaru. I štitim svoj kalendar!
  • Počinjem viđati da sve više tvrtki šalju moje SMS poruke... što je više nego bijesno. Tekstualne poruke su najnametljivija i najosobnija od svih metoda komunikacije. Hladna SMS poruka za mene je siguran način da više nikad ne poslujem s tobom.

Nisam sam… prema novim rezultatima istraživanja PFL-a:

  • Menadžer putem C-razine ispitanici primaju preko 2.5 puta more tjedne promotivne e-poruke, u prosjeku 80 e-mailova tjedno. Napomena… Dobijem više od toga u jednom danu.
  • Poslovni profesionalci primaju prosječno 65 e-poruka tjedno.
  • Hibridni radnici primaju samo 31 e-mail tjedno.
  • Primaju potpuno udaljeni radnici preko 170 e-mailova tjedno, preko 6 puta više e-poruka od prosječnog radnika.

Nad polovica svih zaposlenih osjećaju umor zbog količine digitalne promotivne komunikacije koju primaju na poslu. 80% ispitanika na C-razini je preopterećeno po broju digitalnih promocija koje primaju!

Kako se nosim s umorom od digitalne komunikacije

Moja reakcija na umor od digitalne komunikacije je:

  1. zaustaviti – Ako dobijem više hladnih e-poruka ili poruka, kažem osobi da prestane i ukloni me iz svoje baze podataka. Većinu vremena radi.
  2. Nemojte se ispričavati – nikad ne kažem”Oprosti ...” osim ako ne postavim očekivanje da ću odgovoriti u određenom vremenu. To čak uključuje i klijente koji plaćaju koje često podsjećam da sam zakazao vrijeme s njima. Nije mi žao što sam zauzeta punim poslom i privatnim životom.
  3. Izbrisati – Često samo izbrišem poruke bez ikakvog odgovora i mnogi se ljudi ne trude da mi ponovno pošalju SPAM.
  4. Filter – Filtriram svoje obrasce, pristiglu poštu i druge medije za domene i ključne riječi na koje nikada neću odgovoriti. Poruke se trenutno brišu. Dobivam li ponekad neke važne poruke pomiješane? Da… dobro.
  5. Prioritete – Moj pretinac je niz pametnih poštanskih sandučića koji su visoko filtrirani prema klijentima, porukama sustava itd. To mi omogućuje da lako provjerim svaki i odgovorim, dok je ostatak moje pristigle pošte pretrpan glupostima.
  6. Ne smetaj – Moj telefon je uključen u Ne uznemiravaj i moja govorna pošta je puna. Da… osim tekstualnih poruka, telefonski pozivi su najgora distrakcija. Zaslon telefona držim podignutim tako da mogu vidjeti je li to važan poziv kolege, klijenta ili člana obitelji, ali svi ostali me mogu prestati zvati.

Što možete učiniti kako biste pomogli u umoru od digitalne komunikacije

Evo osam načina na koje možete pomoći u prodajnoj i marketinškoj komunikaciji.

  1. Postanite osobni – Recite primatelju zašto trebate komunicirati s njim, osjećaj hitnosti i zašto je to korisno za njega. Nema ništa gore, po mom mišljenju, od prazne poruke “Pokušavam te uhvatiti…”. Nije me briga... Zauzeta sam, a ti si upravo pao na dno mojih prioriteta.
  2. Ne zlorabljajte automatizaciju – neke poruke su kritične za poduzeća. Napuštene košarice, na primjer, često zahtijevaju nekoliko podsjetnika kako bi nekoga obavijestili da je ostavio proizvod u košarici. Ali nemojte odgađati... Određujem ih za klijente... dan, nekoliko dana, pa nekoliko tjedana. Možda trenutno jednostavno nemaju gotovine za kupnju.
  3. Postavite očekivanja – Ako ćete automatizirati ili pratiti, obavijestite osobu. Ako u e-poruci pročitam da će hladni poziv uslijediti za nekoliko dana, obavijestit ću ih da se ne gnjave danas. Ili ću uzvratiti i obavijestiti ih da sam zauzet i dotaknuti bazu sljedećeg kvartala.
  4. Pokažite empatiju – Imao sam davno mentora koji je svaki put kad se prvi put sreo s nekim rekao da se pretvarao da su samo izgubili u obitelji. Ono što je radio bilo je prilagođavanje svoje empatije i poštovanja prema osobi. Biste li automatizirali slanje e-pošte nekome tko je odsutan na pogrebu? Sumnjam. Zato što je vama važno, ne znači da je važno i njima. Budite empatični da možda imaju druge prioritete.
  5. Dati dopuštenje – Jedna od najboljih metoda za prodaju je dati dopuštenje nekome da kaže Ne. Proteklih mjesec dana napisao sam nekoliko e-poruka potencijalnim klijentima i otvaram e-poštu dajući im do znanja da je ovo jedina e-poruka koju primaju i više sam nego sretan što mogu čuti da im nije potrebno mojih usluga. Uljudno davanje dopuštenja osobi da kaže Ne pomoći će u čišćenju njezine pristigle pošte i omogućit će vam da ne gubite vrijeme ljuteći potencijalne potencijalne klijente.
  6. Opcije ponude – Ne želim uvijek prekinuti odnos interesa, ali bih se mogao uključiti na neki drugi način ili u neko drugo vrijeme. Ponudite primatelju druge opcije – kao što je odgoda za mjesec ili tromjesečje, davanje veze na kalendar za sastanak ili odabir drugog načina komunikacije. Vaš omiljeni medij ili metoda komunikacije možda nije njihov!
  7. Fizički se – Kako se blokade smanjuju i putovanja se otvaraju, vrijeme je da se vratimo osobnom susretu s ljudima gdje komunikacija obuhvaća sve osjećaje koji su ljudima potrebni za učinkovitu komunikaciju. Neverbalna komunikacija je neophodna za uspostavljanje odnosa... a to se ne može postići tekstualnim porukama.
  8. Isprobajte Direct Mail – Prelazak na nametljivije medije do primatelja koji ne reagira mogao bi biti pogrešan smjer. Jeste li isprobali pasivnije medije poput izravne pošte? Postigli smo ogroman uspjeh s ciljanjem potencijalnih klijenata izravnom poštom jer to ne iskorištava previše tvrtki. Iako isporuka e-pošte ne košta previše, vaš komad izravne pošte nije zakopan u poštanskom sandučiću s tisućama drugih izravnih pošiljaka.

Dok će potrošači zanemariti loše ciljanu izravnu poštu jednako često kao i digitalne oglase izvan baze ili eksplozije e-pošte, pravilno izvršena izravna pošta može stvoriti istinski nezaboravna i dojmljiva iskustva. Kada se integrira u cjelokupnu marketinšku strategiju organizacije, izravna pošta omogućuje tvrtkama da povećaju povrat ulaganja i povećaju afinitet robne marke među sadašnjim i budućim kupcima.

Nick Runyon, izvršni direktor PFL-a

Svi doživljavaju digitalni umor

U današnjem poslovnom okruženju, konkurencija za pojavljivanja, klikove i dijeljenje mišljenja je žestoka. Unatoč sve snažnijim i sveprisutnijim alatima digitalnog marketinga, mnoge tvrtke se bore za postizanje privlačnosti među kupcima i potencijalnim perspektivama.

Kako bi bolje razumjeli poteškoće s kojima se mnoge tvrtke susreću u privlačenju pozornosti publike, PFL je anketirao više od 600 poslovnih profesionalaca sa sjedištem u SAD-u. Rezultati PFL-a Hibridna anketa o angažiranosti publike 2022 otkrili su da personalizacija, sadržaj i fizičke marketinške taktike, kao što je izravna pošta, mogu imati značajan utjecaj na sposobnost brendova da dosegnu izgorjelo publiku.

Kliknite ovdje za preuzimanje infografike

Ključni nalazi iz ankete više od 600 poslovnih stručnjaka sa sjedištem u SAD-u uključuju:

  • 52.4% zaposlenih u poduzeću doživljavaju digitalni zamor kao rezultat velike količine digitalne komunikacije koju primaju. 
  • 80% ispitanika na C-razini i 72% ispitanika na izravnoj razini ukazuje na to osjećati se preplavljenim opsegom digitalnih promotivnih komunikacija primaju na poslu.
  • 56.8% ispitanih stručnjaka je vjerojatnije je otvoriti nešto primljeno putem fizičke pošte nego putem e-pošte.

U današnjoj ekonomiji pažnje, sposobnost privlačenja publike i zarađivanja njihovog angažmana postala je rijetka roba. Digitalni umor stvarnost je za mnoge pojedince, što znači da brendovi moraju pronaći nove načine kako potaknuti kupce na akciju. Naše najnovije istraživanje baca svjetlo na današnje vrlo konkurentno B2B marketinško okruženje i kako tvrtke mogu koristiti hibridne strategije kako bi se istaknule kupcima i perspektivama.

Nick Runyon, izvršni direktor PFL-a

Evo cijele infografike s povezanim rezultatima ankete:

zamor digitalne komunikacije

Otkrivanje podataka: Koristim svoj pridruženi link za Calendly u ovom članku.