Kako uravnotežiti napore stjecanja i zadržavanja

Kupnja kupaca nasuprot zadržavanju

Kada pokušavam pridobiti novog kupca, zaista vjerujem da je najveća prepreka koju morate prevladati povjerenje. Kupac se želi osjećati kao da ćete ispuniti ili premašiti očekivanja za svoj proizvod ili uslugu. U teškim ekonomskim vremenima to čak može biti i važniji čimbenik jer se izgledi malo više čuvaju za sredstva koja žele potrošiti. Zbog toga ćete možda morati prilagoditi marketinške napore kako biste se naslonili na postojeće kupce.

Zadržavanje ne može biti cijela vaša strategija. Zadržavanje čini profitabilnu tvrtku i znači da ste uspješni u pružanju vrijednosti svojim kupcima. Međutim, ako nove kupce ne kupujete dosljedno, postoje nedostaci:

  • Vaši ključni klijenti mogli bi vas ostaviti ranjivim ako odu.
  • Vaš prodajni tim možda neće biti toliko aktivan u pokušajima zatvaranja i izlaska iz prakse.
  • Možda nećete moći značajno povećati svoje poslovanje.

U ovoj infografiji First Data pružaju neke statistike, strategije i taktike povezane s obje strategije stjecanja i zadržavanja. Najbolje od svega je što pružaju smjernice za uravnoteženje marketinških i prodajnih napora između dviju strategija.

Statistika akvizicije nasuprot zadržavanju

  • Procjenjuje se da gotovo 40% prihoda iz e-trgovine dolazi iz ponoviti kupci.
  • Tvrtke imaju 60 do 70% šanse prodaje na postojeći kupac u odnosu na 20% prilika za novi kupca.
  • Prema nekim stručnjacima, dobro uspostavljeno poslovanje treba se koncentrirati 60% marketinških resursa o zadržavanju kupaca. Nova poduzeća trebali posvetiti glavninu svog vremena stjecanju, naravno.

Balansiranje stjecanja i zadržavanja

Vaš marketinški napor može odrediti koliko dobro stječete ili zadržavate kupce. Pet je ključnih strategija za primjenu za obje:

  1. Koncentrirajte se na kvalitetu - privući nove klijente i potaknuti postojeće da ostanu s iznimnom uslugom i proizvodima.
  2. Uključite se s trenutnim kupcima - učinite da se vaša postojeća baza kupaca osjeća cijenjenom tražeći od njih da šire vijest o vama putem mrežnih recenzija.
  3. Prigrlite internetski marketing - Koristite društvene medije za povezivanje s novim kupcima i usmjereni marketing putem e-pošte za ponovno povezivanje s postojećim.
  4. Procijenite svoju bazu kupaca - zaronite u svoje podatke kako biste saznali za koje se trenutne kupce stvarno vrijedi držati, a za koje ne.
  5. Postanite osobni - Pošaljite rukom napisane bilješke postojećem kupcu radi učinkovitog marketinga koji pomaže u stvaranju jake usmene predaje.

kupca naspram zadržavanja kupaca

O prvim podacima

Ime Datum je globalni lider u platnom prometu i financijskoj tehnologiji, opslužujući tisuće financijskih institucija i milijune trgovaca i poduzeća u više od 100 zemalja.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.