Traženi ili plaćeni pregled rizični je pregled

online recenzije

Solidno smo razgovarali na regionalnom događaju vodstva o prikupljanju recenzija od tvrtki i potrošača na mreži. Velik dio rasprave vodio se oko plaćenih recenzija ili nagrađivanja kupaca za recenzije. Nisam odvjetnik, pa bih vam preporučio da razgovarate sa svojim prije nego što me saslušate. Moj je stav o ovome jednostavan ... ne plaćajte i ne nagrađujte recenzije. Možda se ne slažete sa mnom, ali baš kao što je industriju organskog pretraživanja preteklo lažno napuhavanje ljestvice, i recenzije imaju sličan problem. A tvrtke koje su sudjelovale izgubile su puno više nego što su ikad stekle.

Rizici plaćenih i nagrađenih recenzija

Moje je osobno uvjerenje da ćete imati 4 problema kad platite ili nagradite recenzije:

  1. Pravna pitanja - Možda se lomiš FTC smjernice. I ne samo to, zaposlenik, tvrtka ili osoba koju plaćate također je u opasnosti od kršenja FTC smjernica. Danas na ovome ne vidimo puno aktivnosti. Međutim, vjerujem da će u budućnosti postojati sustavi optimizirani za prepoznavanje odnosa koji će u konačnici dovesti sve strane u probleme. Osim vlade, nemojte se iznenaditi ako vas i jedna od platformi tuži.
  2. Kršenje - Danas možete poprilično uložiti u recenzije, ali kad vas uhvate da kršite uvjete usluge web lokacije, taj će sadržaj zauvijek biti izgubljen, a vaša reputacija može biti oštećena i izvan bilo kojeg ulaganja koje ste ikada napravili. Ako vas uhvate dok plaćate recenzije i objavljujete ih, ne vrijedi riskirati. Nekoliko danas potrošenih dolara moglo bi kasnije sve koštati vašu tvrtku.
  3. Integritet - Ozbiljno, gdje je vaš integritet kao posla? Želite li zaista tako poslovati? Ako vam se ne može vjerovati da upravljate čistom internetskom reputacijom, stvarno vjerujete li da će potrošači i tvrtke htjeti poslovati s vama?
  4. Kvalitet - Učini si uslugu i pročitaj neke kritike o Angiein popis. To nisu jedna rečenica, to su kvalitetne recenzije koje opisuju čitav postupak koji su mnogi kupci prošli s davateljem usluga. Angie's List nedavno je spustio svoj platni zid i potrošači sada shvaćaju zašto toliko pretplatnika na Angie's List voli tu uslugu. Sjajne kritike teško je lažirati.

Pa kako dobiti više recenzija?

Postoji razlika između traženja radi pregleda i traženja istih. Prije nekoliko godina podijelio sam priču s a Zahtjev za GM ispitivanje to je bilo apsolutno strašno. Uglavnom, ako odgovorim na nešto manje od savršenog, nekome će se odrubiti glava. To je traženje. I reći kupcu da postoji nagrada za njihov pregled ne razlikuje se od traženja recenzije! Nemoj to raditi.

Kada nam jedan od naših klijenata napiše zahvalnicu, tweeta palac gore na mreži ili nam osobno kaže koliko nas cijene, mi im se zahvalimo i pitamo bi li to mogli napismeno napisati ... bilo s izjavom kupca ili internetska recenzija. Primijetili ste narudžbu? Prvo su nam rekli, a onda smo to tražili. Nismo to tražili bez njihova unosa. Ni zauzvrat nismo obećali ništa. Možemo li se nadograditi na poklon kao zahvalu? Naravno, ali to se nije očekivalo niti obećavalo.

Također bih preporučio objavljivanje vaše stranice za svaku stranicu s recenzijama na vašoj web lokaciji. Nije traženja kako bi potencijalni kupci i kupci znali gdje vas mogu pronaći ... i sretni će kupac otvoriti vašu Facebook stranicu i dati vam pregled. Olakšajte svojim klijentima da ga pronađu, uključite ga u internu komunikaciju sa svojim kupcima i podijelite svoje sjajne kritike kad ih pošalju.

Kvaliteta svake platforme za pregled uvelike ovisi o kvaliteti recenzija koje tamo imaju. Osim strogih pravila, mnoge od ovih usluga uključuju i algoritme za uklanjanje lažnih recenzija. Amazon je zaista ozbiljan prema svojoj politici i sada je aktivno tužeći tisuće ljudi koji prodaju kritike. Evo nekoliko uobičajenih web lokacija s pregledima i njihovih pravila:

Pravila pregleda Amazon

Amazon se ne slaže s riječima i ne želi da prijatelji, obitelj ili članovi tvrtke rade recenzije. Oni također ne žele da ih plaćate, naravno.

Promotivne recenzije - Da bismo očuvali integritet Recenzija kupaca, ne dopuštamo umjetnicima, autorima, programerima, proizvođačima, izdavačima, prodavačima ili dobavljačima da pišu Recenzije kupaca za vlastite proizvode ili usluge, da objavljuju negativne kritike o konkurentnim proizvodima ili uslugama ili glasati o korisnosti recenzija. Iz istog razloga, članovi obitelji ili bliski prijatelji osobe, grupe ili tvrtke koja prodaje na Amazonu možda neće pisati Recenzije kupaca za te određene predmete.

Plaćene recenzije - ne dopuštamo recenzije ili glasanje o korisnosti recenzija objavljenih u zamjenu za bilo kakvu naknadu, uključujući plaćanje (bilo u obliku novca ili poklon bonova), bonus sadržaj, prijavu na natječaj ili nagradnu igru, popusti na buduće kupnje, dodatne proizvode ili druge poklone.

Googleova pravila pregleda

Googleova pravila pregleda jasno kaže da će ukloniti sadržaj koji krši njihovu politiku pregleda:

Sukob interesa: Recenzije su najcjenjenije kada su iskrene i nepristrane. Ako ste vlasnik ili radite u nekom mjestu, nemojte pregledavati vlastiti posao ili poslodavca. Ne nudite niti prihvaćajte novac, proizvode ili usluge za pisanje recenzija o tvrtki ili za pisanje negativnih recenzija o konkurentu. Ako ste vlasnik tvrtke, nemojte postavljati stanice za pregled ili kioske u mjestu poslovanja samo da biste zatražili recenzije napisane u mjestu poslovanja.

Pravila pregleda Yelp

Yelp flat out poručuje tvrtkama da Ne pitajte za recenzije:

Naš automatizirani softver manje je vjerojatno da će tražene recenzije preporučiti, a to će vas zaluditi. Zašto se ove recenzije ne preporučuju? Pa, imamo nesretan zadatak pokušati pomoći našim korisnicima da razlikuju stvarne i lažne recenzije, i iako mislimo da to prilično dobro radimo s našim otmjenim računalnim algoritmima, surova je stvarnost da tražene recenzije često padnu negdje između . Zamislite, na primjer, vlasnika tvrtke koji "traži" recenziju zalijepivši laptop pred kupca i nasmiješeno je poziva da napiše recenziju dok joj on gleda preko ramena. Ne trebaju nam ovakve recenzije, pa ne bi trebalo biti iznenađenje kad se ne preporučuju.

Angie's Policy Review Policy

Angie's List ima nevjerojatnu jasnoću u svojoj politici pregleda:

  • Sve vaše recenzije i ocjene temeljit će se na: (i) vašim stvarnim iskustvima s pružateljima usluga koje pregledavate iz prve ruke; ili (ii) kako je navedeno u odjeljku 14. (Pružatelji usluga) dolje, pojedinac i stvarno iskustvo te osobe iz prve ruke s pružateljem zdravstvene zaštite ili wellnessa, pri čemu imate zakonsko ovlaštenje za otkrivanje takvih zdravstvenih podataka i iskustva te osobe;
  • Sve vaše recenzije i ocjene davatelja usluga koje ocjenjujete bit će točne, istinite i potpune u svim pogledima;
  • Ne radite niti ste zainteresirani za bilo kojeg davatelja usluga za koji podnosite kritike i ocjene ili ste član upravnog odbora bilo kojeg od njih;
  • Ne radite niti ste zainteresirani za bilo kojeg konkurenta Davatelja usluga, za koji podnosite kritike i ocjene, niti ste član upravnog odbora;
  • Niste ni na koji način povezani (krvnim, posvojbenim, bračnim ili porodičnim partnerstvom, ako je Pružatelj usluga fizička osoba) s bilo kojim od Pružatelja usluga za koje podnosite kritike ili ocjene;
  • Vaše ime i podaci o recenziji bit će dostupni pružateljima usluga koje pregledavate; i
    Angie's List može izmijeniti, prilagoditi ili odbiti vaše recenzije ako nisu u skladu s kriterijima objavljivanja Angie's List-a, koji se s vremena na vrijeme mogu mijenjati prema vlastitom nahođenju Angie's List-a.

Politika recenzije Facebooka

Facebook ukazuje na svoje Standardi zajednice ali ne dobiva vrlo specifične informacije o prikupljanju ili plaćenim kritikama, iako ističu autentične recenzije.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.