Kako implementirati rješenje iz baze znanja

Kako implementirati bazu znanja

Danas popodne pomagao sam klijentu koji je dodao certifikat za SSL i povukao svoj www sa svog URL-a. Da bismo pravilno preusmjerili promet, morali smo napiši pravilo za Apache u .htaccess datoteka. Imamo brojne stručnjake za Apache s kojima sam se mogao obratiti za rješenje, ali umjesto toga, samo sam pretražio nekoliko baza znanja na mreži i pronašao odgovarajuće rješenje.

Nisam morao ni s kim razgovarati, otvarati kartu, čekati na čekanju, biti proslijeđen inženjeru ili bilo kojem drugom gubitniku vremena. Apsolutno volim tvrtke koje odvoje vrijeme za razvoj i implementaciju baze znanja. I to je sjajna investicija za tvrtke koje vide velike ili sve veće količine ulaznica za podršku. Izgradnja a kbase (kao što su također poznati), može pružiti spremište za pretraživanje koje pomaže vašoj tvrtki da smanji dolazne zahtjeve za podršku, izbjegne ponavljajuće zahtjeve, poboljša vrijeme rješavanja i poboljša zadovoljstvo kupaca. Sve to, naravno, smanjuje troškove i može poboljšati stopu zadržavanja.

Što je baza znanja?

Baza znanja (KBase) dobro je organizirano spremište članaka koje internom osoblju i vanjskim klijentima mogu pomoći da pronađu i implementiraju rješenja, a ne da se obrate vašem timu za podršku. Dobro osmišljene baze znanja imaju dobro organizirane taksonomije i dobro su indeksirane tako da korisnici mogu pretraživati ​​i pronaći ono što im treba u najkraćem mogućem roku.

ManageEngine, programeri Kbase rješenja nazvanog ServiceDesk Plus nedavno su proizveli ovu infografiku - Kako stvoriti učinkovitu bazu znanja službe za pomoć koji pruža šest ključnih koraka u primjeni učinkovite strategije baze znanja u vašoj organizaciji:

  1. Redovito ažurirajte svoj KBase imenovanjem upravitelja baze znanja koji je vlasnik cijelog životnog ciklusa Kbase članaka, od pronalaženja rješenja do redovitog ažuriranja. Osigurajte da je ključni pokazatelj izvedbe za vaše servisno osoblje dodavanje i ažuriranje članaka prema potrebi.
  2. Strukturirajte svoju KBase organiziranjem članaka u kategorije i potkategorije radi lakšeg pristupa. Održavajte dosljednost, optimizirani članci provođenjem unaprijed definiranih predložaka.
  3. Definirajte postupak odobrenja stvaranjem tijeka rada za predmetne stručnjake koji će pregledati, poboljšati, poboljšati i odmah odobriti sadržaj baze znanja.
  4. Poboljšajte mogućnost pretraživanja vaše KBase temeljitim označavanjem članaka i primjenom rješenja koje ima robusne i brze mogućnosti pretraživanja. zadovoljstvo korisnika boljom sposobnošću pretraživanja vaše KBase označavanjem članaka odgovarajućim ključnim riječima.
  5. Odredite tko što vidi koristeći pristup temeljen na ulogama za vaše kupce. Ovo će filtrirati rezultate na temelju korisnika, umjesto da ih zbunjuje člancima i kategorijama koje za njih nisu relevantne.
  6. Učinkovito upravljajte svojim KBase člancima ugrađivanjem mehanizama za sigurnosno kopiranje i vraćanje za vraćanje članaka ako je potrebno ili vraćanje u slučaju kvara sustava. Pratite izvještavanje kako biste poboljšali kvalitetu svojih članaka i funkcionalnost koja poboljšava korisničko iskustvo.

Kako implementirati bazu znanja

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.