Kako povećati prodajnu kupnju nakon učinkovite strategije zadržavanja kupaca

Pojačati

Da bi uspjeli i opstali u poslu, vlasnici poduzeća moraju prihvatiti puno tehnika i taktika. A strategija zadržavanja kupaca je kritično jer je daleko učinkovitija od bilo koje druge marketinške strategije kada je riječ o povećanju prihoda i povratu vašeg marketinškog ulaganja.

Stjecanje novog kupca može koštati pet puta više od zadržavanja postojećeg kupca. Povećanje zadržavanja kupaca za 5% može povećati dobit sa 25 na 95%. Stopa uspješnosti prodaje kupcu koji već imate je 60 do 70%, dok je stopa uspješnosti prodaje novom kupcu 5 do 20%.

Izlazni motor: Marketing zadržavanja kupaca naspram marketinga stjecanja kupaca

Pribavljanje novih kupaca neophodan je i težak način za rast vašeg posao, ali povećanje vrijednosti trenutnih kupaca najjednostavnije je sredstvo za rast prihoda i profitabilnosti. Planiranje i provedba strategije zadržavanja kupaca je od ključne važnosti.

Ako ste osmislili i pokrenuli strategiju zadržavanja kupaca i povezani program vjernosti za svoje kupce, što je sljedeće što će poboljšati zadržavanje kupaca kroz vaš program?

6 načina za povećanje rezultata zadržavanja kupaca

  1. Obavijestite kupce o vašoj prijedlogu vrijednosti - Dizajnirali ste program zadržavanja kupaca na prijedlogu vrijednosti koji nudite svojim kupcima. Samo bacanje ponuda u nadi da će potrošiti više demotivirat će vaše kupce. Jasno priopćite vrijednost koju nudite svojim kupcima i planirajte što im možete ponuditi, što će koštati i kako će shvatiti vrijednost koju im priopćavate.
  2. Izgradite odnose jedan na jedan - Digitalizacija i nove tehnologije potpuno su transformirali način na koji možemo optimizirati komunikaciju i poboljšati iskustvo svojih kupaca. Svaka se tvrtka, uključujući tradicionalne, sada prilagođava izgradnji odnosa jedan-na-jedan. Ključno je angažirati potrošače između posjeta kako bi se vratili. Komunikacija mora prijeći odnos vašeg prodavača s kupcima. 
  3. Redovito ih ažurirajte (slanje e-pošte / SMS-a / push-obavijesti) - Nikada ne dopustite da vaši kupci zaborave vašu marku ili ako imaju bodove lojalnosti. Ažuriranje vaših kupaca o njihovom stanju vjernosti može potaknuti njihovu naplatu da vam se uskoro vrate. Možete se odlučiti za slanje e-pošte, SMS-a ili čak obavijesti unutar aplikacije izravno kupcima koji nedavno nisu kupovali kod vas. Čak i jednostavan Čestitka nakon svake kupnje može poboljšati vašu vezu - čineći ih osjećati cijenjenima i traženima. 
  4. Uvedite VIP programe - VIP programi motiviraju kupce da zadrže elitni status s vašom markom. Većina marki svojim redovnim kupcima dodjeljuju VIP status. VIP programi potiču vaše kupce da sebe smatraju dijelom vaše zajednice, a ne samo običnim kupcem.
  5. Podatke iskoristite za poboljšanje - praćenje izvedbe vašeg programa, analiza njegovih izvješća i pregled podataka koje prikupljate pomoću vaše platforme vjernosti pomoći će u optimizaciji vašeg budućeg plana kako bi se povećalo zadržavanje korisnika. Podaci vam omogućuju i bolje segmentiranje kupaca. Segmentacija kupaca idealno je sredstvo za pojačavanje odgovora na naporima zadržavanja prilagođavanjem i ciljanjem nagrada za svaki segment.
  6. Uključite program preporuka - Vaši su kupci najveći zagovornici. Ne propustite priliku da svojim nagradama motivirate i svoje kupce da promoviraju vaše poslovanje svojim kolegama, prijateljima i obitelji. Ljudi vjeruju svojim vršnjacima u bilo koju drugu vrstu marketinga.

Pretvaranje kupaca u vjerne kupce i zagovornike ono je što svaka marka treba. Gore razmatrani savjeti o tome kako povećati zadržavanje kupaca nakon kupnje stvorit će jaku vezu s vašim kupcima i povećati vaš dno. Dobro osmišljena strategija zadržavanja kupaca nakon kupnje definitivno će vam pomoći poboljšati korisničko iskustvo.

Poket program lojalnosti kupaca

Poket je program vjernosti i CRM stvoren za potrošače i trgovce. Poket prednosti i značajke uključuju:

  • Jednostavan za korištenje - Uz predložak spreman za Poket, lako možete pokrenuti vlastite programe vjernosti kupaca u roku od 10 minuta.
  • Podaci koji pomažu u vašoj boljoj prodaji - Razumjeti potrošačke navike trošenja. Poketov analitički alat pruža vam ptičji pogled na vaše transakcije.
  • Isplativo globalno rješenje - Poket pruža moćne poslovne sposobnosti po najpristupačnijoj cijeni koju ćete naći na tržištu.
  • Idi digitalno, postani mobilno - Pretvorite svoj pasivni, reaktivni program lojalnosti u proaktivan i privlačan. Poket vam pomaže da angažirate svoje kupce putem njihovih preferiranih komunikacijskih kanala i potaknete ih na povratak.

Poket softver za vjernost dizajniran je za razvoj vašeg poslovanja. Od jednostavne bušotine do vrlo ciljanog rješenja za angažman kupaca, Poket vam pomaže da postupno razvijate svoj program vjernosti kako bi bio dinamičan i zanimljiv za vaše kupce.

Započnite s Poketom

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.