Kako mapirati putovanja svojih kupaca

mape putovanja kupaca kako voditi vaše vodiče do zaglavlja kupaca

Ogroman napredak u marketinškoj analizi i dokumentaciji je pojava karte putovanja kupaca za pomoć u dokumentiranju, mjerenju i poboljšanju vaše marketinške učinkovitosti - posebno na mreži.

Što je karta putovanja korisnika?

Mapa putovanja kupaca predstavlja način na koji vizualizirate iskustvo svojih kupaca s vašom markom. Mapa putovanja korisnika dokumentira dodirne točke vaših kupaca na mreži i izvan nje te dokumentira kako mjerite učinkovitost svake dodirne točke. To omogućuje trgovcima da bolje razumiju kako kupci komuniciraju s vama kako biste mogli optimizirati putovanje kupaca, ukloniti praznine i prepreke kako bi povećali zadovoljstvo kupaca, angažman, konverzije i mogućnosti prodaje više.

Za razliku od klijentskih tokova koji su linearni, putovanja kupaca mogu pokazati više putova do mjesta na kojem kupci donose odluke i reagiraju na interakcije s markom. Karte putovanja kupaca također mogu pomoći vašem marketinškom timu da usredotoči vaše oglašavanje i razvoj sadržaja za određene ličnosti kupaca. Iako vaši kupci mogu imati neograničene zavoje, postoje općenito slični putovi kojima ćete otkriti da kupci putuju prema dolje (ili da se nadate da će putovati prema dolje).

85% starijih trgovaca vjeruje da je vrlo važno stvoriti kohezivno putovanje s kupcima, ali samo 40% zapravo koristi izraz putovanje s kupcima. Samo 29% poduzeća ocjenjuje se učinkovitim u stvaranju putovanja kupaca.

Kako mapirati putovanja svojih kupaca

  1. Prikupiti postojeće analitičke podatke sa vaše web stranice analitika, marketinška platforma, CRM, podaci o prodaji i drugi izvori.
  2. Prikupiti anegdotske podatke od praćenja društvenih medija i povratnih informacija kupaca do prekrivanja osjećaja i važnosti vaših analitičkih podataka.
  3. Kombinirajte podatkovne točke u faze unutar vremenske linije (kralježnice) koja uključuje interakcije poput upita, usporedbe i odluka. Uključite svoje marketinške napore u svakoj točki.
  4. Protumačite podatke i analizirajte svaku fazu ili dodirnu točku kako biste putovanje učinili lakšim, bržim ili ugodnijim.

Salesforce je izradio ovu prekrasnu infografiku, Karte putovanja korisnika: Kako uputiti kupce do korisnika, kako bismo ilustrirali postupak dokumentiranja putovanja vaših kupaca, definiranjem svake faze i primjenom odgovarajućih mjernih podataka za svaku od tih faza.

Doživite putovanja klijenata na Salesforceu

karte putovanja kupaca kako voditi vaše potencijalne kupce do ugradnje kupaca

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.