Moć personalizacije u marketingu e-poštom

Depositphotos 53656971 s

Nedavno sam odveo svoju 9-godišnju kćer Pravda, maloprodaja dječje odjeće. Od samog početka upravitelj me bombardirao, u intervalima od 5 minuta, preporukama i promocijama proizvoda. To se nastavilo 30 minuta dok nisam bio prisiljen školovati je prema uvidu i željama kupaca.

Loš program za e-poštu sličan je neučinkovitoj prodavačici. Umjesto da morate čitati nezainteresiranost na licima svojih kupaca, osjetite negativni utjecaj na prodaju ili, u mom slučaju, čujte grubost njihovih riječi; marketing putem e-pošte može vam reći gotovo sve što trebate znati o svojim kupcima i pomoći vam da prodate više.

Ići dalje od "Zdravo FNAME"

Uvid potreban za isplativost vašeg programa e-pošte već vam je na dohvat ruke i jeftin je. Dolazi vam u obliku podataka. Ne mislim na podatke o otvaranju i kliku, iako će vam to puno reći, govorim o podacima koji će vam omogućiti da personalizirate iskustvo za svakog svog kupca.

Svakako, personalizirani pozdravi često se dobro prihvaćaju, ali kao što sam spomenuo u nedavnom Chief Marketeru članak, ovogodišnje istaknute kampanje za Valentinovo bile su one koje su koristile dublje podatke, poput povijesti kupnje i profila kupaca, kako bi svoje ponude učinile osobnijima i stoga relevantnijima. U članku sam uglavnom govorio o maloprodaji, ali i uslužne tvrtke imaju mnoštvo lako dostupnih podataka za praćenje (ili čak predviđanje) namjere kupca svojih kupaca, kao i za prepoznavanje mogućnosti unakrsne prodaje i prodaje više.

S čim morate surađivati?

Izvori djelotvornih podataka naizgled su beskrajni, ali evo nekoliko kategorija i konkretnih primjera:

  • Profil: Zamislite da vodite turističku agenciju, a ja sam vaša šansa od 65 godina, mislite li da bih bolje odgovorio na ponudu koja odražava najpopularnija odredišta za starije osobe? Sad zamislite da su slike u ponudi bile slike srebrnokosog uvjeravanja. Ili sam možda na zapadnoj obali, a vaš je webinar zakazan za 1:11 sati na istoku, bih li vjerojatnije rezervirao svoje mjesto ako e-mail glasi na Pacifik od XNUMX:XNUMX?
  • Povijest kupnje: Ako sam kupio darove današnjeg dana ili oko njega, dvije godine zaredom, bih li mogao poželjeti kupiti još jedan ove godine? Što ako su nove preporuke za poklone u skladu s mojim prethodnim kupnjama onih drugih kupaca poklona? Suprotno tome, što ako sam već kupio vaš primarni proizvod, mislite li da želim čuti koliko sam novca mogao uštedjeti da sam samo čekao? Umjesto toga, ne bih li radije znao za vaše sekundarne ponude?
  • Aktivnost: Možda sam u 30 dana preuzeo tri uzastopna bijela lista, ali tek moram obaviti kupnju, bi li bilo dobro pozvati me u raspravu o svojim specifičnim potrebama? Ili možda nisam odgovarao na vaše ponude već neko vrijeme, jesam li savršen za ponudu za reaktivaciju ili istraživanje zadovoljstva?
  • Prioriteti: Zamislite da imate 10 različitih proizvoda, ali ja sam prodavač koji zanima samo proizvode 1-5. Ne bih li trebao biti smješten u segment s drugim preprodavačima? Što ako sam izravni korisnik, ali želim primati samo obrazovne informacije, za razliku od promotivnih, vjerojatnije ću ostati entuzijast i dijeliti vaše podatke ako dobijem samo ono što stvarno želim?

Jednostavno je i jeftino za izvršenje

Uvijek sam iznenađen kad SMB prodavači kažu da je korištenje podataka na ovoj razini samo za velike dječake. To je moglo biti istina u prošlim godinama, ali danas se svaki ESP koji vrijedi njihove soli lako integrira s vašim CRM-om ili rješenjima za e-trgovinu i webom analitika. Sve što morate učiniti je integrirati ga i najvažnije testirati.

Jedan komentar

  1. 1

    Ne, nije jednostavno i skupo priložiti kupče itd. Programima za marketing putem e-pošte. Gotovo svi samoposlužni ESP-ovi ne nude niti malo integracija. Uvijek je odgovornost POS aplikacije ili vaše mrežne aplikacije da integrira i potisne relevantne informacije o „segmentaciji“ u kontakt ESP-a.

    SMB žele nešto jednostavno i samoposlužno.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.