Donose li vaše ankete više štete nego koristi?

Čini se da svaka pojedinačna platforma društvenih medija sada uključuje i anketu ili anketu. Twitter ima twtpoll, PollDaddy je pokrenuo alat specifičan za Twitter, SocialToo ima anketne aplikacije za Twitter i Facebook, Zoomerang ima Facebook integrirani alat za anketiranjei LinkedIn ima svoje popularne ankete prijava.

Sve više i više tvrtki postavlja ankete i ankete kako bi identificiralo probleme kako njihovi kupci gledaju na njihove proizvode i usluge. Kako ovi alati za anketiranje i anketiranje postaju sve rašireniji i lakši za upotrebu, vidimo sve više i više ... ali sveukupna kvaliteta pitanja i kasniji rezultati se smanjuju. Ova istraživanja možda tvrtkama donose više štete nego koristi. Pisanje loše ankete ili ankete i donošenje odluka o rezultatima mogu naštetiti vašoj tvrtki.

Evo primjera ankete koju sam jučer dobio:
anketa-pitanje.png

Problem ovog anketnog pitanja je taj što je nejasan i Zahtijeva ja da odaberem opciju iako se s tim možda ne bih složio Bilo koji odgovora su istiniti. Budući da sam uspješno koristio sve osim korisničke službe, možda bih bio prikladniji odabrati korisničku službu za svoj odgovor. Kao rezultat toga, tvrtka može vjerovati da treba poboljšati svoju službu za korisnike. To jedva da je slučaj ... to je jednostavno jedan rezultat s kojim nisam upoznat.

Također sam vidio ankete i ankete koje su zlostavljane kod tvrtki s velikim prometom kupaca. Umjesto da riješi probleme koji su iznova prijavljivani kod klijenata koji su otišli, tvrtka ručno odabire vlastita pitanja iz ankete i odgovore kako bi se koncentrirala na područja na kojima im je ugodno poduzimati mjere. Dakle, tvrtka s problemom za koji znaju da je ključan za njihov promet jednostavno izbjegava postavljati pitanje koje bi ga istaknulo. Mah.

Dobivanje savjeta tvrtke za istraživanje kupaca može vam pomoći u izradi a anketa koja koristi najbolje prakse i dobiva veće stope odgovora. Obavezno slijedite Walker informativni blog - imaju mnoštvo iskustva i smjernica za učinkovitu analizu povratnih informacija kupaca.

Prije nego što odlučite poslati sljedeću anketu na Twitteru, možda ćete htjeti zatražiti savjet profesionalne anketne tvrtke. Oni vam mogu pomoći u izradi poruka, maksimizirati stope odgovora, izbjeći dvosmislena ili obmanjujuća pitanja i razumjeti marginu pogreške u odgovorima.

Možda ćete htjeti koristiti i robusniji mehanizam za istraživanje. Veliki sam obožavatelj Formstack (ne samo zato što su prijatelji), već zato što zapravo mogu razviti dinamičnu anketu. Na temelju odgovora na pitanje, mogu voditelja ispitivanja dovesti do novog pitanja koje dublje istražuje njihov odgovor.

3 Komentari

  1. 1

    U potpunosti se slažem s tobom u ovome, Doug! Da biste nastavili svoje stajalište, vrijedno je napomenuti da velika većina onoga što prolazi za istraživanje u potpunosti zanemaruje emocionalnu komponentu. Često "istraživači" dobivaju ono što ljudi smatraju logičnim ili sigurnim odgovorima. Možemo reći da prvo kupimo nešto po cijeni, ali stvarnost je da nešto drugo pokreće odluku.

  2. 2
  3. 3

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.