Slagalica identiteta u upravljanju podacima o kupcima

Potrošačka rješenja za identitet

Kriza identiteta potrošača

U hinduističkoj mitologiji, Ravana, veliki učenjak i demon kralj, ima deset glava, što simbolizira njegove različite moći i znanja. Glave su bile neuništive sa sposobnošću morfiranja i ponovnog rasta. U njihovoj bitci, Rama, bog ratnik, mora se spustiti ispod Ravaninih glava i usmjeriti strijelu u njegovo osamljeno srce kako bi ga zauvijek ubio.

U moderno doba potrošač je pomalo sličan Ravani, ne u smislu njegovih zlih dizajna već njegovog višestrukog identiteta. Istraživanje navodi da je prosječan potrošač u SAD-u danas povezan s 3.64 uređaja. Proliferacijom mnoštva new-age uređaja poput pametnih zvučnika, nosivih uređaja, povezanih domova, automobila itd., Predviđa se da bi mogla biti povezana s čak 20 uređaja u ne tako dalekoj budućnosti. Kao i za Ramu, ovo predstavlja jasan izazov za današnjeg trgovca - kako se kretati kroz labirint ovih uređaja kako bi prepoznao i prepoznao POTROŠAČA kako bi mogla biti pojedinačno, dosljedno i kontekstualno angažirana na svojim adresiranim dodirnim točkama.

Industrijsko istraživanje sugerira da samo mali dio potrošačkih poduzeća trenutno može točno identificirati svoju publiku - otuda i pojava i brzi rast rješenja za upravljanje identitetima koja pomažu tvrtkama da razriješe identitet svoje publike u pojedinačne potrošačke identitete i profile. Procjenjuje se da će veličina tržišta rješenja za identitet rasti s 900 milijuna trenutno na više od 2.6 milijardi dolara do 2022. godine, nadmašujući ukupni rast marketinških ulaganja

Nedavna Istraživanje Winterberry istraživanja ukazuje da je oko 50% potrošačkih poduzeća pojačano usmjerilo pozornost i planira povećati ulaganja u rješenja za identitet. Iako su segmentacija i ciljanje na plaćene medije i dalje dominantni slučajevi upotrebe potrošačkih marki, očekuje se da će personalizacija više uređaja i kanala te mjerenje i atribucija postati područja fokusa u bliskoj budućnosti.

Rješenja identiteta: prošlost, sadašnjost i budućnost

U osnovi je posao rješenja za rješavanje identiteta kontinuirano prikupljanje podataka o aktivnostima publike iz različitih skupova izvora podataka, platformi i usluga kako bi se dobio kohezivni, višekanalni identitet i profil svakog pojedinog člana publike. Međutim, pristup je do sada uglavnom bio zamišljen s platformama i strategijama identiteta specifičnim za marketinške kanale. CRM baze podataka kao skrbnici prvog kupca i podaci o kontaktima glavne su platforme identiteta za izravne marketinške aktivacije, prvenstveno putem e-pošte ili izravne pošte.

S rastom potrošnje za digitalni marketing, Platforme za upravljanje podacima (DMP-ovi) koji pohranjuju podatke o ponašanju digitalne publike kako bi prvenstveno podržavali slučajeve korištenja prikaznih oglasa, istaknuti su. Međutim, njihova je važnost sada upitna s ograđenim vrtovima poput Facebooka i Googlea koji im zatvaraju vrata. Drugi rastući kanal utjecaja bile su mobilne podatkovne platforme za podršku angažmanu na mobilnim uređajima i lokaciji.

Da bi se prevladala ograničenja nepovezanog, višekanalnog pristupa kojim su ograničena trenutna rješenja identiteta poput CRM baza podataka ili DMP-a, fokus se preusmjerava na nova moderna rješenja poput Platforme podataka o kupcima (CDP) i grafikoni identiteta. Oni nude jedinstveni pristup s više dodirnih točaka i višekanalni pristup rješavanju i povezivanju identiteta, što omogućuje potpuno usklađen, jedinstven pogled kupca na tržište.

Potrošački identitet
Slika i. Upravljanje identitetom kupaca ključ je kontekstualnog marketinga

Mehanika rješavanja identiteta

Ključni posao sustava razlučivanja identiteta je kontinuirano prikupljanje podataka vezanih uz publiku iz različitih izvora i njihovo provođenje kroz trajni postupak koji rješava, generira i ažurira te podatke u zasebne profile potrošača, koje poduzeće zatim koristi za različite oblike marketinga ili ostale aktivacije.

Postupak se sastoji od 3 ključna koraka:

  1. Upravljanje podatcima - Uključuje gutanje različitog skupa potrošačkih podataka, kako identiteta, tako i aktivnosti povezanih s postupkom, praćeno obradom i pohranom tih podataka u organizirana spremišta.
  2. Rješavanje identiteta - Ovo je presudna i složena kombinacija determinističkog i vjerojatnosnog postupka izvođenja identifikatora, podudaranja, unakrsnog referenciranja i povezivanja s jedinstvenim potrošačkim identitetima praćenim mehanizmom provjere valjanosti kako bi se povećala točnost postupka rješavanja.
  3. Generiranje profila potrošača - Ovo povezuje sve identifikatore, atribute i aktivnosti u usklađeni, holistički grafikon identiteta potrošača, pojedinca ili kućanstva.

Što čini učinkovito rješenje za upravljanje identitetima: 5 mantra

  1. Osigurajte da se sustav identiteta napaja podacima iz širokog spektra izvora podataka. Ne samo aktivnost uređaja, već i aplikacije iza njih koje pomažu probiti uređaj, kolačić ili piksel i otkriti stvarne ljude koji stoje iza njih i njihovo ponašanje.
  2. Kao dio upravljanja podacima, osigurajte ispunjavanje prava na privatnost potrošača i zahtjeve za poštivanjem industrijskih normi kao što su GDPR, CCPA itd.
  3. Rješavanje identiteta trebalo bi obuhvaćati dosljedan deterministički postupak podudaranja zasnovan na pravilima kako bi se osigurala visoka točnost presudna za podršku kontekstualnom, personaliziranom angažmanu u slučajevima izravne marketinške upotrebe
  4. Deterministički postupak mora se nadopuniti vjerojatnosnim podudaranjem vođenim strojnim učenjem kako bi se proširio skup podataka i udovoljavao zahtjevima slučajeva upotrebe poput društvenih medija ili marketinga prikaznih oglasa koji očekuju širu mrežu, ali relativno manju prilagodbu u odnosu 1: 1
  5. Generirani profil potrošača, u obliku grafikona identiteta, iako ima potrebnu točnost i pravodobnost, trebao bi nadilaziti veze s identifikatorima i atributima, uključujući željene uvide kako bi se optimalno omogućili slučajevi upotrebe marketinške aktivacije.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.