Utjecaj mikro-trenutaka na putovanje potrošača

mikro trenuci

Vrući marketinški trend o kojem smo počeli sve više slušati su mikro-trenuci. Mikro-trenuci trenutno utječu na ponašanje i očekivanja kupaca i mijenjaju način na koji potrošači kupuju u različitim industrijama.

Ali što su zapravo mikro-trenuci? Na koje načine oblikuju putovanje potrošača?

Važno je razumjeti koliko novi ideja mikro-momenata je u svijetu digitalnog marketinga. Razmislite s Googleom predvodi istraživanje na načine na koje tehnologija pametnih telefona revolucionira prostor digitalnog marketinga.

Pretražite google google na mikro-trenucima i vidjet ćete da se oni javljaju kad ljudi refleksno:

Okrenite se uređaju - sve više pametnom telefonu - kako biste reagirali prema potrebi nešto naučiti, gledati ili kupiti. Oni su trenuci bogati namjerom kada se donose odluke i oblikuju preferencije.

Sad kad znamo što su mikro momenti, kako mi kao trgovci koristimo od ovog sveprisutnog pretraživanja i pomicanja mobitela? Na koje vrste mikro-momenata trebamo obratiti pažnju? Kao Douglas Karr spomenuti prije, postoje četiri vrste mikro-momenata:

  1. želim znati trenutke
  2. ja želim ići trenutke
  3. Želim to učiniti trenutke
  4. Želim kupiti trenutke

Imajući na umu ove arhetipove mikro-trenutaka prilikom interakcije s potrošačima, pametnim tvrtkama pruža se mogućnost da se istaknu kroz personalizirana iskustva koja nude relevantne informacije.

Proširimo malo stvari koje svaka tvrtka treba znati da bi shvatila kako iskoristiti mikro-trenutke u svoju korist.

Potrošači žele brzo i točno pronaći informacije.

Potrošači imaju sve informacije na svijetu nadohvat ruke. Kad se okrenu svojim uređajima kako bi naučili, gledali ili kupili, ne žele uzeti vremena za kopanje okolo kako bi pronašli ono što traže ili moraju dovesti u pitanje valjanost izvora.

Ne vjerujete mi?

Iskoristimo neke od naših zaposlenika na PERQ kao primjeri. Naša je tvrtka prepuna konkurentnih, aktivnih ljudi koji vole ostati zdravi kroz kondiciju i vježbanje. Više sam se bavio dizanjem utega.

Jednog dana u teretani, gledajući dizače utega oko sebe, shvatio sam da bih, kako bih povećao svoje performanse na dizačima iznad glave, vjerojatno dobro učinio da kupim obloge za zglobove. Tada sam izvadio telefon i započeo potragu za najboljim oblicima zglobova za početnike. Mnogi su bili jednostavno reklame za određenu marku ili određenu vrstu fitness programa, pa sam preskočio ta web mjesta radi nijansiranijih ocjena i recenzija od strane profesionalnih djelatnika.

To samo pokazuje da potrošači žele točne informacije odmah. Sadržaj i SEO vašeg web mjesta bit će odlučujući faktori hoće li vaše web mjesto pružiti relevantne rezultate tijekom potrošačkog mikro-trenutka i hoće li potrošači zadržati dulji angažman ili ne. Nužno je osigurati točnost podataka koje dajete.

Tvrtke moraju biti prisutne potrošačima kad se pojave mikro-trenuci

Putovanje potrošača preoblikovano je novim ponašanjem i očekivanjima. To kulminira potrebom za novim mikro-optimiziranim dodirnim točkama i digitalnim marketingom za povezivanje s ljudima pod njihovim uvjetima kada, gdje i kako prolaze svoje putovanje.

Još jedan od naših zaposlenika strastveni je boksač i prošle je godine bio na tržištu za novog trenera. Recimo da je tražio trener boksa, Indianapolis, a rezultati su izvukli na desetke potencijalnih trenera. S obzirom na njegov užurbani raspored, on je ne čekati uokolo da nađe miran trenutak da pozove svakog trenera s te liste. Ljudima je potrebna sposobnost filtriranja rezultata. U ovom slučaju filtriraju se prema samo autobusima u krugu od pet milja i samo trenerima koji su na raspolaganju utorkom i četvrtkom. Jednom kad pronađe odgovarajuće trenere, možda će poželjeti sposobnost da položi kviz za podudaranje ličnosti kako bi vidio s kojim će instruktorima najbolje surađivati; ili će možda željeti ispuniti obrasce za kontakt s određenim vremenom kada ga se može kontaktirati.

Pogledajte koliko je potrebno da tvrtke pružaju intuitivno korisničko iskustvo za potrošače u mikro trenutcima? Prošle činjenice, brojke i statika izlaze na vidjelo kada su u pitanju mikro-trenuci. Ponašanje potrošača u tim je trenucima nepredvidljivo i isključivo vođeno njihovim potrebama u datom trenutku.

Da bi poduzeće moglo iskoristiti ove jedinstvene potrebe, iskustva na web stranicama moraju biti privlačna, intuitivna i lako ih je pronaći. Naši prijatelji iz CBT News-a saželi najbolje kad su nagovarali svoju publiku da izradi web stranicu s jasno označenim stranicama, ponudama koje je lako pronaći, posebnim ponudama i visokokvalitetnim slikama proizvoda s detaljnim opisima.

Stvari poput statičnih obrazaca i chata uživo moraju imati mogućnost da potrošači postavljaju određena pitanja i dobivaju pravovremene odgovore. Čak i tada, statički obrasci potrošačima rijetko pružaju mogućnost dvosmjernog razgovora s robnim markama.

Ukratko, tvrtke moraju biti u mogućnosti u potpunosti stupiti u kontakt s potrošačima kako bi potrošačima pružile sve što im je potrebno za donošenje informirane odluke o kupnji.

Angažman napreduje kada vaš brend može ispričati svoju priču

Mikro-trenuci ne znače uvijek da potrošač želi nešto kupiti. Potrošači najčešće traže informacije.

Kad je to slučaj, tvrtke i robne marke moraju to prepoznati kao priliku za pružanje informacija i istovremeno prikazivanje tko su i za što se njihovo poslovanje zalaže. Moraju ispričati priču svoje marke jer je pripovijedanje najsnažniji način za povezivanje potrošača s markom.

Hubspot često zagovara važnost pripovijedanja što se tiče marki koje se povezuju sa svojim potrošačima. Pokazivanje zašto tvrtka radi ono što radi kroz pripovijedanje, poigravanje je s urođenom potrebom ljudske prirode da traže priče u onome što vide i rade. Marka koja dobro prikazuje njihovu priču pruža trenutnu dodirnu točku za potrošača da se poveže s njima i nastavi se povezivati ​​s njima kroz svaku fazu na putu kupnje.

Ulivajući svoju osobnost u potrošačevo iskustvo s njima, marke se mogu istaknuti u svijesti potrošača. Ostavljanje dobrog dojma u konačnici može dovesti potrošača natrag na njihovo mjesto kada dođe vrijeme za kupnju.

pripovijedanje povećava transparentnost i otvorenost poslovanja ili robne marke. Ispravljajući svoju priču, brandovi grade dobru volju u svojim mikro trenutcima.

Zapamtite: Mikro-trenuci su djelotvorni

Ako potrošačima pružite zaista dobro iskustvo u njihovom mikro-trenutku, mogu ih potaknuti da odmah izvrše kupnju. Ubrzati s učinkovitost je redoslijed dana.

Evo dobrog primjera: Moja je suradnica Felicia jednog dana bila u teretani kad je shvatila da joj je potreban poticaj u prehrani kako bi povećala vježbanje. Otišla je na mrežu u trgovinu vitaminima dok je izlazila iz svlačionice i udarila kupiti na kanisteru s dodatkom u prahu.

Takvi se mikro-trenuci događaju milijarde puta dnevno, a tvrtke i robne marke moraju ostati relevantni da bi ih iskoristili. Budući da su pokretani akcijom, mikro-trenuci pružaju tvrtkama priliku da koriste različita iskustva kako bi naznačili gdje su potrošači na njihovom putovanju. Pogledajte kako mikro-trenuci oblikuju tradicionalno putovanje potrošača?

Zahtijevaju od tvrtki da u potpunosti procijene svoj digitalni otisak u svim fazama postupka kupnje kako bi u stvarnom vremenu mogli odgovoriti na potrebe potrošača.

Mikro-trenuci znače da poduzeća moraju biti okretna i proaktivna u pogledu vrsta sadržaja i iskustava koja stavljaju na svoje web stranice te da sadržaj i iskustva mogu stvoriti značajne veze između poduzeća i potrošača.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.