6 ključeva uspjeha korisničke službe pomoću društvenih mreža

Uspjeh u korisničkoj službi s društvenim mrežama
Vrijeme za čitanje: 2 zapisnik

Podijelili smo statistika o rastu korisničke usluge pomoću društvenih medija, a ova infografika ide malo dalje, pružajući 6 različitih ključeva za uključivanje vaše tvrtke kako bi se osigurao uspjeh. Nepristojna korisnička usluga može vam izbaciti marketing iz tračnica, pa je stoga važno da marketinški stručnjaci nadziru raspoloženje i vrijeme odgovora putem društvenih mreža.

U jednom istraživanju JD Power-a na više od 23,000 internetskih potrošača, 67% ispitanika izvijestilo je da je kontaktiralo tvrtku putem društvenih mreža radi podrške. Međutim, samo prisustvo na društvenim mrežama nije dovoljno. Da bi ga učinkovito iskoristilo, poduzeće mora biti oprezno kako sluša, i što je još važnije, kako reagira. Globalno outsourcing

Evo 6 tipki, prema infografiji Najbolji savjeti za korištenje društvenih medija u korisničkoj službi, iz Global Outsourcinga:

  1. Odaberite najbolje Platforma društvenih medija koji odgovara vašim poslovnim potrebama - mi smo veleposlanik za Agorapulse što bih toplo preporučio bilo kojoj velikoj i maloj organizaciji. Platforma prikazuje vaše interakcije slično poput ulazne pošte, omogućujući tvrtkama da učinkovito odgovore ili delegiraju odgovore.
  2. Pratite društvena spominjanja - kupci i potencijalni klijenti spomenut će vas na društvenim mrežama bez označavanja ili izravnog obraćanja vama. Bitno je da koristite platformu na kojoj možete biti upozoreni kad vas spomenu kako biste nastavili s problemima s korisničkom službom. Ovo je još jedna sjajna značajka Agorapulse, usput.
  3. Koristite Desni ton glasa dosljedno - drski odgovori nisu uvijek dobro prevedeni na mreži, zato budite sigurni da svoj odgovor uskladite sa zahtjevom koji je upućen. Vaš tim treba brinuti ... i zvučati kao da im je stalo ... kako ne biste bili podvrgnuti dodatnom nadzoru ili kritikama od strane socijalne mreže pojedinca.
  4. Ne zaboravite Treba li i što ne treba raditi na društvenim mrežama - nemojte zanemariti, izbrisati ili sakriti komentare, biti defenzivni, surađivati ​​s trolovima ili pretrpavati svoje kupce previše informacijama. Zahvalite im što su vam skrenuli pozornost, priznajte zabrinutost i ispričajte se zbog problema. Najviše od svega osigurajte da dođete do rješenja koje kupca čini sretnim.
  5. Iskoristite a Baza znanja - 91% internetskih potrošača reklo bi da bi koristilo onling bazu znanja ako bi bila dostupna i prilagođena njihovim potrebama  Tweet ovo! Baza znanja može smanjiti ulaznice za podršku, brže donijeti rezultate i obradovati kupce.
  6. Znajte kada izdati broj izvan mreže - javni forum poput društvenih medija možda nije najbolje mjesto za uznemirene kupce i složene probleme. Nerijetko je zamoliti kupca da vas slijedi, poveže se s njim putem izravne poruke i premjesti razgovor izvan mreže putem telefona ili licem u lice, gdje mu možete učinkovitije pomoći.

 

6 ključeva uspjeha kupaca korištenjem društvenih medija

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.