Kako poboljšati korisničko iskustvo e-trgovine

Iskustvo e-trgovine

Kupci su temelj svakog posla. To vrijedi za tvrtke svih vertikala, domena i pristupa. Kupci su važni u svim fazama procesa vašeg poslovanja. Poslovni ciljevi, strategije i marketinške kampanje vodećih robnih marki tkani su oko potreba i preferencija njihovih potrošača i ciljne publike.

Kupci i okruženje e-trgovine

U doba pokretano digitalizacijom, mobilnom tehnologijom i jakom konkurencijom ne možete previdjeti značaj kupaca. Više od 5 vaših konkurenata nudi proizvode i usluge poput vašeg istom kupcu u bilo kojem trenutku. Proizvod koji nudite trebao bi biti jedinstven i u interesu vaših korisnika kako ne bi propustili priliku za prodaju.

Ključni pokretački faktor ovdje je iskustvo vaših kupaca s vašim proizvodom i korisničkom uslugom. Što je bolje iskustvo, imate više šansi za prodaju.

70% iskustva s kupnjom temelji se na tome kako kupci osjećaju da se prema njima postupa.

Neosperiencija, Angažman kupaca: 10 statistika i činjenica za poboljšanje vaše strategije

Vizionarska poduzeća čvrsto vjeruju da će ponudom boljeg korisničkog iskustva moći nadmašiti svoju konkurenciju i uspostaviti povjerenje s kupcima i; na kraju steknite više kupaca usmenom predajom.

Filozofski gledano, e-trgovina je pogodnost kupcima. Više vole internetsku kupnju jer je prikladna, pristupačna i puna mogućnosti. Razvoj na polju sigurnosti podataka omogućuje sigurne, sigurne načine plaćanja, istovremeno blokirajući šanse za mrežne prijevare povezane s internetskom kupnjom. To je dovelo do gorskog povećanja prodaje i prihoda od e-trgovine.

Prodaja e-trgovine mogla bi doseći granicu od 4.3 bilijuna dolara do kraja 2021. godine. 

Shopify, Globalna knjiga e-trgovine

Da bi tamo stigao, e-trgovina mora vezati pojas i krenuti na put poboljšanja - ponuditi vrhunsko korisničko iskustvo. Vaše korisničko iskustvo mora povećati ukupnu razinu zadovoljstva kupaca kako bi povećalo vaš rast prihoda.

80% korisnika ne bi trgovalo s tvrtkom zbog lošeg korisničkog iskustva.

HubSpot, Teška istina o troškovima stjecanja (i kako vas mogu spasiti vaši kupci)

Ovaj članak predstavlja neke od najboljih praksi koje pomažu poboljšati iskustvo vaših kupaca u vašem poslovanju s e-trgovinom.

Razvijte korisničko iskustvo

Od početne stranice web stranice / aplikacije do stranica proizvoda i od košarice do stranice odjave, korisničko iskustvo na vašoj web stranici trebalo bi biti besprijekorno. Vaši bi kupci trebali biti u mogućnosti raditi sve što žele. 

Čak i ako pokušavaju isprazniti svoju košaricu, postupak i navigacija trebaju biti jasno osmišljeni i definirani kako ih ne bi zbunjivalo pri korištenju vašeg web mjesta. Trebali biste dizajnirati svoju web stranicu ili aplikaciju sa stajališta prilagođenog kupcu. To bi trebalo biti lako za vaše web korisnike, ne samo za vas.

Trebao bi postojati gumb za pretraživanje koji će pomoći kupcima da pronađu proizvod koji traže. Kategorije, naslovi stranica, ključne riječi proizvoda, oznake, slike proizvoda i ostali detalji - sve treba unijeti radi praktičnosti korisnika. Razmislite o raspoređivanju proširenje za pretraživanje e-trgovine kako biste omogućili značajku brzog i jednostavnog pretraživanja na vašem web mjestu.

Ponudite sigurne načine plaćanja

Načini plaćanja u vašoj trgovini e-trgovine trebaju biti sigurni, sigurni i bez muke. Dok kupuju putem interneta, kupci žele znati da su njihovi osobni i financijski podaci sigurni.

Dodajte što više načina plaćanja u svoju trgovinu. Plaćanje kreditnom / debitnom karticom, bankovni prijenos, plaćanje pouzećem, PayPal i e-Novčanici danas su prilično popularni načini plaćanja. Morat ćete biti sigurni da vaš portal omogućuje vašim kupcima plaćanje putem bilo koje od ovih mogućnosti plaćanja.

Što je najvažnije, morat ćete uvjeriti posjetitelje i potrošače da su sve vaše mogućnosti plaćanja sigurne i sigurne. Uložite u dobivanje nekoliko sigurnosnih certifikata za to i postavite te značke na svoju web lokaciju / aplikaciju kao pokazatelje povjerenja kako biste svojim kupcima osigurali da su njihovi podaci na sigurnom kod vas. 

Uložite u ulaz za plaćanje koji dolazi s višeslojnim sigurnosnim mjerama. Šifriranje podataka koje pruža kupac osigurat će sigurnost njihove transakcije. Korištenje mrežnog prolaza za plaćanje utvrđuje vaše podatke o klijentima i tvrtkama te smanjuje intenzitet i učestalost prijetnji mrežne prijevare.

Stvorite neometani postupak naplate

Većina puta, razlog iza napuštena kolica složena su blagajna postupak. Postupak plaćanja na vašem webu ili u aplikaciji trebao bi biti kratak, jednostavan i brz. Štoviše, korisnik bi trebao biti u mogućnosti vidjeti svoju košaricu na svakoj stranici kako bi znao način izvršavanja narudžbe.

Industrija e-trgovine svake godine izgubi bezbroj dolara zbog napuštenih kolica ili otkazanih plaćanja tijekom plaćanja. Možete primijeniti automatizaciju kako biste procijenili trendove iza odbačenih kolica kako biste poboljšali nedostatke u vašem procesu plaćanja.

Tijekom kupnje kupac mora biti u mogućnosti vidjeti vrijednost svoje košarice i primjenjive troškove dostave. Stranica također treba prikazivati ​​informacije o ponudama i kuponima za popust koji vrijede za korisnika.

Kupci su uvijek zabrinuti zbog isporuke narudžbe. Nazovu da provjere status svoje pošiljke. 

Implementacija naprednog paketa za isporuku pomoći će vašem e-trgovini da se poveže s više prijevoznika i omogućuje vam stvaranje fleksibilnih pravila otpreme - prema različitim narudžbama, lokacijama kupaca i mnogim drugim ključnim čimbenicima - putem jedne nadzorne ploče. 

Ako vaša tvrtka isporučuje ili dobavlja iz inozemstva, tada mora vaš paket pošiljki imati funkcije uvoza / izvoza. Sve vam pomaže stvoriti bolje iskustvo za svoje korisnike kada je riječ o otpremi i dostavi narudžbi.

I na kraju, trgovina e-trgovine trebala bi osigurati nula zastoja i nikakva usporavanja tijekom postupka naplate kako bi se izbjegli slučajevi napuštanja košarice u zadnji trenutak.

Pružite vrhunsku korisničku uslugu

Da biste poboljšali korisničko iskustvo, morate se usredotočiti na pružanje više razine korisničke usluge. To bi definitivno trebalo uključivati ​​pretprodaju i postprodaju.

Osnovajte tim ljubaznih ljudi koji će pronaći vaš odjel za korisničku podršku. Osnažite ih naprednim CRM alatima s omogućenom umjetnom inteligencijom - koji moraju imati paketi modernih tvrtki za e-trgovinu - kako bi mogli učinkovito rješavati upite i probleme kupaca.

Zamislite naporan dan i dugačak red kupaca koji čekaju svoj red da razgovaraju s vašim agentom za korisničku podršku! 

Ako na mjestu imate chat-ov s omogućenom inteligencijom, štedite vrijeme i svojim agentima, omogućujući im da se usredotoče na druge osnovne aktivnosti vašeg postupka korisničke podrške. Chatbotovi mogu istovremeno obrađivati ​​više poziva / razgovora i brzo rješavati uobičajene probleme poput potvrde narudžbe, otkazivanja, zamjene, povrata novca, detalja pošiljke itd. 

Iskoristite optimizaciju pretraživanja i društvenih medija / marketing

Ispravnim pristupom optimizaciji i marketingu tražilice možete pomoći ciljanoj publici da pronađe ono što traži na tražilicama, poput Googlea i Binga. Ako vaš e-Commerce backend nije spreman za SEO, mogli biste upotrijebiti kvalitetno SEO proširenje e-trgovine i implementirati provjerene SEO strategije kako bi se pojavili u vrhunskim rezultatima pretraživanja na vodećim tražilicama.

Vaša tvrtka za e-trgovinu može se koristiti društvenim mrežama na brojne načine: 

  1. Do unaprijediti vaši proizvodi, usluge, kultura tvrtke i ponude; 
  2. Do povezati sa svojom publikom i kupcima; 
  3. Do slušati svojim nezadovoljnim kupcima i rješavanje njihovih problema na javnim portalima; i 
  4. Do oglašavati svoju marku (e).

Jednostavno ćete trebati koristiti najučinkovitije društvene mreže za svoje poslovanje, pronaći i povezati se sa svojom publikom / kupcima. Za udobnost svojih potrošača možete dodati stranicu s recenzijama, omogućiti komentiranje i objavljivanje na zidu za kupce te stvoriti trgovinu i prodaju na društvenoj mreži.

Osim što možete ponuditi praktičnost, osigurano okruženje i transparentnost, svojim posjetiteljima i postojećim kupcima možete pružiti personalizirane preporuke kako biste poboljšali iskustvo. Za to ćete trebati raditi s AI i ML alatima koji mogu naučiti iz ponašanja korisnika na Internetu i pomoći vam da preporučite pravi proizvod pravom kupcu. To je kao da ponudite / preporučite nešto što korisnik možda zapravo traži.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.