Tehnologija u nastajanjuContent marketingE-trgovina i maloprodajaMarketing putem e-pošte i automatizacija marketinga putem e-pošteMarketing za mobitele i tableteOmogućavanje prodaje

Umjetnost i znanost poboljšanja korisničkog putovanja u 2023

Poboljšanje kupčevog putovanja zahtijeva stalnu pozornost dok tvrtke prilagođavaju svoje strategije brzim promjenama potrošačkih trendova, navika kupnje i ekonomskih uvjeta. Mnogi trgovci moraju brže prilagoditi svoje strategije...

Do 60 posto potencijalne prodaje gubi se kada kupci izraze namjeru kupnje, ali na kraju ne uspiju djelovati. Prema istraživanju više od 2.5 milijuna snimljenih prodajnih razgovora.

Harvard Business Review

Osobito u današnjem digitalno-centričnom kupovnom okruženju, tvrtke moraju ovladati umjetnošću i znanošću poboljšanja kupčevog putovanja ili riskirati gubitak prodaje, otuđenje kupaca i smanjenje istaknutosti robne marke. 

Za tvrtke koje se žele prilagoditi najnovijim trendovima, evo pet najboljih praksi za unaprjeđenje orkestracije putovanja kupaca robne marke u 2023. 

1. Njegujte Customer Journey Optimization (CJO)

Brendovi moraju preispitati svoje trenutno putovanje kupaca i metode orkestracije kako bi se razlikovali 2023. i kasnije. Unaprijed stvorene predodžbe treba izbaciti i zamijeniti odgovarajućim modelom protokola sljedeće najbolje radnje koji se temelji na analitici. 

U novom CJO modela, sloj analitike i orkestracije koji se suočava s klijentima i potencijalnim kupcima mora iskoristiti naprednu analitiku u stvarnom vremenu i progresivne profile kako bi klijenta uputio na sljedeće procese koji potiču lojalnost, povećavaju prodaju i promiču održivost. 

Marke mogu utjecati AI za stvaranje živog, dinamičnog iskustva koje osjeća i reagira na angažman korisnika za stvaranje i širenje novih interakcija u stvarnom vremenu. 

2. Oslonite se na upravljanje interakcijom u stvarnom vremenu (RTIM)

Marke se mogu obratiti RTIM kako bi pružili najviše stope odgovora i konverzije.

Mnogi od današnjih digitalnih kupaca, uključujući Generacija Z, mlađi milenijalci, pa čak i tehnološki napredni ljudi, očekuju da će dobiti visoku vrijednost kada ulažu u interakciju kanala. Međutim…

44 posto kupaca generacije Z i 43 posto milenijalaca uložilo je više truda od očekivanog da bi dovršili interakciju.

Verint

U godini pred nama vrijeme je nova valuta. Oslanjanje na RTIM strategiju vođenu naprednom analitikom i protokolima poboljšanim umjetnom inteligencijom najbolji je način da se osigura da je razmjena vrijednosti dovršena na način koji potiče emocionalnu povezanost s robnom markom i identificira potencijalne bolne točke kako bi se optimizirao kupovni put i zadovoljio očekivanja kupaca. 

3. Prihvatite hiperpersonalizaciju 

Budući da je vrijeme nova valuta, ključ za stvaranje lojalista marki u novom digitalnom modelu je hiperpersonalizacija svake interakcije. Konkretno, prošli sadržaj koji se daje korisniku ili potencijalnom klijentu mora se nadograđivati ​​na sljedećoj razmjeni. 

Drugim riječima, svaka sljedeća radnja trebala bi imati veću vrijednost iz perspektive korisnika.

At Verticurl, mi smo pioniri u sadržaju vođenom umjetnom inteligencijom koji se stvara u stvarnom vremenu na temelju prirode interakcije s korisnicima, shvaćajući da je hiperpersonalizacija ključna za povezivanje s korisnicima. 

U međuvremenu, mnoge marke nastavljaju se oslanjati na statične sustave upravljanja sadržajem (CMS), gurajući naprijed sadržaj koji je u današnjem brzom svijetu koji je na prvom mjestu digitalni možda već zastario i nebitan za publiku koja očekuje visoku vrijednost povrata uloženog vremena. 

Jednostavno rečeno, kako bi bili uspješni u nadolazećoj godini, brendovi će isporučivati ​​kontinuirano bogatiji, ciljaniji sadržaj.

4. Segmentacija pojasa koja se kontinuirano pretvara 

Brendovi koji pobjeđuju u digitalnom dobu nastoje pretvoriti anonimne dodire generirane oglašavanjem u poznate izglede i kupce. To je glavni prioritet koji bi tvrtke trebale postići što je brže moguće i u svakoj interakciji s klijentima.

To se postiže digitalno uključivanjem u razmjena vrijednosti model s kupcima i izgledima. 

Ovaj model nastoji pružiti jasnu vrijednost anonimnim kupcima i izgledima da se sami identificiraju nagrađujući ih, kompenzirajući ili motivirajući opipljivim i emocionalnim vrijednostima. 

5. Sastavite "zlatni zapis" kupca od 360 stupnjeva 

Temeljna podatkovna infrastruktura koja omogućuje gore navedene najbolje prakse nalazi se u stvaranju Zlatnog zapisa korisnika od 360 stupnjeva. 

Ovaj napor progresivnog profiliranja koji se usredotočuje na razmjenu vrijednosti mora prikupiti informacije kako bi se dovršilo vodeće načelo 80/20, koje se oslanja na progresivno profiliranje kako bi se pružio jedinstveni pogled kupca na sve dodirne točke. 

Konkretno, usredotočite se na poticanje kupaca da pruže 20 posto podataka koji pružaju 80 posto vrijednosti. To može uključivati ​​vrijeme, preporuke proizvoda ili financijske poticaje kao što su kuponi i popusti. 

Studija slučaja na kraju 

Naime, što je veći stupanj integracije u ovih pet mogućnosti, to je veća vrijednost svake sljedeće interakcije s korisnikom.

Na primjer, razmislite o značajnom globalnom brendu hrane za kućne ljubimce koji se namjerava usredotočiti na kućnog ljubimca umjesto na roditelja ljubimca. Marka koristi gore navedene mogućnosti za kontinuiranu izgradnju progresivnog profila kućnog ljubimca, prikupljajući relevantne podatke za informiranje o putovanju kupaca. 

Za ovog klijenta, Verticurl koristi prezentacije kontinuiranog upravljanja sadržajem u stvarnom vremenu za klijente i potencijalne klijente koji su značajno povećali stope razgovora u više KPI

Marketingom prilagođenih formula hrane za kućne ljubimce koristeći intimno poznavanje kućnog ljubimca, oni stvaraju emocionalnu vezu s vlasnikom kućnog ljubimca koja podiže lojalnost marki do razina koje se ne mogu dosegnuti robnim markama koje se ne upuštaju u hiperpersonaliziranu intimnost kupca/ljubimca.

Ovaj proces susreće kupce tamo gdje jesu, angažirajući ih visoko personaliziranim, relevantnim sadržajem koji kontinuirano unapređuje putovanje kupca, u konačnici pretvarajući izglede u isporuku trajnih rezultata. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor radi kao potpredsjednik, Global Experience Data Practice, u VerticurlA VE tvrtka i dio je Ogilvy grupe. Dennis ima bogato iskustvo na strani klijenata s brendovima Fortune 500 u CX transformaciji poduzeća, podatkovnoj strategiji, analitici i korištenju tehnologije za konkurentsku poslovnu prednost. Dennis je poznat po stvaranju timova visokih performansi koji ubrzavaju inicijative klijentovih end-to-end transformacije iskustva putem inovacija u podatkovnoj strategiji. Napisao je dvije knjige na temu poslovnih podataka, strateške umjetne inteligencije i iskorištavanja globalnog interneta za konkurentsku prednost putem CX transformacije vođene podacima: HAILOs: Natjecanje s umjetnom inteligencijom u eri nakon Googlea i Poduzeće transparentno prema kupcima.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.

Vezani članci