7 super korisnih alata za poboljšanje angažmana na web mjestu

Mrežni alati

Tijekom posljednjih nekoliko godina, povećana upotreba digitalnih medija od strane kupaca promijenila je način na koji tvrtke plasiraju svoje marke. Tvrtke imaju samo nekoliko minuta da privuku pažnju posjetitelja i kontroliraju svoju kupovnu moć. Uz mnogo opcija dostupnih kupcima, svaka organizacija mora pronaći jedinstvenu kombinaciju marketinških strategija koje će osigurati lojalnost kupaca njihovoj marki.

Međutim, sve se ove strategije sada usredotočuju na izgradnju i daljnje poboljšanje angažmana na web mjestu. Sastavili smo neke od razloga zašto se angažman kupaca smatra prioritetom, osim što je krajnji cilj svih marketinških strategija.

  • Prema članku koji je objavio Forbes, više od 50% kupaca rado plaća premiju za izvrsno iskustvo s markom
  • Dok je još jedan članak koji je objavio Lifehack navodi da će angažirani kupci platiti i do 25% više od onih koji nisu uvjereni
  • Isti članak tvrtke Lifehack također navodi da više od 65% kupaca kupuje proizvode na temelju liječenja i udobnosti na određenim web mjestima

Iako su mnoge web stranice popularne, većina kupaca nije zadovoljna količinom informacija koje dobivaju na kraju. To je jasan pokazatelj tvrtkama da bi se trebale više usredotočiti na pružanje pravih informacija i / ili poruka u pravo vrijeme kako bi imale značajan utjecaj. S obzirom na to da mnoštvo visokorangiranih web stranica prosječno svake godine primi više od 100,000 posjetitelja, marketinški odjeli ne mogu zanemariti niti jednog posjetitelja. Srećom, postoji dosta alata koji vam mogu pomoći postizanje zadovoljstva kupaca. Pogledajmo ih u nastavku.

7 praktičnih alata koji poboljšavaju angažman na web mjestu

1. Analitika: Marketinške strategije koriste podatke za izradu novih oglasnih kampanja za poboljšanje angažmana kupaca. Zahvaljujući analitičkim alatima, tvrtke sada imaju pristup više podataka. Izvedeni rezultati mogu se koristiti za dizajn i slanje personaliziranih poruka njihovoj bazi kupaca na dodirnim točkama na više razina. 

Mobilna analitika kao alat također dobiva na snazi. Imajte na umu da odjeli prodaje, IT-a i marketinga moraju zajedno raditi na stvaranju dobrih kampanja. Na ovom se području još uvijek puno radi jer se tvrtke suočavaju s problemima vezanim uz implementaciju i plasiranje medija.

2. Chat uživo: Proaktivni chat danas postaje jedan od najčešće korištenih pristupa tvrtki. Da bi se to učinilo ispravno i trenutno, mnoge organizacije ne odustaju od ideje softvera za chat uživo. Međutim, s previše opcija dostupnih na tržištu, nije lako nagoditi se s jednom. Ali u slučaju da imate alat za podršku poput ProProfs Chat, pružanje trenutne podrške postaje komad torte.

Softver za chat uživo omogućuje vašim operaterima razumijevanje ponašanja posjetitelja i započinjanje proaktivnog razgovora pomoću značajke poput Chat Greetings. Ovo ne samo da promovira trenutnu pogodnost podrške, već i stvara personalizirano iskustvo podrške za posjetitelje. S toliko mnogo zajedničkih značajki, vaše poslovanje može osigurati produženje boravka posjetitelja i dovrše kupnju na temelju preporuka vašeg operatera.

3. Mobilna podrška: Mobilne aplikacije postaju sve češće jer su jednostavne za upotrebu i nude poboljšano iskustvo kupnje kupcima. U stvari, mnogi trgovci nude strmije popuste korisnicima aplikacija kako bi ih priveli na trgovine aplikacijama, čak i u pokretu. 

Kao još jedan kanal korisničke podrške, tvrtke koje ulažu u podršku aplikacijama moći će ponuditi slično i neometano iskustvo kupovine. Provjerite je li vaš kupac dao dozvolu za pristup ovoj opciji, samo da ne biste započeli pravne bitke.

4. Alati za podršku 24/7: Postoji nekoliko alata kojima se može povećati prodaja na više kanala. Nađite dobar i upotrijebite ga za usmjeravanje kupaca kroz postupak donošenja odluka, kao i kupnju. Ovi se alati mogu konfigurirati na web mjestu tvrtke radi optimizacije angažmana i maksimalnih koristi.

5. Platforme društvenih medija: Baš kao što je posjedovanje web stranice nužno, jednako je važno stupiti u kontakt sa svojim kupcima kroz utjecajnu prisutnost na društvenim mrežama. Kupci se vole povezati s tvrtkama putem Instagrama, Pinteresta ili Facebooka - istraživanje je otkrilo da ljudi kupuju 40% više ako je prezentacija i priča proizvoda dobra. 

Imajte na umu da nije dovoljno imati samo račun, već je potreban i netko tko će ih nadgledati. Tim vam zapravo može pomoći odgovoriti na svako pitanje koje kupac ima i odgovoriti na probleme ili pitanja s pravim informacijama. Pružajući svojim kupcima priliku da brže dobiju informacije, ne samo da povećavate šanse za njihovo zadržavanje, već i povećavate njihovu lojalnost prema vašoj marki.

6. Značajka povratnog poziva:Tvrtke i kupci moraju žonglirati s mnogim prioritetima, a odgovori se traže mlaznom brzinom. Postoje programi koje tvrtka može instalirati i koristiti za predstavnike usluga za upravljanje redovima poziva. Iako će kupci povremeno morati pričekati neko vrijeme prije nego što im odgovore na pitanja, činjenica da su spremni ostati na vezi ukazuje na njihov interes i angažman s markom.

7. Služba za pomoć: Ovo je možda jedan od najvažnijih alata oko kojeg tvrtka nikada ne bi smjela raditi kompromise. Korištenje sustava za prodaju karata pomaže u rješavanju problema i brzom pružanju prijeko potrebnih odgovora. Ulaznice su izvrstan način za praćenje problema od početka do kraja i pružanje rješenja. 

Korištenje prediktivnih alata za ovaj proces može se pokazati izuzetno korisnim jer je predviđanje problema dio procesa. Pronalaženje načina za rješavanje problema postaje lako. Kupci se impresioniraju ako tvrtka koristi takav program - to je sjajno poboljšanje marke i dobro za zadovoljstvo kupaca.

Završetak upotrebe 7+ super korisnih alata

Zahvaljujući tehnološkim inovacijama, mnoge tvrtke razvijaju nove proizvode koji nude rješenja prilagođena kupcima. Oni koji su u stanju uhvatiti korak ispred ulaganja u prave alate, udovoljavaju potrebama klijenata i nadmašuju ih, unaprijed.

Postoje uslužne tvrtke koje mogu pružiti sve ove alate i olakšati poslovanju da se usredotoči na svoje osnovne funkcije. Zašto ne biste iskoristili dostupnu stručnost kako biste potaknuli angažman na web lokaciji, produktivnost i zadovoljstvo kupaca - i to sve istovremeno?

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.