Indikativno: Analitika kupaca s aktivnim uvidima

Indikativna analitika

Veliki podaci više nisu novost u poslovnom svijetu. Većina tvrtki o sebi razmišlja kao o podatcima; tehnološki čelnici postavljaju infrastrukturu za prikupljanje podataka, analitičari pretražuju podatke, a trgovci i menadžeri proizvoda pokušavaju učiti iz podataka. Unatoč prikupljanju i obradi više podataka nego ikad, tvrtkama nedostaju dragocjeni uvidi o njihovim proizvodima i njihovim kupcima jer ne koriste odgovarajuće alate za praćenje korisnika na cijelom putu kupca ili pak dupliciraju podatke i uvode pogreške u svoju analizu.

Ovisno o određenoj temi, jednom strukturiranom upitu u SQL-u može biti potrebno više od jednog sata da kodira i dohvati. Ad hoc upiti se trude donijeti korisnu analizu kupaca jer bi odgovor na vaše prvo pitanje moglo biti drugo pitanje. Saznali ste da više od 50% kupaca koji kliknu na vaš CTA gumb pronađu put do stranice za prijavu, ali manje od 30% tih kupaca stvara korisnički profil. Što sad? Vrijeme je da napišete još jedan upit u SQL kako biste skupili još jedan dio slagalice. Analiza ne mora biti takva.

Indikative je vodeća platforma Customer Analytics koja timovima proizvoda i podataka omogućuje da premašuju ograničenja tradicionalnih BI alata za donošenje odluka razumijevanjem ponašanja korisnika na svim dodirnim točkama. Samo se Indikativni izravno povezuje s vašim skladištem podataka, ne zahtijevajući dupliciranje, i omogućuje poslovnim korisnicima da odgovore na složena pitanja o analitici kupaca, a da se ne moraju oslanjati na podatkovne timove ili SQL. Menadžeri proizvoda i trgovci mogu u nekoliko sekundi pokrenuti iste upite koji bi analitičarima podataka trebali sati za kodiranje. Djelotvoran uvid u podatke udaljen je tri mala koraka.

Korak 1: Definirajte svoje poslovne ciljeve i mjerne podatke

Da biste izgradili učinkovit model podataka, prvo morate definirati svoje poslovne ciljeve i slučajeve upotrebe. Analitika kupaca namijenjena je pokretanju odluka proizvoda i marketinških timova, zato radite unatrag od ishoda koje se nadate postići. Ciljevi bi trebali biti usklađeni s osnovnim poslovnim ciljevima. Indikativno može mjeriti ponašanje svih korisnika, pojedinačnih korisnika i svega između, pa je vrijedno pratiti pokazatelje na više razina. Zatim odredite mjerne podatke i KPI-je koji vam mogu reći uspijevate li. Neki od njih mogu biti:

  • Povećajte konverziju novih korisnika
  • Smanjite odziv pretplatnika
  • Identificirajte svoje najučinkovitije marketinške kanale
  • Pronađite točke trenja u vašem ugrađenom toku

Jednom kada se dogovorite za neki cilj, sastavite pitanje na koje ćete se nadati da ćete odgovoriti svojim korisničkim podacima. Na primjer, recimo da želite povećati usvajanje nove značajke proizvoda. Evo nekoliko primjera pitanja na koja biste željeli odgovoriti dok analizirate lijevak za angažman korisnika:

  • Jesu li premium kupci usvojili proizvod brže od besplatnih korisnika?
  • Koliko je klikova ili zaslona potrebno da bi korisnik došao do novog proizvoda?
  • Ima li usvajanje novih značajki pozitivan utjecaj na zadržavanje korisnika unutar jedne sesije? Tijekom više sesija?

Naoružani ovim upitima i podacima da biste na njih odgovorili, možete iskopati u tisuće korisničkih radnji tijekom cijelog korisničkog putovanja. Pripremite se za testiranje svojih hipoteza pomoću intuitivne vizualizacije lijevka.

Korak 2: Pratite putovanje kupca pomoću Multipath putovanja klijenta

Osnovna indikativna značajka je Putovanje kupca s više staza. Putovanje klijenta prikazuje se kao lijevak s više staza, prikazujući tijek korisnika kroz različite odluke na vašoj web lokaciji ili mobilnoj aplikaciji. Vizualizacija putovanja pomaže timovima proizvoda i marketinga da otkriju specifična ponašanja i dodirne točke koje vode kupcu, zadržavanju ili odbijanju kupaca. 

Indikativna višestruka putnička analitika

Daljnje segmentiranje lijevka omogućuje vašem timu da pronađe točne točke trenja na kojima korisnici odstupaju od željenog ponašanja ili se uopće udaljavaju od proizvoda. Multipath Customer Journey također omogućuje tvrtki da identificira svoje ključne izvore privlačenja kupaca, prekidajući pojedinačne dijelove lijevka kako bi usporedila slična putovanja kupaca. Tada timovi mogu uskladiti svoje putokaze proizvoda kako bi se riješili problema s korisničkim iskustvom i imaju za cilj ponoviti rezultate idealnih kupaca.

Korak 3: Izbušite dublje s kohortama i profilima

Nakon što analizirate načine na koji korisnici stupaju u interakciju s vašim proizvodima, vaš marketinški tim može poduzeti mjere u kampanjama koje ciljaju one kupce za koje je vjerojatnije da imaju visoku životnu vrijednost. Indikativni vam omogućuje segmentiranje korisnika po gotovo bilo kojem identifikatoru koji je zamisliv kroz razvoj kohorti u ponašanju. Možete pronaći:

  • Korisnici koji svoj prvi marketinški e-mail dobiju ponedjeljkom ujutro imaju puno veću vjerojatnost da će se pretplatiti od onih koji svoju prvu komunikaciju dobiju kasnije tijekom tjedna.
  • Besplatni probni radnici obično se okreću ako se na to ne zatraži podsjetnik da njihovo suđenje završava sljedeći dan.

indikativna analitika kohortna analiza

Ako vaš marketinški tim želi dobiti detalje, Indicative nudi korisničke profile, omogućavajući im da iskoriste određene persone najboljih kupaca. Unutar vašeg skladišta podataka nalazi se zapisnik svih radnji korisnika. Korisnički profili u programu Indikative vode vas kroz cijelo putovanje kupaca, od prvog klika do najnovijeg. Prilagođeni segmenti i kohorte podižu ljestvicu za personalizirani marketing.

U vašem se skladištu podataka skriva zlato, a indikativni vam pomaže da ga iskopate. Ne trebate znanje koda ili uvažavanje podatkovne infrastrukture da biste pronašli korisne analitičke uvide. Sve što vam treba je demonstracija proizvoda Indikative i pristup korisničkim podacima vaše tvrtke.

Isprobajte indikativni demo

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.