Moć individualiziranog marketinga

Slika personalizirana u digitalnom marketingu

Sjećate se kada je Nike predstavio svoju kampanju Just Do It? Nike je ovim jednostavnim sloganom uspio postići veliku svijest o robnoj marki i razmjeri. Bilbordi, TV, radio, tisak ... 'Just Do It' i Nikeova maha bilo je posvuda. Uspjeh kampanje uglavnom je ovisio o tome koliko je ljudi Nike mogao vidjeti i čuti tu poruku. Ovaj je pristup koristila većina velikih marki tijekom masovnog marketinga ili 'razdoblja kampanje', a u velikoj je mjeri odjeknuo kod potrošača i potaknuo prodaju. Masovni marketing je uspio.

Premotajte unaprijed otprilike 30 godina, uđite na Internet, mobilne telefone i društvene medije, a mi živimo u sasvim drugoj eri. Na primjer, ljudi su potrošili 25 milijardi dolara za kupnje obavljene putem telefona i tableta samo u 2012. godini, 41% e-pošte otvara se na mobilnim uređajima a prosječna osoba troši šest sati mjesečno na Facebooku. Digitalna tehnologija je sastavni dio života potrošača i kao rezultat toga, potrošači žele više od svojih interakcija s robnim markama. Žele čuti robne marke na pravom kanalu, u pravo vrijeme i s relevantnim porukama. U prilog tome, a nedavna anketa potrošača tvrtke Responsys pronašao sljedeće:

Infografska personalizacija

Povećani apetit potrošača za osobnijim odnosima s brandovima sigurno je promijenio igru ​​za marketere. Potrebna je sofisticirana tehnologija i marketinški pamet da bi se razvili dugoročni odnosi s kupcima i utjecali na dno dna. Danas trgovci moraju pružiti individualizirano iskustvo za kupce na raznim digitalnim kanalima - i to u velikom obimu.

MetLife je sjajan primjer. Ako potrošač posjeti web stranicu MetLifea i raspita se o polici osiguranja, iza kulisa se ulazi u visoko individualizirani program koji je osmišljen kako bi pomogao potrošaču da dovrši često složeni postupak. Počinje na web mjestu, ali može se nastaviti putem e-pošte, zaslona i SMS-a za obavijesti i daljnje zahtjeve. Usput, razmjena poruka prilagođava se specifičnom kontekstu svakog potrošača. Dobro odrađen, ovaj program rezultira sjajnim iskustvom za kupca, a istovremeno potiče potrošača da završi postupak i postane kupac MetLife-a. U jednom takvom slučaju s MetLife-om, ova orkestracija marketinških poruka putem digitalnih kanala imala je veće zadovoljstvo kupaca od tradicionalnog postupka vođenog agentima.

Franjevački Responsys Interact Marketing Cloud je stvoren da pomogne trgovcima u ovoj vrsti marketinške orkestracije. Platforma je usredotočena u potpunosti na kupca, redefinirajući način na koji najbolji svjetski trgovci upravljaju svojim digitalnim odnosima i isporučuju pravi marketing svojim kupcima putem e-pošte, mobilnih uređaja, društvenih mreža, zaslona i weba. Pruža marketinškim timovima jedinstveno rješenje za zajedničko planiranje, izvršavanje, optimizaciju i orkestriranje višestupanjskih, višekanalnih marketinških programa. Interact Marketing Cloud omogućuje trgovcima da koriste svoje podatke na svoj način kako bi isporučili najrelevantnije poruke koje kupce privlače i kupuju tijekom cijelog životnog ciklusa.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.