Potrošački podaci koje biste trebali pratiti u svom interaktivnom sadržaju

potrošača koji se bavi web stranicom

Iako se svi većinom možemo složiti da interaktivni sadržaj nije ništa novo, napredak marketinške tehnologije učinio je interaktivni sadržaj još korisnijim za nečije marketinške napore. Najviše vrste interaktivnog sadržaja omogućiti brandovima da prikupljaju obilne količine podataka o potrošačima - informacije koje se mogu koristiti za bolje udovoljavanje potrebama potrošača i pomoć u budućim marketinškim naporima. Međutim, jedna se stvar s kojom se mnogi trgovci bore jest određivanje vrste podataka koje žele prikupiti svojim interaktivnim sadržajem. Na kraju je pitanje odgovora na ovo zlatno pitanje: "Koji će potrošački podaci biti najkorisniji za krajnji cilj organizacije?" Evo nekoliko prijedloga za potrošačke podatke koji su zaista idealni za započinjanje praćenja tijekom vaše sljedeće interaktivne promocije sadržaja:

Kontakt

Prikupljanje e-maila i telefonskih brojeva s imenima može se činiti očitim, ali iznenadili biste se koliko ljudi to ne radi. Postoji niz robnih marki koje stvaraju zvjezdani interaktivni sadržaj isključivo u svrhu prepoznavanja robne marke; pa prikupljanje podataka na kraju postane pometeno pod tepih.

Bilo da se radi o igri ili zabavnoj aplikaciji za prilagodbu, vaša marka i dalje može imati koristi od prikupljanja tih podataka. U nastavku, vaša marka može održati veliku promociju za koju želite da zagovornici robne marke (poput onih koji su komunicirali s vašom aplikacijom) znaju o njoj. I ne samo da želite da oni znaju za to, već želite da zapravo iskoriste promociju kad kupuju u vašoj trgovini.

Sad potpuno shvaćam da ima trenutaka kada stvarno nema "smisla" tražiti kontakt podatke. Razumijem. Prije (ili čak i nakon) igranja igre, nitko zapravo ne želi podijeliti svoje podatke. Iako znate da ćete podatke o kontaktima s potrošačima upotrebljavati na pošten, zakonit i pošten način, još uvijek postoji mnogo potrošača koji se boje da to nećete učiniti. Srećom, postoji jedna stvar koju možete učiniti, a koja je bila posebno korisna za mnoge marke s kojima sam surađivao - a to je pružanje neke vrste poticaj u zamjenu za osnovne podatke za kontakt. Napokon, kako mogu otkupiti svoj dar ili nagradu ako ne znamo tko su?

Poticaji mogu biti toliko veliki ili mali koliko vaša marka smatra potrebnima. Nakon igranja igre ili kratke ankete (u stvari od čega god se sastojao vaš interaktivni sadržaj), možete pitati žele li se uključiti u priliku za osvajanje velike nagrade ili se prijaviti za primanje kupona ili poklona . Naravno, poanta svega ovoga je da ljudi vole besplatne stvari (ili imaju priliku osvojiti besplatne stvari). Potrošači će biti skloniji pružanju svojih podataka kako bi ih se kontaktiralo o njihovim poticajima.

Praćenje događaja

Jedinstveno za Google Analytics, praćenje događaja je praćenje aktivnosti na interaktivnim elementima web stranice vašeg brenda. Te se aktivnosti (ili "događaji") mogu sastojati od bilo koje vrste interakcije - od pritiska gumba za reprodukciju / pauzu na videozapisu, napuštanja obrasca, predaje obrasca, osvježavanja igre, preuzimanja datoteke itd. Popis se nastavlja . Gotovo svaka interakcija na interaktivnom mediju vaše marke računa se kao „događaj“.

Ono što praćenje događaja čini toliko korisnim jest što pruža sjajan uvid u to kako vaši potrošači pregledavaju vašu web stranicu, kao i koliko su zainteresirani za vaš sadržaj. Ako praćenje događaja otkrije da ljudi samo jednom pritisnu gumb za reprodukciju na igri, to bi mogao biti pokazatelj da je igra dosadna ili jednostavno nije dovoljno izazovna. S druge strane, nekoliko akcija „igranja“ moglo bi ukazati na to da ljudi zaista uživaju u igri koja se nalazi na vašoj web lokaciji. Isto tako, nevidjenje dovoljno događaja ili radnji za preuzimanje moglo bi biti dobar pokazatelj da sadržaj koji se može preuzeti (e-vodič, video, itd.) Nije dovoljno zanimljiv ili koristan za preuzimanje. Kada robne marke posjeduju ovu vrstu podataka, mogu značajno poboljšati svoj sadržaj, kao i ukupnu marketinšku strategiju.

Integriranje praćenja događaja u vašu web stranicu može biti pomalo nezgodno, ali na sreću postoji niz vodiča s uputama (uključujući jedan na Googleu) koji vam mogu pomoći implementirati praćenje događaja GA prilično lako. Postoji i niz izvrsnih vodiča o pristupu i čitanju izvješća GA o događajima koje ste pratili.

Višestruki odgovori

Posljednja vrsta potrošačkih informacija kojima toplo preporučujem praćenje su odgovori s više izbora u kvizovima, anketama i ocjenjivačima. Očito će se pitanja s više izbora (i odgovori) znatno razlikovati, ali postoje dva načina praćenja odgovora s više izbora koji mogu pomoći vašoj marki! Kao jedno, poput praćenja događaja, pitanja i odgovori s više izbora pružit će vašoj marki bolju predodžbu o tome što većina potrošača želi ili očekuje od vas. Pružajući svojim potrošačima nekoliko ograničenih mogućnosti za odabir (unutar vašeg kviza ili ankete), omogućuje vam segmentiranje svakog odgovora s postotkom; tako da možete grupirati određene potrošače prema njihovim određenim odgovorima. Na primjer: Ako postavite pitanje, "koja od ovih boja ako vam je najdraža?" i pružite 2 moguća odgovora (crvena, plava, zelena, žuta), možete odrediti koja je boja najpopularnija prema tome koliko je ljudi odabralo određeni odgovor. To se uglavnom ne može učiniti s odgovorima za popunjavanje obrazaca.

Drugi razlog zbog kojeg praćenje odgovora s više izbora može biti korisno jest taj što se marke mogu dodatno usredotočiti na određene korisnike koji su dali određeni odgovor (Primjer: izvlačenje popisa korisnika koji su odgovorili svojom omiljenom bojom kao "crvena"). Omogućuje brendovima da svoje marketinške napore usmjere na određene korisnike u toj kategoriji - bilo putem marketinga putem e-pošte, izravne pošte ili telefonskih poziva. Uz to, mogli biste otkriti da potrošači koji su odgovorili određenim odgovorom imaju određena zajednička obilježja koja treba priznati. Neka sjajna pitanja s više izbora koja često možete postaviti: vremenski okvir kupnje, željena marka, trenutna marka - sve što bi vam pomoglo u budućim raspravama!

Bez obzira što je krajnji cilj vašeg interaktivnog sadržaja, prikupljanje podataka o bilo kojem aspektu potrošačeve interakcije vrijedno je truda. S novim konkurentima koji niču svaki dan, svojoj marki dugujete znati tko su vaši potrošači i što žele. Napredak u tehnologiji ne samo da je omogućio prikupljanje ovih podataka, već ih je i izuzetno lako učinio. Uz sve resurse dostupne marketinškim stručnjacima, nema opravdanja da ne pratimo sve!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.