Potrošački podaci koje biste trebali pratiti u svom interaktivnom sadržaju
Iako se uglavnom svi možemo složiti da interaktivni sadržaj nije ništa "novo", napredak u marketinškoj tehnologiji učinio ga je još korisnijim za marketinške napore. Većina vrste interaktivnog sadržaja omogućuju robnim markama prikupljanje velikih količina informacija o potrošačima - informacija koje se mogu koristiti za bolje zadovoljavanje potreba potrošača i podršku budućim marketinškim naporima. Međutim, jedna stvar s kojom se mnogi marketinški stručnjaci bore jest određivanje koje vrste informacija žele prikupljati putem svog interaktivnog sadržaja. Na kraju se radi o odgovoru na ovo zlatno pitanje: Koji će podaci o potrošačima biti najkorisniji za krajnji cilj organizacije? Evo nekoliko prijedloga za podatke o potrošačima koje je zaista idealno početi pratiti tijekom sljedeće interaktivne promocije sadržaja:
Kontakt
Prikupljanje imena, e-mail adresa i telefonskih brojeva može se činiti očitim, ali biste se iznenadili koliko ljudi to ne radi. Nekoliko brendova stvara izvrstan interaktivni sadržaj isključivo radi prepoznatljivosti brenda, pa se prikupljanje podataka gura pod tepih.
Bilo da se radi o igri ili zabavnoj aplikaciji za prilagodbu, vaš brend i dalje može imati koristi od prikupljanja tih informacija. U budućnosti bi vaš brend mogao pokrenuti veliku promociju o kojoj želite da zagovornici brenda (poput onih koji su komunicirali s vašom aplikacijom) znaju. I ne samo da želite da znaju za nju, već želite i da zapravo iskoriste promociju kada kupuju u vašoj trgovini.
Sad potpuno razumijem da postoje trenuci kada stvarno ne... smisla tražiti kontaktne podatke. Razumijem. Prije (ili čak i nakon) igranja igre, nitko zapravo ne želi podijeliti svoje podatke. Iako znate da ćete koristiti kontaktne podatke potrošača na pošten, legalan i pun poštovanja način, mnogi potrošači se i dalje boje da nećete. Srećom, postoji jedna stvar koju možete učiniti, a koja je bila posebno korisna za mnoge brendove s kojima sam surađivao - pružanje poticaj u zamjenu za osnovne podatke za kontakt. Napokon, kako mogu otkupiti svoj dar ili nagradu ako ne znamo tko su?
Poticaji mogu biti veliki ili mali, koliko vaš brend smatra prikladnim. Nakon što odigrate igru ili ispunite kratku anketu (od čega god se zapravo sastoji vaš interaktivni sadržaj), možete ih pitati žele li se prijaviti za priliku osvajanja velike nagrade ili za primanje kupona ili poklona. Naravno, poanta svega ovoga je da ljudi vole besplatne stvari (ili imaju priliku osvojiti besplatne stvari). Potrošači će biti skloniji dati svoje podatke kako bi ih se moglo kontaktirati u vezi s njihovim poticajima.
Praćenje događaja
Praćenje događaja, jedinstveno za Google Analytics, prati aktivnosti na interaktivnim elementima web stranice vašeg brenda. Ove aktivnosti (ili događaji) može se sastojati od bilo koje interakcije - od pritiska gumba za reprodukciju/pauzu na videozapisu do napuštanja ili slanja obrasca, osvježavanja igre ili preuzimanja datoteke. Popis se nastavlja. Gotovo svaka interakcija na interaktivnim medijima vašeg brenda računa se kao događaj.
Ono što praćenje događaja čini toliko korisnim jest to što pruža izvrstan uvid u to kako se vaši potrošači kreću vašom web stranicom i koliko su zainteresirani za vaš sadržaj. Ako praćenje događaja pokazuje da ljudi samo jednom pritisnu gumb za reprodukciju, to bi moglo ukazivati na to da je igra zamorna ili nedovoljno izazovna. S druge strane, nekoliko igrati radnje mogu sugerirati da ljudi stvarno uživaju u igri koja se nalazi na vašoj stranici. Slično tome, ne vide dovoljno preuzimanje događaji/radnje mogu biti dobar pokazatelj da sadržaj koji se može preuzeti (e-vodič, video itd.) nije dovoljno zanimljiv ili vrijedan za preuzimanje. Kada brendovi posjeduju ovu vrstu podataka, mogu značajno poboljšati svoj sadržaj i ukupnu marketinšku strategiju.
Integriranje praćenja događaja na vašu web stranicu može biti malo nezgodno. Srećom, postoji nekoliko praktičnih vodiča, uključujući ovdje na Martech Zone.
Višestruki odgovori
Posljednja vrsta informacija o potrošačima koju toplo preporučujem pratiti su odgovori s višestrukim izborom u kvizovima, anketama i evaluacijama. Očito je da će se pitanja (i odgovori) s višestrukim izborom znatno razlikovati, ali postoje dva načina na koja praćenje odgovora s višestrukim izborom može pomoći vašem brendu! Za početak, poput praćenja događaja, pitanja i odgovori s višestrukim izborom dat će vašem brendu bolju predodžbu o tome što većina potrošača želi ili očekuje od vas. Pružajući svojim potrošačima nekoliko ograničenih opcija za odabir (unutar vašeg kviza ili ankete), možete segmentirati odgovore prema postotku, grupirajući potrošače prema njihovim odgovorima. Za početak, možete odrediti koja je boja najpopularnija prema tome koliko je ljudi odabralo svaki odgovor. To se općenito ne može učiniti s odgovorima koji se ispunjavaju obrascima.
Drugi razlog zašto praćenje odgovora s višestrukim izborom može biti korisno jest taj što brendovi mogu dodatno usmjeriti pažnju na određene korisnike koji su dali određeni odgovor (npr. pregledavanje popisa korisnika koji su odgovorili svojom omiljenom bojom kao crvena). Omogućuje brendovima da usmjere svoje marketinške napore na određene korisnike u toj kategoriji - bilo putem e-mail marketinga, izravne pošte ili telefonskih poziva. Osim toga, mogli biste otkriti da potrošači koji su dali određeni odgovor dijele zajedničke karakteristike koje treba uzeti u obzir. Neka sjajna pitanja s višestrukim izborom koja možete postaviti često se odnose na: vremenski okvir kupnje, željeni brend, trenutni brend - bilo što što bi pomoglo u budućim razgovorima, zaista!
Bez obzira na krajnji cilj vašeg interaktivnog sadržaja, prikupljanje podataka o bilo kojem aspektu interakcije potrošača vrijedi truda. S novim konkurentima koji se pojavljuju svaki dan, dužni ste svom brendu znati tko su vaši potrošači i što žele. Napredak tehnologije ne samo da je omogućio prikupljanje ovih podataka, već ga je i izuzetno olakšao. Sa svim resursima dostupnim marketinškim stručnjacima, nema izgovora da ne pratite sve!
povezan Martech Zone Sadržaj
