Što je interaktivni marketing?

interaktivni marketing

Dobar prijatelj, Pat Coyle, pita, što je to interaktivni marketing?

Wikipedia ima sljedeću definiciju:

Interaktivni marketing odnosi se na trend u marketingu koji se razvijao pri čemu je marketing prešao s napora temeljenog na transakciji na razgovor. Definicija interaktivnog marketinga dolazi od Johna Deightona na Harvardu, koji kaže da je interaktivni marketing sposobnost obraćanja kupcu, pamćenja onoga što kupac govori i ponovnog obraćanja kupcu na način koji ilustrira da pamtimo što nam je kupac rekao 1996).

Interaktivni marketing nije sinonim za internetski marketing, premda interaktivne marketinške procese olakšava internetska tehnologija. Sposobnost pamćenja onoga što je kupac rekao olakšana je kada možemo prikupljati podatke o kupcu putem interneta i kad komuniciramo s našim kupcem brže putem interneta. Amazon.com izvrstan je primjer upotrebe interaktivnog marketinga, jer kupci bilježe svoje sklonosti i prikazuju im se odabiri knjiga koji se ne podudaraju samo s njihovim željama, već i s nedavnim kupnjama.

Prije mnogo mjeseci netko me pitao koja je razlika između oglašavanja i marketinga. Odgovorio sam metaforom ribolova, primjenjujući da je oglašavanje događaj ili medij, ali marketing je strategija. Što se tiče ribolova, danas mogu zgrabiti motku i udariti u jezero i vidjeti što ulovim. To je oglašavanje ... mahanje crvom i gledanje tko grize. S druge strane, marketing je profesionalni ribar koji istražuje ribu, mamac, temperaturu, vrijeme, godišnje doba, vodu, dubinu itd. Kartiranjem i analizom ovaj ribar može uhvatiti veće i više riba konstruirajući strategiju.

Oglašavanje je još uvijek dio te strategije, to je samo diskretan događaj ili medij u njemu.

U proteklim godinama i oglašavanje i marketing uglavnom su bili jednosmjerni. Odjel za marketing ili oglašavanje rekli su nam što da mislimo i nije ih bilo briga kakva je naša reakcija. Oni su kontrolirali poruku, medij, proizvod i cijenu. Naš jedini "glas" bio je jesmo li kupili proizvod ili uslugu ili ne.

IMHO, Interaktivni marketing evolucija je marketinga gdje se potrošač osnažuje, povjerava mu i zapošljava da pomogne u strategiji. Zamislite da imamo priliku razgovarati s ribom i vidjeti koji mamac vole i kada bi jeli. Možda bismo na jezerce izbacili neke dobre stvari kako bi namamili svoje prijatelje da idući put dođu hraniti se s njima. (Većina nas ne želi drobiti i puniti kupce - ali shvaćate.)

Više nemamo apsolutnu kontrolu nad svojom porukom ili brendom. Tu kontrolu dijelimo s potrošačem. Taj će se potrošač, iako sretan ili bijesan kupac, služiti alatima poput Interneta kako bi svojim prijateljima ispričao svoje iskustvo s vašim proizvodom ili uslugom. Kao trgovci, moramo osigurati da možemo biti dio tog razgovora i povratiti njihove stavove i ideje našim tvrtkama.

Možda bi bliža analogija bila recenzija zaposlenika o prošlim i prošlim godinama Recenzije od 360 stupnjeva danas. U jednom trenutku svoje karijere, tiho bismo čekali da dobijemo našu recenziju. Pregled bi nas rangirao i pružio ciljeve, pohvale i kritike za koje ćemo biti odgovorni do sljedećeg pregleda. Pregled 360 znatno se razlikuje ... ciljevi, komplimenti i kritike raspravljaju se i zapisuju s obje strane stola. Napredak i uspjeh zaposlenika definira se mentorstvom i vodstvom menadžera ili supervizora - ali on to jednostavno ne definira.

Tvrtke su utvrdile da su 360 recenzija nevjerojatno korisne jer pomaže menadžeru da postane bolji vođa, kao i pruža im uvid u osobnu suradnju s tim zaposlenikom. (Niti jedno zaposleno osoblje nije slično - baš kao ni dvojica kupaca!). Interaktivni marketing nije ništa drugačiji. Izgrađivanjem strategija koje uključuju glas naših kupaca i iskorištavamo ga, možemo znatno poboljšati svoj marketinški doseg.

Kad se spotaknem o interaktivni marketing, to je da nekako postoji "trenutak u vremenu" da je postao održiv. Sviđa mi se definicija Wikipedije jer ističe da ne mora biti na vezi strategija. Vjerujem da se interaktivni marketing prilično dugo koristi u mnogim medijima. Osobno ne vjerujem da je to bio internetski fenomen. Po čemu se anketa izravne pošte razlikuje od ankete putem e-pošte? Ako je tvrtka koristila te podatke kako bi bolje služila svojim kupcima ili privukla nove, vjerujem da je to interaktivno kao i mrežna društvena mreža.

Sponzor: Primijenite pobjedničke elemente nekih 350,000 XNUMX promocija e-poštom na vlastiti marketing putem e-pošte ...
I gledajte kako se vaši rezultati lete u samo 3 dana. Kliknite ovdje!

3 Komentari

  1. 1

    Eric,

    To je tako točno ... vrlo je malo web mjesta zapravo interaktivnih. Zato tvrtke traže rješavanje problema na društvenim mrežama. To je sigurno 'treće mjesto'. Ne vjerujem da bi tvrtke trebale ići toliko daleko da vode vlastite društvene mreže - vidjeli smo da to propada. Vjerujem da bi trebali stvoriti razgovor na svojoj stranici.

    Zahvaljujemo na dodavanju u ovaj razgovor!
    Doug

    • 2

      volio bih predstaviti interaktivni marketing svojoj tvrtki. pa Douglas, molim te, cijenit ću ako mi pokažeš kako da započnem s ... ..?

  2. 3

    Pozdrav Doug ... na vaš citat: "Oglašavanje je događaj ili medij, ali marketing je bio strategija" možemo li reći da je marketing strategija, a oglašavanje njegova primjena ?? 🙂

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.