Je li vaš marketing nezakonit?

s lisicama na rukama1

Odvjetnik David Castor, odvjetničko društvo specijalizirano za startupove i SaaS tvrtke, poslao mi je e-mail tijekom vikenda s vijestima da je FTC se nagodio sa prvom žrtvom novih zakona o otkrivanju podataka.

Kao dio predložene nagodbe (PDF), PR tvrtka Reverb komunikacije i vlasnica Tracie Snitker moraju ukloniti sve recenzije iTunesa koje su napisali zaposlenici Reverba predstavljajući se kao obični kupci i koji nisu otkrili odnos između Reverba i njegovih klijenata programera igara. Sporazum također zabranjuje Reverbu i Snitkeru da objavljuju daljnje recenzije na iTunesu za koje se pretvara da su od neovisnih potrošača ili koje zanemaruju otkrivanje bilo kakve veze između tvrtke i njezinih klijenata, navodi FTC.

kome su stavljene lisiceOvo su prilično zastrašujuće stvari. U dva desetljeća nisam siguran jesam li surađivao s marketinškom ili PR tvrtkom koja se NIJE potrudila promovirati robu i usluge svojim klijentima. Nastavljam promovirati svoje klijente kad god i gdje god mogu - ne zato što želim zavarati javnost, već zato što vjerujem u ono što su postigli. Svaki put pokušavam otkriti svoje postupke - ali siguran sam da puno propuštam ocjenu.

Ovo bi moglo sve promijeniti. Budući da vaša tvrtka želi primijeniti strategije komentiranja, povezivanja strategija, promocija itd., Čini se da bi sve to moglo biti kazneno djelo ako je počinjeno u Sjedinjenim Državama i ne otkriva vezu između tvrtke i klijenata.

  • Volja Vozači Nascara moraju najaviti svoje sponzore u svakom intervjuu jer nose kapu ili piju sodu? Hoće li morati staviti natpis ispod svake naljepnice branika?
  • Volja Odbori za političku akciju (PAC) moraju na svakom komentaru na svakoj stranici objaviti da su dio organizacije koja ima plaćeni odnos s političarom? Što kažete kad pošalju tisuće članova da odgovore na ankete na mreži?
  • Ako spomenem klijenta u a prezentacija ili govor kao primjer koji nije povezan s našim odnosom, trebam li sada otkriti da su klijent?
  • Što je s tim broj obožavatelja i sljedbenika? Ne mogu otkriti koliko me ljudi prati ili koliko ljudi slijedim jer su oni klijenti ili sam ja klijent. Nije li taj broj koji njiše javno mišljenje i koristi li se za marketing?
  • Upravo sam napisao a knjiga za blogove gdje sam koristio mnoge svoje klijente i dobavljače (uključujući Upozoravajući Castor) kao primjeri u knjizi. Hoću li dobiti novčanu kaznu jer nisam otkrio da smo možda imali ili nekada imali poslovni odnos?
  • Volja evanđelisti proizvoda na konferencijama trebaju nositi značku ili kapu na kojoj stoji da će razgovarati o svojim klijentima, proizvodima ili uslugama?
  • Ponekad ja ciljane tvrtke i pisati o njima ili se predstaviti za priliku za izgradnju poslovnog odnosa u budućnosti. Trebam li sada otkriti kada im kupujem kavu ili se rukujem s njima da to radim jer se nadam da ću dobiti njihov posao?
  • Volja slavna osoba glasovi i pojavljivanja u reklamama sada trebaju završiti tako što će vam reći da su plaćeni indosant proizvoda ili usluge?

Razumijem da zakon pokušava spriječiti obmanjiv prakse, ali problem je u tome što su moja cjelokupna internetska persona, moj Twitter račun, moji Facebook statusi, moje web stranice i moji tekstovi SVE temeljeni na odnosima koje sam imao s tvrtkama. Prihod moje tvrtke temelji se na tome koliko se moji klijenti plasiraju na tržište. Ja sam njihov plaćeni zagovornik - dvadeset i četiri sata dnevno i sedam dana u tjednu. Ne pokušavam nikoga prevariti ... ali pokušavam povećati autoritet, svijest i evangelizirati u ime svojih klijenata. O kome ću još razgovarati ?!

Mogli biste mi sada staviti lisice i baciti ključ.

Ili bih se mogao preseliti u Kanadu i nastaviti raditi ono što radim. Postoji rupa ljudi ... premjestite svoje lažne postupke u inozemstvo.

17 Komentari

  1. 1

    Čini mi se da u svakom kutku savezna vlada, dok divno pokušava izjednačiti uvjete, previše gura u gušenje posla. Mislim što je sljedeće, što oglašavanje uopće čini nezakonitim?

    Možda bi se trebali više usredotočiti na tvrtke koje su osnovane da bi prevarile ljude poput usluga kreditnog savjetovanja. Oh, jesam li to rekao naglas? lol

  2. 2

    Ironično je što to govoriš, Preston! FTC je upravo objavio više od 200 stranica o novim pravilima koja uređuju kreditne usluge. Možda to nije previše loše, jer će većinu tih poduzeća izgurati iz poslovanja. Imamo klijenta koji je s pozitivne strane industrije i frustrirajuće je što se moraju natjecati s tim prevarantima.

    Naravno, krajnja je ironija u tome što banke s kreditnim karticama nastavljaju razgrabljivati ​​potrošače lijevo i desno ... ali federalci idu za nekim tvrtkama koje to pokušavaju popraviti!

    Ipak se slažem s vama od sveg srca. Ovaj neće samo ugušiti posao, već će poslati više poslova u inozemstvo i izvan dosega FTC-a!

  3. 3

    Hm, nisam siguran kako su svi ti primjeri valjane usporedbe. Ovo je pretvaranje da kažete stvari koje su vam plaćene bez znanja krajnjeg korisnika da ste plaćeni da to kažete i to nije vaše stvarno mišljenje o tome. Zapravo se radi o mjestima na kojima ljudi imaju koristi od laganja. Većina legitimnih tvrtki koja ima recenziju zaposlenika ili kaže nešto na proizvodu otkrit će činjenicu umjesto da se pokušava pretvarati da je dječak star 13 godina koji je volio igru ​​ili majka koja je voljela knjigu na Amazonu. Mislim da je iskrenost osobe koja je objavi zapravo ono na što se svodi u pravljenju razlike.

    Nascar - Prilično sam siguran da svi znamo da su sponzori platili da budu tamo, pa im nije potrebno objašnjavati očito. Sad bi bilo zabavno napraviti automobile koje sponzoriraju tvrtke za proizvodnju lijekova da bi morali povući prikolicu s popisom svih nuspojava na panou kako bi ih svi mogli vidjeti. 🙂

    PAC-ovi - Ovo je još jedno ozbiljno pitanje koje se jednako treba riješiti, ali nikada neće biti nažalost.

    Klijenti u prezentacijama - Mislim da većina ljudi to čini i treba, nesigurni zašto to ne biste učinili, iako u većini slučajeva želite da ljudi znaju o uspjehu koji ste imali kad bi i vas zaposlili. Možda mi nedostaje običan primjer gdje bi netko imao koristi od ovoga (osim tada ravno prodajnih parcela.)

    Biti fan ili sljedbenik u osnovi je bezvrijedno pa sumnjam da to stvarno išta znači. Mislim, znate li stvarno tko me prati. Ili govorite o tome da pomoću brojača oglašavate koliko ste dobri kad su u osnovi bezvrijedni brojevi?

    Na prvoj knjizi nemam kopiju (oprostite), pa nisam siguran kako ste o tome govorili u knjizi, ali čini se da članak daje do znanja da tamo postoji veza. Je li moglo biti jasnije da su oni bili vaš prethodni / trenutni klijent, naravno, ali mislim da ih nitko neće gledati kao nepristrani autsajder koji pregledava knjigu jer spominju da su joj pridonijeli. Nadam se da biste negdje spomenuli da ste s njima radili na web mjestu ako ste ih koristili kao primjer u knjizi, da. Ali to je više za davanje povjerenja onome što kažete da je radilo s njima (opet ne znam točno kako se koristi, pa ne mogu reći da li bih osjećao da to što ste učinili može biti shvaćeno kao pogrešno.)

    Morao sam ovo podijeliti u 2 komentara 🙂

  4. 4

    Evanđelisti proizvoda - DA! ako novac dobijete od ljudi o kojima govorite, bolje vam je da to razjasnite. Kad bi MS na skupovima razgovarao o MS-ovim proizvodima, pretvarajući se da su odani korisnici radeći to iz vlastite ljubavi prema proizvodu i plaćajući im to, negodovali bi protiv toga. Iako moram pretjerati na bilo koji način na koji se oslanjam na te stvari, jer kad god pričam o WP, obavezno kažem da sam veliki zaljubljenik u proizvod i nikad mi nije plaćeno da kažem bilo što o njemu ( iako sam zaradio novac prilagođavajući stvari ljudima.)

    Kupnja kave - Opet mislim da se ovo vraća na dano. Nekom je puno teže povjerovati da mu nemate što prodati kad to učini.

    Reklame - To već čine svojim „plaćenim svjedočanstvom“ kada stvarna osoba razgovara. Opet mislim da je s obzirom na to da to nitko ne dovodi u pitanje.

    Mislim da se na kraju sve svodi na iskrenost onoga što se govori i namjeru navedenih radnji. U većini situacija kada se oglašavaju nama to znamo i kada se rade stvari koje bi mogle zamagliti tu crtu, ljudi to moraju pravopisno napisati (poput stavljanja plaćenih oglasa na novinske oglase koji izgledaju poput članaka ili reklama.) Kad ljudi žele lažirati koga vole jesu ili odnos koji imaju. Mislim da poštene prakse oglašavanja nemaju što zabrinjavati, jer još uvijek ima mnogo neetičnih i prljavih koje treba prvo ukloniti.

  5. 5

    Puno pretpostavljate @ripsup, a vaš posljednji odlomak podupire cijeli moj argument. "Sve se svodi na iskrenost ... i namjeru." Ni najmanje se ne slažem s tobom. Dakle ... molim vas objasnite kako će FTC dešifrirati jesam li iskren ili nisam i koja je moja namjera.

  6. 6

    Pa, FTC bi ga prvo najvjerojatnije razgledao samo ako postoji žalba. Ako se pretvarate da ste netko drugi ili skrivate da imate neku vrstu financijske koristi ako kažete pozitivno (ili negativno na proizvode konkurencije), to bi trebalo riješiti. U članku stoji

    "Reverb se uvalio u vruću vodu s vladom navodno ostavljajući dojam da recenzije dolaze od neovisnih potrošača i propustivši otkriti da je angažiran za promociju tih igara i da je trebao postotak bilo kakve prodaje."

    Slažem se s vašim posljednjim odlomkom da ste iskreni (barem ono što znam o vama) kako u tome ne bi pronašli problem. Ali, ako ste cijeli dan makroizirali ChaChu govoreći da ste neka neovisna osoba kad su vam plaćali, to bi bio problem. Svi drugi mediji za oglašavanje imali su isti problem i pronašli su načine da to navedu na način da potrošač bude obaviješten o problemu. To nije novo i mislim da vrijede ista pravila kao i prije i zašto sam se sporio s primjerima.

    Napomena sa strane: Više volim britanska pravila o oglašavanju koja su puno stroža od naših i voljela bih da usvojimo nešto slično.

  7. 7

    Uvijek će biti nepoštenih prodavača i, zahvaljujući društvenim mrežama, riječ će se čuti o tim momcima. Što god se dogodilo s 'pazi kupca'? Zar više nemamo nikakvu osobnu odgovornost? Jedna od mojih zabrinutosti u vezi s tim bit će da će se više "poštenih" poslova pomaknuti s mora, jer su trgovci i PR agencije prisiljeni zatvoriti vrata zbog straha od kršenja presuda FTC-a (koje su zapravo smjernice, a ne zakon). To je veliki brat i ne mogu to podnijeti.

    PS: Idi ChaCha! 😉

  8. 8

    Pa, prije nego što započnem s komentarom, dopustite mi da kažem da nisam u službenom komercijalnom odnosu Douglas Karr, njegove razne tvrtke i komercijalne entitete, niti imam izravnog interesa zarađivati ​​novac od sudjelovanja na njegovom blogu i sljedećim komentarima koji mogu ili ne moraju odražavati moje ili njegove istinske osjećaje. Nadalje, bilo koji poslovni interes koji proizlazi iz davanja ovog komentara izričito je rezultat nekomercijalnih napora u samoinicijativnom promidžbenom zagovaranju, koji mogu ili ne moraju imati nikakvog utjecaja na bilo što relevantno.

    Lijep post, Doug.

  9. 9

    Zabrinut sam zbog skliskih padina kao i sljedeći momak, Douglas. Ali kao što ste na kraju istaknuli, dotična je praksa očito bila varljiva. Nije se radilo o otkrivanju podataka, već se radilo o prijevari "predstavljanja kao običnih kupaca". Ovdje je bila velika žlica namjere.

  10. 10
  11. 11

    Sjećam se kad je ta stvar pukla i mislio sam da je to u to vrijeme bilo prilično očito na strani obmane, pa sam otišao i pogledao.

    http://www.mobilecrunch.com/2009/08/22/cheating-the-app-store-pr-firm-has-interns-post-positive-reviews-for-clients/

    Članak u cnetu stvarno ne govori točno o onome što su učinili i nekako zauzima obje strane za ono što kažu (vjerojatno zbog nagodbe.) Mislim da kad vidite što ima drugi članak, postaje malo očiglednije što je bilo i da je to bilo puno jasnije.

  12. 12
  13. 13
  14. 14

    Ne to je

    "Bez otkrivanja podataka" + "napravljeno lažno predstavljanje" = zavaravanje

    Pričekajte ako niste “SexyHotCheerTeen17” s kojim sam upravo čavrljao na AIM-u i zbog toga se brinete zbog nevolje. Mislio sam da je čudno kad se tema odjednom prebacila na ChaCha. 🙂

  15. 15

    Stavio sam * pored onoga s čime imam povezan odnos i koji je povezan natrag na moju stranicu otkrivanja. Gotovo

  16. 16

    Nažalost, to neće uspjeti Dave. Već sam pokušao odobriti tu metodu s Davidom, a on je rekao da to ne mogu jednostavno navesti na svom TOS-u ... to mora biti usklađeno sa svakim spominjanjem.

  17. 17

    Douglass, hvala na postu, vrlo je zanimljiva tema. Rekao bih da je praksa slična stavljanju lažnih svjedočenja na vaše pakiranje. Što se tiče vašeg popisa zabrinutosti, čini se da daju primjer, slično onome što je vlada u prošlosti učinila s Napsterom i tvrtkama s milijun pjesama na zajedničkom poslužitelju. Čini se da možda primjere primjenjujete pomalo ekstremno, je li ovo u ilustrativne svrhe? Pretpostavljam da samo ako ne poduzmete ništa što zavarava kupce da kupe proizvod i vjerojatno ste na jasnom.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.