Ključ vaše kontrole povrata robne marke je personalizacija

Personalizacija

Svaki su potencijalni klijent i kupac različito motivirani, dolaze u vaše poslovanje putem različitih medija, s različitim razinama namjere, traže različite informacije, nalaze se u različitim fazama Putovanje kupca, i očekujte da će odmah pronaći ono što im treba. Nema ništa frustrirajuće od zadržavanja kad pokušavate poduzeti sljedeći korak.

Možda je to jednostavno, poput poziva korisničkoj službi i ulaska u beskrajni krug servisera i vremena čekanja. Ili je to možda poput pokušaja zakazivanja demonstracije, ali postupak predaje obrasca rezultira pogreškom. U svakom slučaju, to je frustracija i tu frustraciju obično igra potrošač ili kupac koji podnosi svoju žalbu na mreži i javnosti.

Društvene mreže pružile su nevjerojatnu javnu trgovinu potrošačima i tvrtkama kako bi se njihov glas čuo. I ne boje se to koristiti. Kada je ovo ponašanje prvi put izbilo na mreži, marke su se osjećale kao da su izgubile kontrolu. U prošlosti smo pisali o gubitku savršenstvo marke, ali su marke stvarno bespomoćna?

Johann WredeJohann Wrede, globalni viši direktor tvrtke SAP Customer Engagement, ne vjeruje u to. Moglo bi se spriječiti korištenjem personaliziranih iskustava, predviđanjem ponašanja potencijalnih klijenata ili potencijalnih klijenata i stavljanjem opcija koje kupci trebaju pred sebe u trenutku kada su im bile potrebne. Drugim riječima - da je iskustvo fantastično - potrošači se ne bi žalili na mreži.

Poslušajte naš razgovor s Johannom Wredeom

Obavezno preuzmite SAP-ov vodič za razumijevanje i mapiranje putovanja kupaca. Možete pročitati više od Johanna na Budućnost trgovine i Rub kupca blogovi. I naravno, provjerite SAP-ovo angažiranje s kupcima proizvoda.

O SAP-u

Kao tržišni lider u softveru za poslovne programe, SAP pomaže tvrtkama svih veličina i industrija da bolje posluju. Od pozadine do skladišta, skladišta do izloga, stolnog računala do mobilnog uređaja - SAP omogućuje ljudima i organizacijama učinkovitiju suradnju i učinkovitiju upotrebu poslovnog uvida kako bi bili ispred konkurencije. SAP-ovi programi i usluge omogućuju više od 291,000 kupaca da profitabilno posluju, kontinuirano se prilagođavaju i održivo rastu. Za više informacija posjetite SAP.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.