KANA Express: Upravljanje korisničkim iskustvom

kana

Savjetujemo se s mnogim srednjim i velikim tvrtkama koje odluče uskočiti u program socijalnog marketinga samo kako bi utvrdile da nisu predvidjele trenutnu potražnju za korisničkom uslugom. Nesretnog kupca nije briga što ste otvorili Twitter račun ili objavili Facebook stranicu za svoj marketinški doseg ... iskoristit će medij da zatraže uslugu. A budući da je riječ o javnom forumu, radije im ga pružite. Brzo.

To dodaje složenost već vrtoglavom nizu korisničkih kanala - uključujući e-poštu, telefon, web stranicu i možda portal za korisničku podršku. Sposobnost praćenja i učinkovitog reagiranja bez preklapanja i osiguravanje odgovarajuće korisničke usluge na svim kanalima gotovo je nemoguća bez odgovarajućeg rješenja. Ta su rješenja poznata kao rješenja za upravljanje korisničkim iskustvom. KANA Express jedno je od ovih rješenja koje podržava srednje tvrtke.

KANA nudi široku paletu integriranih proizvoda za višekanalnu korisničku uslugu i upravljanje iskustvom od kraja do kraja. Dizajniran kako bi vašoj rastućoj tvrtki omogućio povezano prisustvo na svim kanalima i kontrolu troškova usluge, KANA Express nudi mogućnosti na razini poduzeća, uz pristupačne cijene uz naplatu. Izgradite odnose s klijentima i prilagodite interakciju s kupcima radi boljih poslovnih rezultata. KANA Express je skalabilno do vrhova i rasta, brzo se implementira i u potpunosti se može prilagoditi vašim web lokacijama i operacijama usluga.

KANA Express mogućnosti

  • Sve u jednom, integrirani paket proizvoda: kontakt centar, web služba za korisnike, znanje, analitika, društveno slušanje
  • Sofisticirane značajke klase poduzeća poput višekanalni profili kupaca i analitika
  • Jednostavan za korištenje, intuitivno rukovanje
  • Moćni ugrađeni alati omogućuju širok raspon konfiguracija—Umanjuje potrebu za skupim, dugotrajnim prilagodbama
  • Visoko skalabilan, visoka dostupnost
  • upravljane usluge - usredotočite se na korištenje softvera, mi se brinemo o održavanju i upravljanju
  • Dostava SaaS-a, pay-as-you-go cijene

KANA Software prepoznat je od Gartnera kao vodećeg u Čarobnom kvadrantu za CRM web službu za korisnike 2011. Godišnje izvješće prati promjene na internetskim tržištima korisničkih usluga i analizira dinamiku tržišta. KANA-ina procjena temelji se na cjelovitosti vizije i sposobnosti izvršenja.

Pridružite se KANA-i u Las Vegas za KANA Connect, njihov godišnji summit kupaca. Od 23. do 25. rujna 2012. pružit će 2 cjelodnevna obrazovanja, angažiranje glavnih govornika i fantastične mogućnosti umrežavanja.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.