Držite svoja obećanja
Prijatelj mi je neki dan pričao priču. Osjećala je da ju je opekla tvrtka s kojom je poslovala i da se zbog toga mora odzračiti. Prije nekoliko mjeseci, kad je veza započela, sjeli su i dogovorili se kako će raditi zajedno, navodeći tko će što raditi i kada. Stvari su u početku izgledale prilično dobro. No kad se faza medenog mjeseca počela trošiti, vidjela je znakove da sve nije onako kako se raspravljalo.
U stvari, druga tvrtka nije održavala određena obećanja koja su dali. S njima se obratila svojim zabrinutostima i obećali su da se to više neće ponoviti, da bi nastavili trag. Siguran sam da vidite kuda ovo ide. Nedavno su to učinili opet, i to ovaj put u velikom smislu. Pristali su pristupiti situaciji na određeni način, a onda ih je jedan od njihovih frajera potpuno i svjesno ispuhao. Otišla je od posla.
Kakve to veze ima s marketingom? Sve.
Sve što radite je marketing
Ne samo vaši oglasi i vaši postovi na blogu, vaše web stranice i vaša prodajna mjesta. Sve. A kad eksplicitno ili implicitno dajete obećanja, tražite da vam netko vjeruje. Ako budete imali sreće, dat će vam svoje povjerenje. Ako ne ispunite svoja obećanja, izgubit ćete njihovo povjerenje. To je tako jednostavno.
Ako nagovijestite da je vaš proizvod najbrži, bolje je da bude najbrži. Ako kažete da na pozive odgovarate za 24 sata, radije odgovorite na pozive za 24 sata. Nema ifsa, andsa ili butsa. Ljudi mogu opraštati. Možete pogriješiti. Morat ćete vratiti onaj dio povjerenja koji ste izgubili.
Ali, ne možete namjerno zavarati. Nije dozvoljeno. Recite što ćete učiniti, a zatim to učinite. Mama je uvijek govorila,
Ako date obećanje, ispunite ga.
Tko je znao da i ona govori o poslu '