3 ključa za izgradnju uspješnog programa za marketing putem chata

Ključevi za Chatbot Marketing

AI chatboti mogu otvoriti vrata za bolje digitalno iskustvo i povećanje konverzije korisnika. Ali oni također mogu spremiti vaše korisničko iskustvo. Evo kako to ispraviti. 

Današnji potrošači očekuju od tvrtki da pružaju osobno iskustvo i na zahtjev 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, 365 dana u godini. Tvrtke u svakoj industriji moraju proširiti svoj pristup kako bi korisnicima dale kontrolu koju traže i pretvorile priljev interakcija visokog dodira u kupce koji plaćaju. 

Kako bi zadovoljile ovu potražnju, mnoge su se tvrtke okrenule inteligentnim agentima za chat. Chatboti su jedinstveno opremljeni za vođenje visoko personaliziranih i trenutnih razgovora, koji zadovoljavaju njihove potrebe, a istovremeno napreduju kroz put kupca. Pravi chatbot može omogućiti vašim klijentima da postave bilo koje pitanje na običnom engleskom jeziku, umjesto da moraju pregledavati stranice proizvoda, postove na blogu i sadržaj koji se može preuzeti kako bi pronašli odgovore koji su im potrebni. Sofisticirana strategija chata čak može privući podatke postojećih korisnika u razgovor kako bi bolje služila njihovim potrebama i unaprijedila njihovo putovanje.

Međutim, rješenja za chat sama po sebi nisu lijek. Dok se pokazalo da učinkoviti chatbotovi povećavaju mrežne konverzije za 20 - 30 posto, loše planirani program za chat ponekad može učiniti više štete nego koristi. No, kad je program za chatbot pažljivo isplaniran i vješto izveden, tvrtkama je olakšano brže, učinkovitije i opsežnije kretanje prema naprijed.

1. Stavite svoju publiku na prvo mjesto

Prilikom dizajniranja vašeg AI asistenta za chat razmislite o svom tržištu. Trebali biste dizajnirati svog agenta na temelju toga za koga poznajete svoje klijente, uključujući vaše razumijevanje njihovog stila razgovora. Voli li vaša publika humor i šarm? Ili više vole prijeći na stvar? Nakon što saznate s kim razgovarate, moći ćete odrediti osobnost i ton glasa vašeg agenta.

Već znamo da je personalizacija ključna za interakciju putem chata ...

80 posto potrošača kaže da je vjerojatnije da će kupiti od tvrtke koja pruža prilagođena iskustva.

50 statistika koje pokazuju moć personalizacije

Postoji bezbroj načina da unesete osobni pečat. Započnite tako što ćete se obraćati klijentima po imenu i pitati ih o njihovim osobnim preferencijama kako biste im pomogli da dožive vaš proizvod ili uslugu prilagođen njihovim potrebama. Što više znate o svom korisniku, lakše ćete prilagoditi njihovu podršku u chatu. 

Umjetna inteligencija (AI) agent može koristiti podatke o lokaciji kako bi vam pomogao odrediti prikladne lokacije, na primjer, ili zapamtiti rođendane i posebne prigode kako bi ponudio popuste i prilagođene poruke proslave. No personalizacija ne može nadmašiti relevantnost; ako kupac traži tehničku podršku, vaš inteligentni asistent za chat ne bi ga trebao forsirati kroz prodajni lijevak. Obratite pažnju na navedenu svrhu kupaca, bilo da to znači izravno odgovaranje na pitanja ili pružanje veza do korisnih izvora.

Još jedna važna najbolja praksa za njegovanje chata je sažetost. Ponudite odgovore veličine zalogaja kako biste korisnike držali na putu umjesto da ih zatrpavate mogućnostima, i odgovorite na opća pitanja s određenim podacima o računu kad god je to moguće. Na taj će način vaš agent unijeti personalizaciju i relevantnost u sažete odgovore koji zadovoljavaju i predviđaju potrebe vaših klijenata u stvarnom vremenu.

2. Stvorite korisne i intrigantne razgovore koji se pretvaraju

Kako biste bili sigurni da je vaš agent za pomoć što je moguće korisniji, vrijedi mapirati moguće tijekove razgovora. Zamislite kako bi se interakcije s vašim klijentima mogle odvijati i unaprijed planirajte uspješne ishode, slijepe ulice i strategije ponovnog angažmana, ovisno o njihovim potencijalnim odgovorima. 

Zatim izgradite bazu znanja u koju se može uključiti vaš AI pomoćnik kako bi učinkovito dovršio te tijekove chata. Što više materijala u vašoj bazi znanja to bolje; možete uključiti standardne poruke, često postavljana pitanja, korisne veze, opise proizvoda i drugo. Ako vaša chatbot platforma može rukovati multimedijskim sadržajem, te vizualne materijale možete organizirati i u svojoj bazi znanja. Na primjer, GIF -ovi, videozapisi, naljepnice, grafike, gumbi i drugi oblici bogatog medijskog sadržaja mogu animirati razgovore u chatu i natjerati ih da skoče s ekrana.

Obogaćeni medijski sadržaj pomaže inteligentnim agentima za chat dati osobnost i stvara nezaboravna iskustva za korisnike, ali uvijek zapamtite svrhu razgovora. Prioritiziranje jasnoće oko ciljeva vašeg klijenta (i sposobnosti vašeg agenta) osigurat će zadovoljstvo i pomoći im da stignu tamo gdje idu; GIF -ovi i naljepnice trebali bi biti šlag na torti.

3. Izbjegavajte uobičajene zamke chat asistenata

Jedna od najvećih prednosti inteligentnih asistenata za chat je ta što s vremenom postaju sve bolji. Agenti s AI-om učit će kroz iskustvo i poboljšavati se dok dovršavaju sve više i više razgovora. S tim u vezi, nikada nije dobra ideja osloboditi neobučenog chatbota stvarnim klijentima. Neka vaše osoblje interno testira vašeg agenta prije nego što ga stavi na raspolaganje široj testnoj publici i na kraju ga pusti u javnost. Trebali biste stalno pratiti performanse i prikupljati povratne informacije kako biste bili sigurni da se vaš agent doista poboljšava i uči, čak i nakon pokretanja.

Kako biste uspješno nadzirali svog inteligentnog agenta, odlučite o mjernim podacima o učinku koje ćete pratiti od prvog dana. Odredite kako ćete mjeriti uspjeh i identificirajte KPI -jeve kao što su ukupni razgovori, stopa angažmana, trajanje te stopa primopredaje i zamjene. To će vam pomoći da stvorite ograde za svog agenta kako bi se nastavio poboljšavati prema svojim specifičnim ciljevima, neprestano ponavljajući prema savršenstvu chata.

Bez obzira na to koliko vaš agent AI-a bude točan, kupcima će ponekad trebati intuitivna isključenja za drugu vrstu interakcije. Prođite glatko preko primopredaje do prodajnog mjesta, aktivnog agenta ili čak namjenske adrese e-pošte kako biste stvorili jednostavne i besprijekorne prijelaze i izbjegli frustracije kupaca ili odustajanje. Čak bi i izvan rampe trebao pomoći korisnicima u postizanju navedenih ciljeva i njihovom kretanju kroz lijevak.

U kojoj god industriji da se nalazite i bez obzira na vaše klijente, inteligentno njegovanje chata moćan je način za pružanje prilagođenih iskustava koja se pretvaraju. 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.