Studija InMoment otkriva 6 neočekivanih ključeva za personalizaciju

Personalizacija

Marketinški stručnjaci povezuju personalizirano iskustvo s dobro ciljanim oglašavanjem, dok potrošači svoje korisničko iskustvo (CX) povezuju s podrškom i kupnjama. Zapravo, 45% potrošača daje prednost personaliziranom iskustvu za interakciju s podrškom u odnosu na one koji se bave personalizacijom marketinga ili postupka kupnje.

Jaz je identificiran i potpuno dokumentiran u novoj međunarodnoj studiji tvrtke InMoment, Moć osjećaja i personalizacije: kako marke mogu razumjeti i ispuniti očekivanja potrošača. U svakoj anketiranoj zemlji marke i potrošači nisu se uskladili kad su ih pitali o personalizaciji. Nalazi ukazuju na problem i mogućnost u pogledu personalizacije.

Iako postoje razlike u zemljama, globalni kupci su mnogo sličniji nego različiti. Žele da marke ispune svoja obećanja i potrude se prilagoditi podršku koju nude tijekom cijelog putovanja kupaca. James Bolle, potpredsjednik, voditelj odjela za klijente, EMEA u InMomentu

To ukazuje na problem oko kojeg ne vrištimo dovoljno - marketing ovisi o proizvodu koji ispunjava očekivanja i odjelu korisničke službe koji pruža iznimnu podršku. Ako ijedan nedostaje, u ovom će socijalnom svijetu imati štetan utjecaj na vaše cjelokupne marketinške napore.

Personalizacija

Nalazi za poboljšanje korisničkog iskustva korištenje personalizacije ukazuje na neke očite ključeve uspjeha, ali još će ih nekoliko biti neočekivano za mnoge organizacije. Potrošači žele:

  1. Personalizirano iskustvo - Ako ćete prikupljati informacije, potrošači očekuju da te podatke upotrebljavate za prilagodbu poruka i promocija u skladu s tim.
  2. Prozirnost - Marke moraju potrošače informirati o načinima na koje se njihove povratne informacije koriste za poboljšanje ili promjenu proizvoda ili usluge.
  3. Funkcija osjećaja aduta - Razlikovanje robne marke više će biti rezultat odnosa i korisničkog iskustva nego značajki proizvoda ili odabira.
  4. Kraća istraživanja, više slušanja - Kraća istraživanja s povratnim informacijama s poljima komentara koja potrošačima omogućavaju dijeljenje priča vlastitim riječima. Povećana upotreba praćenja i prikupljanja podataka o društvenim, glasovnim i mobilnim kanalima.
  5. Prvo mobitel - Osiguravanje podrške za mobitele 24/7 radi rješavanja sve većih navika potrošača u mobilnim uređajima.
  6. Pouzdanije mrežne recenzije - Marke koje pomažu potrošačima da vide bolje informacije o odlukama o kupnji od strane kolega podržavajući provjerene mrežne recenzije.

Studija je obuhvatila odgovore 20,000 potrošača i 10,000 robnih marki iz 12 zemalja, uključujući Australiju, Kanadu, Dansku, Finsku, Francusku, Njemačku, Novi Zeland, Norvešku, Španjolsku, Švedsku, Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Države. Izvještaj prati šest referentnih pitanja, a pored toga, i istražuje ulogu personalizacije i osjećaja u odnosu marke i kupca.

Preuzmite cjelovito izvješće InMoment

O InMomentu

InMoment ™ je platforma za optimizaciju korisničkog iskustva zasnovana na oblaku (CX) koja pomaže robnim markama da iskoriste uvid kupaca i zaposlenika kako bi informirali o boljim poslovnim odlukama i stvorili odnose visoke vrijednosti.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.