Marketing i automatizacija putem e-pošteKnjige o marketingu

Umijeće zaljubljivanja klijenata

Na putu do posla jučer sam slušao Davea Ramseya kako razgovara s Joeom Beamom, autorom knjige Umjetnost zaljubljivanja. Joe je rekao da postoje tri ključna elementa zaljubljivanja... predanost, intimnost i strast.

Razgovor mi se jako zapeo, pa sam napravio glasovni podsjetnik o onome što sam čuo da bih kasnije napisao post.

Također sam o tome razgovarao s kolegom koji je strastven za marketinšku automatizaciju. Ne slaže se s mnogima u industriji koji prikrivaju svoje vodeća generacija sustavi kao marketing automation. On vjeruje da se njegovanje i komunikacija trebaju odvijati više s vašim trenutnim klijentima nego s potencijalnim kupcima koji se nisu posvetili vašem brendu.

Predanost, intimnost i strast

  • Opredjeljenje – Kupci financijski ulažu u vašu tvrtku za vaše proizvode i usluge. Uvijek me iznenađuje koliko je tvrtki predanije novcu koji im donose kupci nego sami kupci. Ako isporučujete prema ugovoru, ali vaš kupac nije uspješan, oboje gubite. Morate biti predani uspjehu našeg klijenta, bez obzira na potrebna sredstva. Vaši klijenti moraju biti predani vašem uspjehu, osiguravajući da vam financije ne smetaju. Blagoslovljeni smo kupcima koji su nam predani i obrnuto.
  • Intimnost – Nemojte zamijeniti intimnost s osobnom privrženošću. Intimnost je također odvojiti vrijeme da razumijete svoje kupce i da oni razumiju vas. Dijelimo svoje slabosti s našim klijentima, učimo njihove slabosti i osiguravamo da planiramo osigurati da smo oboje pokriveni. Također učimo što je više moguće o našim klijentima i dijelimo s njima mnogo više od naših ugovora. Upoznajemo ih s našim vezama, pronalazimo im druge resurse i preporučujemo ih on-line i off-line. Također ne potpisujemo ugovore s tvrtkama osim ako ne koristimo njihove proizvode gdje je to moguće. Nastojimo ih upoznati tako dobro da možemo učinkovito prodavati njihove proizvode.
  • Strast – Jedna od tvrtki s kojom smo razgovarali ima poteškoća. Dok mi pokušavamo smisliti kako im pomoći (oni nisu klijenti), među njihovim osobljem ne možete pronaći nikoga tko je strastven za njihov posao. Tu i tamo zapošljavaju druge poznate glasnogovornike da im se pridruže za webinare i događaje... ali ti glasnogovornici ne koriste
    o proizvod. Kako mogu biti strastveni ako se ni ne obvežu na upotrebu proizvoda? Zaključak je da oni ne mogu. Zbog toga se muče.

Jeste li predani svojim klijentima? Jeste li bliski s njima, njihovom industrijom, njihovim pozicioniranjem i izazovima? Jeste li zaljubljeni u njihove proizvode ili usluge? Ako odgovorite ne na bilo koje od ovih pitanja, nemojte očekivati ​​da ćete se ikad zaljubiti. Volimo svoje klijente i ponosni smo što možemo reći da nas i njihovi klijenti vole. Nije uvijek bilo tako, ali naši odnosi s njima i dalje cvjetaju.

Zadnja stvar ... budući da radimo nešto što volimo, to stvarno uopće ne radi. To je nevjerojatno mjesto na kojem možete biti!

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.