Korporativna arogancija

Pizza Jednostavna je poput pizze, ali jednostavno je ne dobiju.

Ne nedostaje arogantnosti u tvrtki. Znakove možete vidjeti svugdje i može se uvući u svaku organizaciju. Čim organizacija počne misliti da zna bolje od svojih kupaca, počinju gubiti opseg. Zanimljivo mi je da mnoge tvrtke odlučuju da je to uistinu problem kad dođe bolja konkurencija. U tom trenutku za masovni egzodus krive konkurenciju, a ne vlastitu nesposobnost.

Kao da tvrtke vjeruju da nema ROS, ili Povrat na uslugu. Neke tvrtke imaju ogroman odziv kupaca ... i umjesto da pokušavaju riješiti problem i pokazati zahvalnost prema kupcu, oni samo upumpavaju više dolara u stjecanje kupaca koji će zamijeniti one koji su otišli. Nastavljaju pokušavati napuniti propusnu kantu dok ništa ne uspije - i umiru. Mnoge od ovih tvrtki imaju vrlo duboke džepove i nastavljaju rasipati sjajan potencijal koji su mogle imati da se prema nama pošteno, pravedno i pošteno odnose.

snishodljiv, arogantan, popustljiv, prezirni, egoistični, uzvišeni, gospodski, pokroviteljski, pametni magarac, snobovi, prgavi, nadmoćni, nadređeni, neiskreni, nepristojni - Thesaurus.com - Arogancija

Evo nekoliko izvrsnih primjera arogancije ovog tjedna:

  • Samsung - kada je kupac snimio kako je lako razbiti telefon, Samsung je odlučio poduzeti pravne mjere protiv kupca, umjesto da popravi telefon.
  • Katherine Harris - kada je objavila svoj blog u svojoj novoj katastrofi u kampanji, čini se da njezini posjetitelji nisu bili nitko drugi do lažni e-mailovi iz tvrtke koja je izradila stranicu.
  • HP - umjesto da radi na izgradnji boljeg hardvera (na poslu imamo novi HP ploter koji je danas zamijenjen ... Mislim da bismo mogli izvaditi po 1 stranicu između svakog popravka), HP je nekako odlučio da će špijuniranje njihovog korporativnog osoblja nekako pružiti poboljšane rezultate ... netko mi to mora objasniti. Tvrtka koja ne poštuje vlastite zaposlenike nije ona s kojom bih želio biti povezan.
  • Ask.com - Pokušavajući pojačati upotrebu svoje tražilice, Ask.com pokreće medijski blitz kako bi pokušao privući korisnike. Zašto ne uzmete taj novac i ne napravite proizvod koji vrijedi koristiti? Budući da misle da sada imaju cool početnu stranicu, ljudi će ih više koristiti.
  • jabuka - priznaje da postoji "blagi" problem s automatskim isključivanjem MacBooksa. Definicija "neznatno"? Preskupo za opoziv.
  • microsoft - Ne stvarajte sjajan proizvod, samo natjerajte sve da ga preuzmu, a da to ne tražite tako što ćete ga označiti kao 'kritično ažuriranje'. Ja napisao o tome. Čini se da je njihova namjera malo izopačenija nego što sam zamišljao, promjenom zadane tražilice u MSN nakon instalacije IE7.
  • Ticketmaster - SVI programeri trebali bi to uzeti na znanje ... u Kanadi se Ticketmaster tuži jer ljudi s hendikepom ne mogu pristupiti njihovoj web stranici. Ni moja web stranica nije u potpunosti dostupna, ali ova je priča crvena zastava. Svi bismo trebali težiti pružanju usluga svim kupcima! Činjenica je da je to jednostavno pitanje resursa .. ništa drugo. Isto tako, to je prilično način da svojim kupcima ili potencijalnim klijentima pružite osjećaj da vam je stalo.

Neke priče ipak imaju sretan kraj:

  • Facebook - svojim najnovijim funkcionalnim izdanjem, Facebook je nehotice utjecao na zaštitu privatnosti svojih kupaca. Uvjeren sam da će se potpuno oporaviti zahvaljujući vodstvu tvrtke.
  • Digg - u nastojanju da pruži bolji ponder za priče u svom moćnom mehanizmu za postavljanje virusa, Digg ga je pridržavao svojim moćnim korisnicima, koji su sustav možda koristili za vlastiti profit. Digg je donio ispravnu odluku poboljšavši uslugu za SVE kupce, a ne za nekoliko Diggera koji su dobivali sve više i više moći.
  • GetHuman i Bringo / NoPhoneTrees.com okupljaju snage kako bi pružili uvid u to kako uzurpirati automatizirane telefonske sustave kako bi dobili pravi glas na drugom kraju telefona.
  • ZipRealty - web mjesto koje omogućava ljudima da objavljuju svoje komentare o domovima koje su posjetili i koji se prodaju.
  • Ford - iako tvrtka ne ide dobro, Ford je hrabar. Čak toliko hrabro da pomakne neke ad dolara na popularne blogove!

Nadam se da ovdje vidite odnos ... uspješna poduzeća koja se kreću ka poboljšanju odnosa, proizvoda i usluga sa svojim klijentima, dok siromašne tvrtke ignoriraju, izazivaju, maltretiraju i pretpostavljaju svojim klijentima. Kad bismo se svi toga mogli sjetiti:

  1. Ne možete shvatiti koliko je vaš proizvod važan za klijenta.
  2. Ne možete predvidjeti kako će promjena proizvoda utjecati na vaše klijente dok to ne učinite.
  3. Ne razumijete u potpunosti kako vaši kupci koriste vaš proizvod.
  4. Ako ne razgovarate / slušate / poštujete / zahvalite / suosjećate / ispričate se / svojim klijentima, netko drugi će to učiniti.
  5. Vaš kupac plaća vašu plaću.

Rekao si mi što ćeš mi prodati. Rekao sam ti kako to želim. Rekli ste mi kad ću je dobiti. Dostavili ste mi je kad ste rekli da hoćete. Isporučio si ono što si rekao da hoćeš. Isporučio si ono što sam te zamolio. Platio sam ti. Zahvalili ste mi se. Zahvalio sam ti. Uskoro ću opet naručiti.

Lako je poput pizze.

4 Komentari

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Ova rečenica sjajno sažima mnogo onoga što se dogodilo tijekom dot com booma i poprsja.

    "Neke tvrtke imaju ogroman odziv kupaca ...? I umjesto da pokušavaju riješiti problem i pokazati zahvalnost prema kupcu, oni samo upumpavaju više dolara u stjecanje kupaca koji će zamijeniti one koji su otišli."

    Uživao sam u postu.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.