Neka vam bude pri ruci: 10 novih pravila komunikacije u kriznim situacijama

krizna pravila komunikacije

Naša se agencija nalazi u Indiani i kad su buduće vlasti u državi donijele svoju verziju Zakona o obnovi vjerske slobode (RFRA), uslijedila je kriza. Nije to bila samo vladina kriza. Budući da je utjecao na poslovni sektor, postao je kriza za sve nas koji poslujemo u državi. Pogotovo kad su neki poslovni čelnici izvan države počeli progovarati i prijete bojkotom države (fascinantno s obzirom na to da nikada nisu prijetili toj državi u kojoj prodaju legalizirali diskriminaciju i neslobodu).

Moji kontakti u državi kažu mi da su buduće sile apsolutno upozorene da idu u oluju i da je to bilo potpuno nepotrebno. Jeste li za ili protiv zakona, nije važno. Uslijedila je kriza - i svako se poduzeće trudilo pokušati doći na vrh situacije. Bila je (i nastavlja biti), prava noćna mora.

  • RFRA je bio jednostrani potez većine, tako da nije imao nikakvih istraživanja publike, niti je komunicirao s tvrtkama ili potrošačima.
  • Kasnija pobuna poduzeća bila je glasna, ali nije precizno priopćila da je većina Hoosierovih poduzeća, a ne samo manjine na koje se to odnosi, odbila zakon.

Rezultat je da su i odgovorna stranka i oporba imali krizu na ruci. Odgovorna strana morala se odmah povući bez ikakvih mogućnosti ili izbora. Oporba se morala organizirati i pokušati stvoriti jedinstveni glas koji je odbacivanje zakona prenio korporacijama izvan države.

Mediji su iskoristili priliku baciti drva na vatru i stvarno pokrenuti vatru. Tvrtke poput naše bile su prisiljene objaviti vlastite izjave. (Nismo tražili niti podržavali zakone usprkos mojoj vjeri). Bila je savršena oluja.

Možda je najbolji odgovor stigao iz Ured gradonačelnika Indianapolisa, koji je - iako konzervativan - učinkovito prenio glas poduzeća u regiji i doveo se učinkovito na vodeće mjesto iznad guvernera. Bio je to dobar potez i činilo se da je svladao dio krize.

Ironija cijele ove krize, po mom mišljenju, bila je da su doista Hoosiersi najglasnije izrazili svoje protivljenje ... a onda su tvrtke izvan tog područja počele govoriti o bojkotu Indiane ... i upravo Hoosiersi koji su izrazili svoje protivljenje. Razočaran sam poslovima izvan Indiane koji su željeli naštetiti nama koji smo poduzeli mjere i pritiskali naše regionalne čelnike da odmah izvrše promjene.

Sa mnom su razgovarali Ray Steele o situaciji na WIBC-u:

Doista nesretna kriza. Nadam se da je guverner to naučio iz pouke. Sumnja se da će se ikad oporaviti i to s dobrim razlogom.

Franjevački Agnes + Dan kriznog obavještajnog tima dizajnirao je infografiku koja prikazuje vrlo važnih 10 novih pravila kriznih komunikacija. Slobodno ga ispišite za svoj tim i podijelite s mrežom.

Čitajući svako od pravila u nastavku, apsolutno možete vidjeti gdje su stvari krenule po zlu u Indiani.

10 novih pravila kriznog komuniciranja

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.