5 lekcija naučenih iz više od 30 milijuna individualnih interakcija s kupcima u 2021.

Najbolji primjeri iz prakse za razgovorni marketing za chatbote

U 2015., moj suosnivač i ja krenuli smo promijeniti način na koji trgovci grade odnose sa svojim kupcima. Zašto? Odnos između kupaca i digitalnih medija iz temelja se promijenio, ali marketing nije evoluirao s njim.

Vidio sam da postoji veliki problem signal-šum, i osim ako brendovi nisu bili hiperrelevantni, nisu mogli dobiti svoj marketinški signal dovoljno jak da se čuje preko statike. Također sam vidio da je mračna društvena mreža u porastu, gdje su digitalni mediji i brendovi odjednom vidjeli angažman koji pokreću promet, ali nisam mogao pratiti izvor toga. 

Što je izronilo iznad statike i privuklo pozornost kupca? Razmjena poruka. Svi šalju poruke svaki dan, ali brendovi su ignorirali taj kanal - na svoju štetu. Željeli smo pomoći brendovima da privlače pažnju publike na nov način, pa smo lansirali Spektr kao način automatizacije dostave sadržaja jedan-na-jedan putem razmjene poruka u aplikacijama u kojima ljudi provode svoje vrijeme i da se brendovi potaknu na razgovor s kupaca, ne at ih. Brzo smo shvatili da je ovo potpuno neiskorišteni marketinški kanal koji je riješio sve ove izazove za potrošačke robne marke na mreži.

Pet godina kasnije naučili smo puno o razgovornom marketingu, a samo u 2021. omogućili smo preko 30 milijuna interakcija s klijentima jedan na jedan za naše klijente. Evo što smo naučili pomažući korisnicima da pokrenu i skaliraju vlastitu strategiju slanja poruka u chatu i kako izravna interakcija s korisnicima stvara personalizirano iskustvo koje traže.

Pet naučenih lekcija za optimizaciju automatizirane razmjene poruka

Puno smo naučili pomažući brendovima Fortune 100 u dizajnu i povećanju marketinških chatbotova koji ne samo da privlače kupce, već i pretvaraju u prodaju. Evo nekih od načina na koje možete stvoriti uspješnu strategiju automatizirane razmjene poruka i zašto je to važno.

Lekcija 1: Počnite s udicom

Uvijek je najveće pitanje trgovca: kako privući pažnju svoje publike i kako se više osobno povezati i ponuditi nešto zbog čega se žele angažirati? Najprije stvorite uvjerljivu udicu koja pogađa bolne točke koje rješavate i zašto bi se oni trebali uključiti s vašim chatbotom. Koju će vrijednost dobiti od iskustva? Upravljajte njihovim očekivanjima o tome što će dobiti od iskustva. Zatim upotrijebite kopiju izravnog odgovora koja vaše klijente vodi kroz razmjenu do akcije.

Zašto je to važno? Vaša je publika umorna od napora digitalnog marketinga koje viđa svaki dan. Oni ne samo da žele nešto drugačije, već će odabrati robne marke koje nude korisno i relevantno iskustvo. Naši podaci pokazuju da iskustva koja izravno komuniciraju vrijednost iskustva i koja vode korisnike na putu s predloženim odgovorima imaju mnogo jači angažman i izvedbu konverzije.

Lekcija 2: Dajte svom chatbotu jaku osobnost

Vaši klijenti mogu utvrditi jesu li u interakciji s botom koji je podržan lošom tehnologijom koja zaglavi ako mu se postavi pitanje koje je "ispravno". Nije važno samo učiniti svog bota zanimljivim, već iskoristiti svoje podatke za razgovor kako bi bili pametniji i osjetljiviji. Dajte svom botu osobnost koja je u skladu s glasom vaše robne marke, učinite ga ličnim, pa čak i koristite emojije, slike ili gifove tijekom razgovora.

Zašto je to važno? Iako znaju da komuniciraju s chatbotom, potrošači žele komunicirati na osobnoj razini s markama koje vole. Kada šalju poruke prijateljima, humor, slike, .gifovi i emojiji su dio te interaktivne komunikacije. Naši podaci također pokazuju da brendovi s jakim botovskim osobnostima i simpatičnim chat kreativcem imaju najjači angažman.

Lekcija 3: Pratite svoje razgovore

Interakcije s korisnicima također prikupljaju mnogo podataka. Stavite praćenje konverzija i izvješćivanje u središte svoje strategije razgovora, ali uzmite holistički pristup atribuciji koji osigurava da točno mjerite učinak ovog novog marketinškog kanala.

Rezultati? 

  • Telekom imale 9x stopu konverzije u odnosu na njihove kampanje prometa na web-lokaciji. 
  • Ljubičasta dobio 4x povrat ulaganja u oglašavanje.
  • Korištenjem personaliziranih poruka, gaz imao relativni porast od 54% u razmatranju i 38% relativno povećanje u namjeri kupnje - oboje više od referentne vrijednosti u automobilskoj industriji. 

Zašto je to važno? Promjene propisa o privatnosti i kolačića ograničavaju načine na koje trgovci mogu pratiti svoje inicijative za digitalno oglašavanje. Konverzacijski marketing ne samo da pruža kanal putem kojeg možete prikupiti deklarirane podatke izravno od svojih kupaca, već je i dodirna točka koja se može pratiti kako biste lakše razumjeli svoj ukupni ROI. Također, naše iskustvo s klijentima je da su uspjeli iskoristiti i angažman u chatu i konverzije na licu mjesta kako bi optimizirali svoj tok.

Lekcija 4: Uvijek budi uključen

Budući da klijenti nisu samo na svojim telefonima tijekom vašeg radnog vremena, automatizirana razmjena poruka jedan na jedan uvijek može biti dostupna za angažiranje kupaca u bilo koje doba dana. Usvajanjem an uvijek na razgovorna marketinška strategija pokazuje vašoj publici da ste joj dostupni. 

To ponavljaju i ispitanici u našem izvješću o Stanje društvene konverzacijske trgovine. Otkrili smo da su dva glavna razloga zbog kojih bi netko komunicirao s robnom markom putem aplikacije za razmjenu poruka zato što je to praktičnije jer mogu birati kada će se angažirati i to je brže.

Ali uvijek biti uključen nije samo ispunjavanje očekivanja kupaca. Riječ je o razmišljanju izvan kampanja. Imati stalno uključenu marketinšku strategiju za razgovor jedini je način da se dosljedno poveća vrijednost razmjene poruka kao kanala.

Zašto je to važno? Robne marke koje usvajaju kratkoročne pristupe usmjerene na kampanju mogu ostvariti određeni povrat, ali će u konačnici izgubiti u odnosu na brendove koji imaju stalni pristup. Kao i svaki marketinški kanal, razmjenu poruka treba kontinuirano optimizirati na temelju podataka koje bilježite u chatu. Usvajanje uvijek uključenog pristupa koji razmjenjuje poruke na različitim platformama omogućuje vam stvaranje najveće vrijednosti na dugi rok. Zašto? Gradite publiku do koje možete izravno doći na kanalima za razmjenu poruka koje možete ponovno angažirati kako biste povećali trajnu vrijednost korisnika. Također optimizirate svoju konverzacijsku umjetnu inteligenciju na temelju podataka o porukama koje prikupljate od kupaca. 

Lekcija 5: Koristite deklarirane podatke za bolji angažman

Deklarirani podaci prikupljeni iz interakcija s klijentima, zajedno s podacima oglasne kampanje i analitikom web-mjesta, mogu pridonijeti vašim ukupnim marketinškim naporima. Može vam pomoći ne samo da bolje razumijete svoju publiku i njene potrebe, već vam može pomoći i da bolje segmentirate svoju publiku i personalizirate kako je ponovno angažirate na tim kanalima za razmjenu poruka. 

Zašto je to važno? Naši podaci pokazuju da robne marke koje koriste deklarirane podatke prikupljene u razgovoru također mogu stvoriti visoko ciljane segmente kako bi se ponovno uključili na kanale za razmjenu poruka, što rezultira mnogo jačom izvedbom konverzije. Primaju hiper personalizirane obavijesti o ponovnom angažmanu u aplikacijama kao što je Messenger 80% otvorenih stopa i 35% klikanja U prosjeku. To je ogromno u usporedbi s kanalima poput e-pošte, koji se tradicionalno smatraju kanalom za zadržavanje s najboljim učinkom. Dodatno, 78% korisnika kažu da bi vjerojatnije da će izvršiti još jednu kupnju od trgovca na malo ako su njihove ponude usmjerene na njihove interese i potrebe.

Poruke su budućnost marketinga

Bolji pristup razgovornom marketingu je automatizirano slanje poruka jedan na jedan u aplikacijama u kojima vaši klijenti provode svoje vrijeme. To je ono što će vam omogućiti da postanete glazba u životu svojih kupaca, a ne samo dio statičnosti drugih brendova u pozadini.

Preuzmite Spectrmovo izvješće o stanju društvene konverzacijske trgovine

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.