Dragi nasilni klijentu

slika 2

slika 2Siguran sam da svi imaju jednu od ovih vrsta klijenata. Tijekom posljednjeg desetljeća zaista sam blagoslovljen što imam klijente koji su zaista uživali raditi sa mnom. Vidio sam kako se neke tvrtke odnose prema svojim klijentima i mrzim to. Oduvijek sam težio višoj razini usluge. Pretjerano sam obećao i previše isporučio. Ali, geesh ... taj jedan klijent ... kad bih im mogao samo napisati pismo ...

Poštovani klijentu,

  • Kad ste nas odabrali za svog dobavljača, postavili ste mnoštvo pitanja i povukli nas nemilosrdno kroz kilometre birokracije prije vas odlučili smo da smo pravi proizvod za vas. Sad kad ste nas odabrali, nismo mi krivi što ste sada nezadovoljni samim značajkama i funkcionalnostima koje smo vam pokazali i koje ste voljeli. Nismo lagali. Nismo lažno predstavljali. Ti si se predomislila.
  • I dalje ćemo biti ponosni na činjenicu da smo se upoznali 100% vaš zahtjeve i premašio sve vaš rokovi. To smo vam obećali i održali smo ga.
  • Unatoč onome u što biste mogli vjerovati, naš fokus nije uništiti vaše poslovanje. Cilj nam je nastaviti razvijati najveća rješenja na planeti. Znamo da premašujemo sve ostale dobavljače po značajkama, dosljednosti, upotrebljivosti i imamo više slojeva nepredviđenih slučajeva nego bilo koja druga tvrtka.
  • Iako vam naši konkurenti ne predstavljaju svoje adrese e-pošte ili brojeve telefona, mi smo vam osobno predstavili svako od našeg osoblja, pruživši vam sve podatke za kontakt i imamo 24-satnu osobnu podršku. Svrha ovoga nije pružiti medij da biste nas omalovažavali, tu je jer nam je stalo do vas, vaše tvrtke i vaših kupaca.
  • Svaki klijent je naš prvi prioritet. Iako se to možda neće činiti prihvatljivim ako trošite više novca s nama, cijenit ćete kad drugi troše puno, puno više novca s nama.
  • Stalno ispitujemo trendove u industriji, tehnologiji i bazi potrošača, tako da ne morate. To nam pruža strateške vizije i zaostale značajke i poboljšanja proizvoda koja se protežu znatno dalje od sljedeće godine. Suprotno uvriježenom mišljenju, mi ne sjedimo na kauču igrajući World of Warcraft i ne čekamo sljedeću žalbu. Radimo, ulažemo i svakodnevno proizvodimo poboljšanja. Imamo svoj raspored rada. Vaši zahtjevi za trenutnim objavljivanjem nove značajke utječu na planove na kojima već radimo i ciljeve koje imamo na snazi. Shvatite da ćemo se potruditi da vaše zahtjeve postavimo pred druge - ali trebat će vremena da prilagodimo rasporede, ciljeve i očekivanja svih u našoj organizaciji.
  • Vrištanje da se značajka završi jučer neće poboljšati kvalitetu ili pouzdanost te značajke. Za vas imamo uspostavljene procese, ispitivanje i osiguranje kvalitete zaštita, ne naš.
  • Ako vam je svaki put kad vas nazovemo jedini cilj vrijeđati i omalovažavati - nećemo se potruditi nazvati vas i pomoći vam da poboljšate svoje poslovne rezultate. Ne možemo naučiti od vas ako nam ne date priliku. Prestat ćemo se truditi da vam pomognemo jer nam je dovoljno stalo do naših zaposlenika da ih ne želimo zlostavljati. Radije bismo vrijeme provodili s kupcima koji prepoznaju stručnost u koju su uložili i žele surađivati ​​s nama u zajedničkom cilju.
  • Naše poslovanje ne raste deseterostruko iz godine u godinu jer smo nesposobni i ne razumijemo što radimo. Mijenjamo industriju i prepoznati smo po njoj. Za promjenu su potrebne strast, resursi i vrijeme. Budite strpljivi s nama i nikada vam neće biti žao. Naši klijenti mogu raditi s nama ili se mogu boriti s nama, što mislite tko će imati više koristi?
  • Dokazano je da zadovoljstvo vaših zaposlenika poboljšava njihovu lojalnost i produktivnost. Mislite li da je išta drugačije s vašim dobavljačem aplikacija?

Iskreno,
Dobavljača za kojeg ste bili dovoljno pametni

6 Komentari

  1. 1

    Douglas:
    Sviđa mi se. Prva dva odlomka preoblikovao bih otprilike ovako:
    „Kad ste nas odabrali za svog dobavljača, postavili ste mnoštvo pitanja i nemilosrdno nas vukli kroz kilometre birokracije, natjerali nas da detaljno nabrojimo svoje odgovornosti, a tek dok niste dobili cjelovit detaljni izvještaj o radu za koji ste pristali odlučite da smo bili pravo rješenje za vas.

    Sad kad ste nas izabrali, nismo mi krivi što su se vaši poslovni problemi promijenili i sada ste nezadovoljni samim značajkama i funkcijama za koje smo se međusobno dogovorili da će riješiti probleme onako kako ste ih tada definirali. Nismo lagali. Nismo lažno predstavljali. Vaše su se okolnosti i okruženje promijenili.

    Sada bismo se kao tim trebali pregrupirati i usredotočiti se na to
    kako brzo razviti održivo rješenje za preoblikovane poslovne probleme …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5
  5. 6

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.