5 savjeta kako iskoristiti recenzije kupaca na društvenim mrežama

Recenzije i izjave kupaca na društvenim mrežama

Tržište je teško iskustvo, ne samo za velik marki ali i za prosjek. Bez obzira imate li veliku tvrtku, malu lokalnu trgovinu ili internetsku platformu, šanse za uspon na nišaste ljestvice male su ako ne vodite dobru brigu o svojim kupcima.

Kad ste zaokupljeni srećom svojih potencijalnih klijenata i kupaca, oni će vam brzo odgovoriti. Nudit će vam velike pogodnosti koje se uglavnom sastoje od povjerenja, recenzija kupaca i na kraju prodaje.

U današnjem postu dijelim 5 savjeta kako iskoristiti recenzije kupaca na društvenim mrežama kako biste poboljšali izvedbu svog poslovanja.

1. Shvatite što vaši kupci žele

Bez izjava kupaca bilo bi izuzetno teško dobiti izravne povratne informacije. Statistika koju prikupljate putem softvera i rješenja za analitiku izuzetno je korisna i precizna, no ne može se usporediti s izravnim povratnim informacijama koje vaši obožavatelji i kupci mogu pružiti.

Fick Turban, izvršni direktor tvrtke aussiewritings.com, činilo nam se drago da nam ponudi pronicljiv komentar:

Poslovni napredak ovisi o optimizaciji. Istodobno, optimizacija ovisi o povratnim informacijama. Jednom kada to dobijete, drugačije ćete doživljavati svoje poslovanje i nikad vam neće nedostajati ideja za optimizaciju.

Što znači optimizirati? Jednostavno rečeno, optimizacija znači:

  • Poboljšati odnos između poduzeća i kupca
  • Poboljšati relevantnost i kvaliteta vaših proizvoda i usluga
  • Da biste razvili svoj jedinstvenu vrijednost propozicija
  • Da se ističu iz gomile i prekoračite svoje konkurente
  • U pretvoriti jednostavne navijače odani ambasadori marki

Izjave kupaca vaš su resurs broj jedan koji omogućuje istinite, nepristrane komentare o vašoj marki. Što više povratnih informacija (pozitivnih ili negativnih) dobijete, to ćete više razumjeti svoju ciljnu publiku. Nakon nekog vremena vidjet ćete uzorke u ponašanju svojih kupaca i tada ćete znati poboljšavaju li ili smanjuju vaše poslovne performanse vaše najnovije strategije i inicijative.

2. Utvrdite jedinstvenu prodajnu točku svojih konkurenata

Još jedan učinkovit način za rast poslovnih rezultata u nebo je obraćanje pažnje na spominjanje robne marke konkurencije i svjedočenja kupaca.

Pomoću konkurentskih alata za analizu možete pronaći svaki pojedini komentar ili spomen marke. Pronađite alat koji odgovara vašim potrebama i pomoću njega identificirajte i "uhvatite" nesretne kupce koji su se potrudili kritizirati vaše konkurente.

Dajte bolje rješenje za njihove probleme i oni će odmah prijeći na stranu. Možete im se obratiti putem privatne poruke, ili još bolje, pomoću "lažnog" računa odgovoriti na komentare nezadovoljnih ljudi kojima ste ušli u trag. Vodite ih ravno do svoje marke ostavljajući "nepristrani" pregled rješenja koja vaša marka potencijalno može donijeti.

3. Izložite pozitivne izjave na svojoj web stranici

Ima li boljeg načina da iskoristite svjedočenja na društvenim mrežama od njihovog prikazivanja na svojoj web stranici? Vidite, neće svaki potencijalni kupac proći kroz vaše stranice na društvenim mrežama, pa mnogi od njih neće moći vidjeti mišljenja drugih kupaca.

Ovisno o načinu na koji ih želite prikazati, možete koristiti besplatna aplikacija za snimku zaslona uhvatiti izjave ili ih možete napisati kao tekst i pronaći dobro mjesto na svojoj web lokaciji. U svakom slučaju, imajte na umu da je 95% internetskih potrošača vjerojatnije da će nešto kupiti nakon što pročitaju pouzdanu recenziju.

4. Poboljšajte razinu odnosa sa svojim kupcima

Evo nepisanog pravila koje biste trebali imati na umu: uvijek odgovarajte na izjave kupaca. Dobro ili loše, nije važno. Zanemarujući recenzije koje vam se ne sviđaju, pokazujete da vam se ne može vjerovati. Zanemarivanjem pozitivnih propuštate šanse da razvijete bolje povjerenje kod kupca koji je ostavio recenziju i dokazati ćete da vaša marka nema na umu svoje kupce.

Dosljednim odgovaranjem na sve vaše recenzije i spominjanja robnih marki steći ćete poštovanje i lojalnost kupaca koji samo prolaze u potrazi za nepristranim recenzijama.

5. Pretvorite odane sljedbenike u ambasadore brendova

Odgovaranje na svjedočenja je prvi korak. Stupanje u kontakt je drugo. Svaki put kad na društvenim mrežama dobijete kvalitetnu izjavu, pružite koristan odgovor (koji mase mogu vidjeti) i pripremite izravan prikaz osobe koja se potrudila podijeliti svoje mišljenje.

Možete započeti s nečim poput "Hej, cijenimo vaše vrijeme da pregledate naše proizvode / usluge i željeli bismo vas bolje upoznati ..." Ne morate se truditi - najvjerojatnije, svaki kupac koji ostavio dobar pregled na svojim društvenim stranicama biti će otvoren za još. "

Što biste trebali tražiti? Pa, za početak možete potaknuti svog recenzenta na anketu koja pokriva iskustvo koje su imali s vašom web lokacijom, vašim proizvodima, korisničkom podrškom itd.

Ili, još bolje, možete im ponuditi priliku da postanu jedan od vaših ambasadori robnih marki. To znači da će primiti besplatne proizvode ili proizvode s popustom, novčanu naknadu ili sve ono što vi smatrate potrebnim, a sve u zamjenu za buduću potporu. Posao veleposlanika marke je promoviranje naziva tvrtke gdje god stignu, koristeći hashtagove, dijeleći sadržaj, sviđajući se postovima i potičući prijatelje i poznate da provjeravaju proizvode marke.

Zaključci

Bez uključene zajednice koja je voljna pregledati vašu marku, proizvode i usluge, pokazivanje autoriteta u toj niši bit će teška odgovornost. Mreže društvenih medija zlatni su rudnik za one koji ih znaju pravilno koristiti. Počastite se bolje s obožavateljima nudeći im više kvalitete, vrijednosti i brige. S vremenom će dugoročno vaši dobro razvijeni odnosi s kupcima stvoriti nevjerojatne efekte koji će promijeniti lice vašeg poslovanja.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.