Slušaš li?

Jeste li ikada odvojili vrijeme da kontaktirate marku ili tvrtku putem interneta kako biste prijavili problem s korisničkom uslugom ili problem s proizvodom ili uslugom?

Jeste li ikad bili razočarani kad marka ili tvrtka jednostavno nisu odgovorili na vaš zahtjev? Zahtjev za koji ste uzeli vremena?

Priznajmo - svi smo zauzeti i život ponekad stane na put društvenim mrežama. No, također su [neki] naši poslovi odgovorni za odgovaranje na svaki (razuman i stvaran) zahtjev na mrežama društvenih mreža naših robnih marki. Mnogi moji marketinški prijatelji odmah odlaze do izvora na društvenim mrežama kako bi izvijestili o problemu s brendom. Kad ne dobiju odgovor ili odgovor, vrijeme je da počnu razmišljati o promjeni robne marke. U svijetu koji ima više prodavača i više robnih marki, ovo je opasan rizik za poduzeća.

Zatim, tu je i druga strana medalje: neki ljudi spominju marke na mreži, ali neće markirati marku, tako da tvrtka nije upozorena da se netko žalio na njih. To može biti katastrofalno jer ne reagiramo. Toliko je izgubljenih prilika kada niste upozoreni kad se spomene vaša marka ili ne pratite te podatke.

Načini na koje možete poboljšati socijalno slušanje

  • Postavite upozorenja za ključne riječi robne marke - Ne oslanjajte se samo na mreže društvenih mreža da vam kažu kad vas je netko spomenuo; biti siguran za postaviti Google upozorenje za relevantne pojmove (naziv tvrtke, nadimak tvrtke, proizvodi tvrtke itd.) ili pratite ključne riječi pomoćuHootSuite .
  • Postavite očekivanja kada ćete biti dostupni za odgovaranje na zahtjeve - Ponekad se ljudi frustriraju kad ne reagirate pravovremeno. Puno vremena ljudi mogu pomisliti da su marke uvijek dostupne za odgovore na društvenim mrežama. To nije uvijek istina. @VistaPrintHelp čini dobar posao postavljajući ta očekivanja. Daju vremena i dane da će biti dostupni da odgovore na zahtjeve:Savjeti za socijalno slušanje
  • Ponudite plan B - Ako nemate podršku od 24 sata na društvenim mrežama, neka vam bude dostupna veza s kontaktnim podacima koje ljudi mogu koristiti za kontaktiranje vaše tvrtke u bilo kojem trenutku. Preporučio bih e-poštu (ili obrazac), telefon ili sustav za chat.
  • Izvadite problem van mreže - Dok slušate, ako naiđete na bijesnog kupca, pokušajte ga odvesti van mreže. Ponudite vam telefonski broj ili e-mail koji će vas dobiti, a zatim započnite raspravu o tome kako pomoći. Nakon što je problem riješen, možete javno objaviti kako ste riješili problem i pitati kupca je li zadovoljan. Ključno je biti dostupan i biti svjestan onoga što se govori o vašoj marki. Dovest će do sretnijih kupaca (čak i ako su privremeno nesretni) i većih prihoda.

 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.