Zašto bi vaša tvrtka trebala implementirati chat uživo

Zašto je vašoj tvrtki potreban chat uživo

Razgovarali smo o mnogim prednostima integracije live chat na vašoj web stranici u jednom od naših marketinški podcastovi. Obavezno se prilagodite! Chat uživo je intrigantan po tome što statistika dokazuje da ne može samo pomoći u zatvaranju većeg broja poslova, već može i poboljšati zadovoljstvo kupaca u procesu.

Kupci žele pomoć, ali, po mom mišljenju, ne žele stvarno razgovarati s ljudima. Pozivanje, navigacija stablima telefona, čekanje na čekanju i objašnjenje problema putem telefona mogu biti prilično frustrirajuće. U trenutku kada predstavnik kupca odgovori, kupac je već iziritiran. Chat uživo omogućuje brže razrješenje i brže odgovore - pružajući bolje korisničko iskustvo.

Chat uživo postaje sve važniji i profitabilniji kao platforma za angažman kupaca. Zapravo, u istraživanju koje je proveo Forrester, 44% ispitanika reklo je da je to što je živa osoba odgovarala na njihova pitanja dok su bili usred internetske kupnje jedna od najvažnijih značajki koju web stranica može ponuditi.

Dodatne pogodnosti tvrtki koje su integrirale chat uživo uključuju:

  • Povećana prodaja - 51% kupaca vjerojatnije je da će kupiti. 29% potrošača vjerojatnije je da će obaviti kupnju uz mogućnost chata uživo čak i ako ga ne koriste.
  • Povećana konverzija - Rescue Spa povećao je stope konverzije za 30% uz chat uživo.
  • Povećano zadržavanje - 48% kupaca vjerojatnije će se vratiti na web stranicu.
  • Povećana reputacija marke - 41% internetskih kupaca vjeruje brendu kad vidi chat uživo.
  • Povećano korisničko iskustvo - 21% kupaca tvrdi da im chat pomaže da kupuju dok rade. 51% kupaca to preferira kako bi omogućilo lako obavljanje više zadataka dok čekaju.

Pružatelji platforme za chat uživo

Neke tvrtke u industriji jesu BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajak, Live Chat Inc, Live2Chat, Pomoć uživo odmah!, LivePerson, Moj LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Korisnički, Velaro, Web stranicaAlive, WhosOn i - kreatori ove infografije - Zopim (s Zendesk).

Evo nevjerojatno sveobuhvatne infografije iz Web Builder-a, 101 razlog zašto trebate prihvatiti chat uživo:

Zašto tvrtke trebaju live chat

2 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Lijep članak napisan o chatu uživo za povećanje razine konverzije i zadovoljstva kupaca. Na svom web mjestu koristim alat za chat uživo, stopa konverzije povećava se za 70%, a što je još važnije odgovor na pitanje kupaca na vrijeme zadovoljan kupac povećava prodaju.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.