Marketing i automatizacija putem e-pošteMarketing Infografika
VOLE LI VAS KUPCI?
Vole li vas kupci? Novi podaci istraživanja tvrtke Responsys otkrivaju kako robne marke mogu održavati dugoročne odnose s potrošačima i izbjeći nepotrebne prekida.
Istraživanje tvrtke Responsys pokazuje da se potrošači odlučuju za brendove kada su njihove poruke dio orkestrirano korisničko iskustvo koji se odvija tijekom vremena, preko kanala i prema ponašanju i preferencijama pojedinca. S odgovarajućim strategijama i rješenjima, svaka interakcija s klijentom može biti početak lijepog odnosa.
Ključni nalazi istraživanja uključuju:
- 73% potrošača želi imati dugoročan odnos s markama koje nagradite ih jer su lojalni kupci.
- Samo 32% navodi samo marke koje vole slanje ponuda/promocija koje ih zanimaju.
- 34% odraslih Amerikanaca kaže da jesu slomljeno s markom zbog lošeg, ometajućeg ili nebitan marketing poruke koje su im poslane.
- 53% onih koji su to učinili kažu da su prekinuli s brendom jer ih je brend stalno slao nebitan sadržaj na više kanala.
- 33% kaže da je prekid veze rezultat poruka koje su previše generički i čini se da je očito poslan svima, ne samo njima.
- 59% ispitanih kaže da ponekad odabrati jednu konkurentsku marku umjesto druge jednostavno zbog ponude ili marketinga primljenog od njih.