Nemojte pasti na obmanu "Lokalna prisutnost"

Depositphotos 37564193 s

Telefon mi zvoni cijeli dan. Često sam na sastancima s klijentima, ali ponekad mi stoji otvoreno na stolu dok obavim posao. Kad zazvoni telefon, pogledam i često nazovem pozivni broj 317. Međutim, broj nije u mojim kontaktima, tako da ne vidim tko je zapravo osoba koja me zove. S više od 4,000 kontakata u mojem telefonu - sinkronizirano s LinkedIn i Everkontakt... Prilično identificiram sve koji me zovu.

Ali ovo je drugačije. Ovo je odlazeća prodajna tvrtka koja lažira 317 pozivni broj kako bih pokušao poboljšati šanse da podignem telefon. U razgovoru s Billom Johnsonom - našim klijentom, stručnjakom za odlaznu prodaju i osnivačem Salesvue, ovo je poznato kao lokalna prisutnost i to je najnovija lijek za tehnologiju odlaznih poziva.

Evo primjera iz RingDNA:

Problem s lokalnom prisutnošću je taj što neiskrenim angažmanom odmah započinje rukovanje između prodavača i potencijalnog klijenta. U današnje vrijeme, kada potrošači od tvrtki traže veću transparentnost i poštenje, ovo je u izravnom sukobu.

Lokalno prisustvo je raširena i raste u industriji ... a također je varljiva i glupa po mom mišljenju. Ne pokušavam pobijediti RingDNA - oni su jedan od stotina dobavljača koji prodaju ovo rješenje i prvi za koji sam video pronašao na Youtubeu. No dok RingDNA video prikazuje broj telefonskih poziva na koje je odgovoreno ili im je uzvraćen, ne daje uvid u štetu koja je nanesena vašoj prodaji korištenjem ove varljive strategije.

Doug Hansen, stariji voditelj razvoja računa Okrenuti, nesvjesno je primio poziv dobavljača koji je prethodno reklamirao njihov mogućnosti lokalnog biranja. Odmah je manje pomislio na integritet prodavatelja iako je unaprijed znao što rade.

Imam preko 30 godina iskustva u prodaji, uključujući pronalaženje telefona i eksperimentirao sam s vjerojatno toliko različitih tehnika za prikupljanje uzvraćenih poziva ili preuzimanja kao i bilo tko. Iako razumijem privlačnost lokalni brojevi da bih se pojavio na identifikacijskom pozivu potencijalnog klijenta, smatram da to često daje savjet potencijalnom prevarantu da se pokupi i stvara prepreku negativnosti koju treba probiti na početku. Iako su ove tehnike učinkovite u bržem pristupu potencijalnim klijentima, one također pokazuju da smo manje transparentni i otvoreni u svom pristupu i potkopavamo put ka odnosu s povjerenjem.

Doug je to savršeno rekao. Čak i ako se stopa odgovora poveća kada zovete s istim pozivnim brojem, ne mogu zamisliti da se stopa konverzije s njim povećava. Također ne mogu vjerovati da ne dovodite u opasnost cijeli prodajni ciklus započinjući varljivom nogom.

Povjerenje i autentičnost ključni su za svaku prodaju. Ne riskirajte ih lažnim pozivima!

5 Komentari

  1. 1

    Da, ovo je jedan od trikova koji je istekao. Prije 18 mjeseci ovo me prevarilo u prvih nekoliko poziva, sada se sve što ne pogodi ID pozivatelja ignorira ...

  2. 2

    Iako bi se ovo moglo predvidjeti kao obmanjujuće, teško je zanemariti povećanu stopu pretvorbe odgovora i njegova je upotreba izuzetno primjenjiva u okolnostima kada je A. klijent zatražio poziv ili B. krajnji korisnik je potrošač. Ako prodajete na C-suite ili poslovne račune, nemojte koristiti lokalnu prisutnost. Ali što se tiče povjerenja, koristio sam ovaj alat u prethodnom položaju (u to vrijeme prodavao potrošačima) i povjerenje NIKADA nije izgubljeno. Cijelo vrijeme bi se to počelo spominjati - "Jeste li vi lokalni", u kojem bih im rekao o našem intuitivnom telefonskom sustavu i završio tu frazu s "prilično pametno, zar ne?" Oboje bismo se nasmijali i nastavili prodajni poziv. U međuvremenu, stopa odgovora povećala se preko 400% u toj određenoj aplikaciji. 4x mogućnosti za zatvaranje posla. Iskoristit ću te šanse svaki dan.

    • 3

      Postoji niz varljivih marketinških strategija koje poboljšavaju stope odaziva i konverzije u svakom mediju, Ryan. Pretpostavljate da nisam ljubitelj i ne vjerujem da dobre tvrtke s izvrsnim proizvodima i uslugama trebaju raditi stvari na ovaj način.

      • 4
        • 5

          Nisam odvjetnik, ali ne vjerujem da postoji bilo kakav zakonski zahtjev za prisiljavanjem pozivnog broja da odgovara stvarnom mjestu pozivatelja. Razmislite o vlastitom mobilnom uređaju ... Mogao bih biti u Las Vegasu i nazvati nekoga i "317" će se i dalje registrirati.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.