Nemojte pasti na obmanu "Lokalna prisutnost"

Depositphotos 37564193 s

Telefon mi zvoni cijeli dan. Često sam na sastancima s klijentima, ali ponekad mi stoji otvoreno na stolu dok obavim posao. Kad zazvoni telefon, pogledam i često biram 317 pozivni broj. Međutim, broj nije u mojim kontaktima pa ne vidim tko je zapravo osoba koja me zove. S više od 4,000 kontakata u mojem telefonu - sinkronizirano s LinkedIn i Everkontakt... Prilično identificiram sve koji me zovu.

Ali ovo je drugačije. Ovo je odlazeća prodajna tvrtka koja lažira 317 pozivni broj kako bih pokušao poboljšati šanse da podignem telefon. U razgovoru s Billom Johnsonom - našim klijentom, stručnjakom za odlaznu prodaju i osnivačem Salesvue, ovo je poznato kao lokalna prisutnost i to je najnovija lijek za tehnologiju odlaznih poziva.

Evo primjera iz Prstenasta DNK:

Problem s lokalnom prisutnošću je taj što neiskrenim angažmanom odmah započinje rukovanje između prodavača i potencijalnog klijenta. U današnje vrijeme, kada potrošači od tvrtki traže veću transparentnost i poštenje, ovo je u izravnom sukobu.

Lokalno prisustvo je raširena i raste u industriji ... a također je varljiva i glupa po mom mišljenju. Ne pokušavam pobijediti RingDNA - oni su jedan od stotina dobavljača koji prodaju ovo rješenje i prvi za koji sam video pronašao na Youtubeu. No dok RingDNA video prikazuje broj telefonskih poziva na koje je odgovoreno ili im je uzvraćen, ne daje uvid u štetu koja je nanesena vašoj prodaji korištenjem ove varljive strategije.

Doug Hansen, stariji voditelj razvoja računa Okrenuti, nesvjesno je primio poziv dobavljača koji je prethodno reklamirao njihov mogućnosti lokalnog biranja. Odmah je manje pomislio na integritet prodavatelja iako je unaprijed znao što rade.

Imam preko 30 godina iskustva u prodaji, uključujući pronalaženje telefona i eksperimentirao sam s vjerojatno toliko različitih tehnika za prikupljanje uzvraćenih poziva ili preuzimanja kao i bilo tko. Iako razumijem privlačnost lokalni brojevi da bih se pojavio na identifikacijskom pozivu potencijalnog klijenta, smatram da to često daje savjet potencijalnom prevarantu da ga pokupi i stvara prepreku negativnosti koju treba probiti na samom početku. Iako su ove tehnike učinkovite u bržem pristupu potencijalnim klijentima, one također pokazuju da smo manje transparentni i otvoreni u svom pristupu i potkopavamo put ka odnosu s povjerenjem.

Doug je to savršeno rekao. Čak i ako se stopa odgovora poveća kada zovete s istim pozivnim brojem, ne mogu zamisliti da se stopa konverzije s njim povećava. Također ne mogu vjerovati da ne izlažete cijeli prodajni ciklus započinjući varljivom nogom.

Povjerenje i autentičnost ključni su za svaku prodaju. Ne riskirajte ih lažnim pozivima!

5 Komentari

  1. 1

    Yeah, this is one of those tricks that’s past its expiration date. 18 months ago this fooled me on the first couple of calls, now anything that doesn’t hit caller ID gets ignored…

  2. 2

    While this could foreseeably be seen as deceptive, it’s hard to ignore the increased answer conversion rate and it’s use is extremely applicable during circumstances where A. the client has requested a call or B. the end user is a consumer. Now, if you’re selling into the C-suite or enterprise accounts, don’t use local presence. But in terms of trust, I had used this tool in a prior position (at that time selling to consumers) and trust was NEVER lost. It would get brought up all the time – “Are you guys local” in which I would tell them about our intuitive phone system and end that phrase with “pretty clever right?” We would both have a chuckle and continue with the sales call. Meanwhile, the answer rate increased over 400% in that particular application. 4x the opportunities to close business. I’ll take those odds any day.

    • 3

      There are a number of deceptive marketing strategies that improve response and conversion rates in every medium, Ryan. You take the odds, I’m not a fan and don’t believe good companies with great products and services need to do things this way.

      • 4
        • 5

          I’m not an attorney, but I don’t believe there’s any legal requirement to force an area code to match the actual location of the caller. Think about your own mobile device… I could be in Las Vegas and call someone and “317” still will register.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.