Zašto marketing lojalnosti pomaže uspješnom poslovanju

Mi volimo kupce

Od početka programi nagrađivanja vjernosti utjelovljuju etos "uradi sam". Vlasnici tvrtki, koji žele povećati broj ponovljenih prometa, prelijevali bi svoje prodajne brojeve kako bi vidjeli koji su proizvodi ili usluge dovoljno popularni i dovoljno profitabilni da ih nude kao besplatne poticaje. Tada je lokalnoj tiskari trebalo otisnuti bušilice i spremno ih podijeliti kupcima. 

To je strategija koja se pokazala učinkovitom, što se vidi iz činjenice da mnoga mala i srednja poduzeća (SMB) još uvijek koriste ovaj niskotehnološki pristup bušotinama, a upravo taj etos "uradi sam" ostaje u srcu sljedeću generaciju digitalnih programa vjernosti. Jedina je razlika u tome što programi digitalne vjernosti - barem oni najbolji - pružaju mogućnosti za još veće povrate, a istovremeno smanjuju vrijeme i troškove povezane s pristupom niske tehnologije.

Fantastičan slučaj je kako Susan Montero, mlađa učiteljica u Coral Springsu na Floridi, uključuje digitalni program lojalnosti u njezinu učionicu. Nije tipičan slučaj upotrebe načina na koji se može očekivati ​​da se koristi program nagrađivanja lojalnošću, ali na osnovnoj se razini Montero suočava sa istim izazovom koji vlasnici tvrtki svugdje čine: kako motivirati ciljanu publiku da se pojavi i dovrši ciljani akcijski. Slučajno je da su Monterova ciljana publika studenti, a ne potrošači, a željena ciljana radnja okreće se nastavi, a ne kupuje.

Zbog fleksibilnosti u programu digitalne vjernosti, Montero je u stanju lako implementirati svoj program nagrađivanja prema svojim specifičnim potrebama, počevši od izrade i implementacije prilagođenih nagrada. Pomoću njenog prilagođenog programa lojalnosti studenti zarađuju bodove lojalnosti pojavljivanjem na satu na vrijeme i predavanjem predavanja na ili prije roka.

Studenti tada mogu iskoristiti one bodove lojalnosti za nagrade, koje je Montero stvorio stupnjevitim pristupom. Za pet bodova vjernosti studenti mogu dobiti olovku ili gumicu. Za 10 bodova mogu zaraditi privilegiju slušanja glazbe ili besplatnog međuobroka. A za studente koji uštede svoje bodove mogu zaraditi propusnice za domaću zadaću i propusnice za dodatni bod za 20, odnosno 30 bodova.

Rezultati Monterovog programa su izvanredni. Izostanci imaju smanjen za 50 posto, zaostaci su se smanjili za 37 posto, i što je možda još važnije, kvaliteta rada u kojem se studenti predaju bolja je, istinski dokaz odanosti koju je Montero izgradila sa svojim studentima. Kako je rekla,

Studenti jednostavno dovrše posao s više odlučnosti kad im se obeća nagrade za odanost.

Susan Montero

Ono što Monterov slučaj upotrebe (i uspjeh) ilustrira je koliko učinkoviti mogu biti programi digitalne vjernosti, a korisnicima pružaju fleksibilnost koja im je potrebna da ga prilagode svojim potrebama, odmah iz kutije. To je isti recept za uspjeh koji se može koristiti za mala i srednja poduzeća kako bi iskoristili njihovu jedinstvenu ponudu proizvoda i bazu kupaca, koja će zasigurno imati svoje nijanse i hirove.

Točnije, digitalni program lojalnosti omogućuje malim i srednjim poduzećima da:

  • stvoriti prilagođene nagrade u skladu s njihovom ponudom marki i proizvoda
  • Dajte svojim kupcima više načina da zaradite bodove lojalnosti, bilo da se radi o broju posjeta, potrošenim dolarima ili čak dijeljenju objava tvrtke na društvenim mrežama
  • Strujnica postupak prijave i iskorištavanja pomoću tableta za vjernost ili integriranog POS uređaja
  • Implementirati ciljane kampanje određenim segmentima kupaca, kao što su novi upisnici, kupci koji slave rođendan i otkazali kupci koji nisu posjetili unaprijed određeno vrijeme
  • Proširite njihov doseg povezivanjem s novim potrošačima putem programa vjernosti potrošačka mobilna aplikacija
  • Vidjeti analitika na prijavama i otkupima lojalnosti kako bi s vremenom mogli poboljšati svoj program radi maksimalne profitabilnosti
  • Automatsko uvoz članova programa vjernosti u svoju marketinšku bazu podataka kako bi potom mogli dosegnuti svoj sve veći popis kupaca ciljanim marketinškim kampanjama

Programi vjernosti današnje generacije daleko su sveobuhvatniji i moćniji od old-school metode bušenja, a rezultati to dokazuju, bilo da se radi o mlađoj gimnaziji ili tradicionalnom SMB-u. Na primjer, pekara Pinecrest iz Pinecresta na Floridi vidjela je svoj prihod od vjernosti povećati za više od 67,000 USD u prvoj godini provedbe njihovog digitalnog programa vjernosti. Obiteljsko poduzeće sada se proširilo na 17 lokacija i njihova digitalna odanost i dalje je kamen temeljac njihovog poslovnog modela.

Mnogi naši kupci dođu na pecivo i kavu na doručak, a zatim uđu kasnije tijekom dana na popodnevni dolazak umjesto da posjete drugi kafić ili kafić. Stvarno cijene dodane nagrade za njihovu odanost.

Victoria Valdes, direktorica komunikacija tvrtke Pinecrest

Još jedan sjajan primjer je sladoled Baja iz Fairfielda u Kaliforniji koji je vidio prihod im je skočio za 300% u prva dva mjeseca provedbe njihova programa. Mala poduzeća obično su postala žrtvom sezonskog pada potražnje za sladoledom, ali svojim su digitalnim programom vjernosti uspjeli održati poslovanje stabilnim i rasti.

Naš je rast prošao kroz krov.

Analy Del Real, vlasnica sladoleda Baja

Ni ove vrste rezultata nisu izvanredne. Oni su svugdje u domenu mogućnosti za mala i srednja poduzeća. Sve što je potrebno je odlučnost "uradi sam" u kombinaciji s mogućnostima pravog programa digitalne lojalnosti kako bi se otključala vrata uspjehu.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.