COVID-19: Novi pogled na strategije programa lojalnosti za poduzeća

Strategije programa vjernosti

Coronavirus je preokrenuo poslovni svijet i prisiljava svako poduzeće na novi pogled na riječ lojalnost.

Lojalnost zaposlenika

Lojalnost razmotrite iz perspektive zaposlenika. Tvrtke otpuštaju zaposlenike lijevo i desno. Stopa nezaposlenosti može premašiti 32% zbog faktora koronavirusa a rad od kuće ne zadovoljava svaku industriju ili položaj. Otpuštanje zaposlenika praktično je rješenje ekonomske krize ... ali ne zahtijeva lojalnost. 

COVID-19 će utjecati preko 25 milijuna radnih mjesta a globalna ekonomija će patiti bilo gdje između 1 bilijuna dolara i 2 bilijuna dolara gubitaka

Međunarodna organizacija rada 

Tvrtke koje zbog virtualnog zastoja posluju s gubitkom suočavaju se s teškom odlukom hoće li otpustiti zaposlenike ili ih zadržati na smanjenoj plaći ili razraditi druge strategije lojalnosti. Možda je lako pustiti zaposlenike da odu ... ali nemojte očekivati ​​povratak sjajnih zaposlenika ako i kada se vaše poslovanje vrati u zdravlje. 

CNBC to procjenjuje 5 milijuna poduzeća svjetski su pogođeni trajnom pandemijom. Poduzeća, posebno mala i srednja, nemaju puno novčanih rezervi i trebaju implementirati pažljivo osmišljene strategija programa vjernosti kako bi se osiguralo minimalno ometanje. Fino je uravnoteženje koje vaš stručnjak za vjernost može pomoći u sastavljanju i provedbi.

Vjernost kupca

Bez obzira na vanjsku situaciju, kupci očekuju iznimnu uslugu. Ova bi pandemija mogla biti zlatna prilika za vaše poslovanje da primijeni nove strategije vjernosti usmjerene više na uslugu i empatiju, a ne samo na prodaju. Ako ne prodajete bitno robe, kupce možete angažirati i kroz druge strategije - uključujući nuđenje igara, najnovija ažuriranja, pružanje savjeta i tako dalje. Vaša marka trebala bi ostati relevantna, vrijedna i nastaviti sudjelovati. Ako ste u mogućnosti, počnite primati narudžbe putem telefona i dostavljati kuće. 

Kad je posao spor, možda ne biste htjeli Povećati nagradni bodovi. No, u ova vremenska ograničenja, smanjenje iznosa za otkup zarađenih bodova može najbolje pomoći vašim kupcima - i na kraju vašem poslu kada naknadno povećaju svoju lojalnost vašoj marki.

Vaš stručnjak za vjernost pokazat će vam kako primijeniti ove i razne programe vjernosti za kupce. Kupci cijene promišljenost.  

Lojalnost trgovaca i veletrgovaca

COVID-19 je privremeni zastoj, ali trgovci i veletrgovci i dalje su zaglavljeni u prekomjernom zalihama, bez prometa i malo prihoda kako bi održali svoje poslovanje. 

Kao brižna tvrtka mogli biste planirati novi set strategija lojalnosti kako biste stekli njihovu dobru volju u ovim teškim vremenima. Jedan od načina je odgoditi plaćanje ili ponuditi način rata. Možete pokušati pronaći način da im pomognete da svoj inventar prebace na krajnje korisnike - moguće kućnom dostavom.

Kada zaključavanje popusti, kako možete prilagoditi operacije za nagrađivanje lojalnosti? Vrijeme je da pokažemo empatiju i stavimo ljudski faktor u prvi plan svake strategije. Vrijeme je i za introspekciju i komunikaciju sa svojim trgovcima i veletrgovcima. Ovo je vrijeme za jačanje veza, razvijanje novih ideja za budućnost i pripremu za zajednički rad.

Lojalnost dobavljača

Baš kao što pomažete maloprodaji i veletrgovcima, i vi ćete željeti isto razmatranje vaš dobavljači. Njihova podrška bit će vam neprocjenjiva kako bi vam pomogla da postignete zamah nakon završetka zaključavanja i kada prodaja bude spora. Izgradite lojalnost i možda ćete dobiti kredit od svojih dobavljača, pomažući vašem novčanom toku i pomažući bržem oporavku vašeg poslovanja.

Izgradnja ugleda u pandemiji

Izgradite svoju reputaciju putem socijalnih usluga koje nisu ni usklađene s vašom prodajom. Tvrtke se mogu i trebaju javiti kako bi poslužile one koji nemaju posla, nemaju novca, nemaju mjesta za boravak i nemaju hranu.

Humanitarne aktivnosti vjerojatno će vam donijeti zahvalu pogođenih i ništa drugo. Međutim, to može imati velik utjecaj na vašu ukupnu reputaciju. Vaši dobavljači, kupci, kao i zaposlenici, doživljavat će vas u drugačijem svjetlu. I njihova će odanost rasti. 

Svijet postkoronavirusa

Pandemija se može povući, ali eho će potrajati i poduzeća moraju smisliti ponovno izmišljanje višestrukih strategija programa vjernosti. Malo je vjerojatno da će se potrošači i tvrtke razmetati kad završi zaključavanje, jer još uvijek postoji neizvjesnost oko svjetske ekonomske budućnosti. 

Dopustite stručnjaku za vjernost kupaca da razvije nove strategije koje će ljude vratiti na stazu da troše jednostavnim opcijama plaćanja, neposrednijim nagradama i mnoštvom usluga. Poticanje kupaca da troše znači da trebate ponuditi poticaje i poticaje prodavačima - s očekivanjem da će pružiti veću vrijednost. S nagomilanim gubicima i tromom ekonomijom bit će teško ubrzati posao. U ovo doba dobavljači, kupci i zaposlenici vaša su najbolja imovina. Revitalizirani programi vjernosti danas mogu koštati više ... ali u budućnosti će isplatiti dividende. 

Oni to kažu sve se događa s razlogom. Ako se pandemija promijeni kako živimo, kako se slažemo i kako posluju tvrtke - tada ćemo možda živjeti u boljem svijetu. Vaša tvrtka mora iskoristiti ovu situaciju i implementirati programe vjernosti koji su najprikladniji za našu budućnost. Brzo razmišljajte i djelujte uz pomoć stručnjaka - i možete dobiti prednost.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.