COVID-19: Novi pogled na strategije programa lojalnosti za poduzeća

Strategije programa vjernosti

Coronavirus je preokrenuo poslovni svijet i prisiljava svako poduzeće na novi pogled na riječ lojalnost.

Lojalnost zaposlenika

Lojalnost razmotrite iz perspektive zaposlenika. Tvrtke otpuštaju zaposlenike lijevo i desno. Stopa nezaposlenosti može premašiti 32% zbog faktora koronavirusa a rad od kuće ne zadovoljava svaku industriju ili položaj. Otpuštanje zaposlenika praktično je rješenje ekonomske krize ... ali ne zahtijeva lojalnost. 

COVID-19 će utjecati preko 25 milijuna radnih mjesta a globalna ekonomija će patiti bilo gdje između 1 bilijuna dolara i 2 bilijuna dolara gubitaka

Međunarodna organizacija rada 

Tvrtke koje zbog virtualnog zastoja posluju s gubitkom suočavaju se s teškom odlukom hoće li otpustiti zaposlenike ili ih zadržati na smanjenoj plaći ili razraditi druge strategije lojalnosti. Možda je lako pustiti zaposlenike da odu ... ali nemojte očekivati ​​povratak sjajnih zaposlenika ako i kada se vaše poslovanje vrati u zdravlje. 

CNBC to procjenjuje 5 milijuna poduzeća svjetski su pogođeni trajnom pandemijom. Poduzeća, posebno mala i srednja, nemaju puno novčanih rezervi i trebaju implementirati pažljivo osmišljene strategija programa vjernosti kako bi se osiguralo minimalno ometanje. Fino je uravnoteženje koje vaš stručnjak za vjernost može pomoći u sastavljanju i provedbi.

Vjernost kupca

Bez obzira na vanjsku situaciju, kupci očekuju iznimnu uslugu. Ova bi pandemija mogla biti zlatna prilika za vaše poslovanje da primijeni nove strategije vjernosti usmjerene više na uslugu i empatiju, a ne samo na prodaju. Ako ne prodajete bitno robe, kupce možete angažirati i kroz druge strategije - uključujući nuđenje igara, najnovija ažuriranja, pružanje savjeta i tako dalje. Vaša marka trebala bi ostati relevantna, vrijedna i nastaviti sudjelovati. Ako ste u mogućnosti, počnite primati narudžbe putem telefona i dostavljati kuće. 

Kad je posao spor, možda ne biste htjeli Povećati nagradni bodovi. No, u ova vremenska ograničenja, smanjenje iznosa za otkup zarađenih bodova može najbolje pomoći vašim kupcima - i na kraju vašem poslu kada naknadno povećaju svoju lojalnost vašoj marki.

Vaš stručnjak za vjernost pokazat će vam kako primijeniti ove i razne programe vjernosti za kupce. Kupci cijene promišljenost.  

Lojalnost trgovaca i veletrgovaca

COVID-19 je privremeni zastoj, ali trgovci i veletrgovci i dalje su zaglavljeni u prekomjernom zalihama, bez prometa i malo prihoda kako bi održali svoje poslovanje. 

Kao brižna tvrtka mogli biste planirati novi set strategija lojalnosti kako biste stekli njihovu dobru volju u ovim teškim vremenima. Jedan od načina je odgoditi plaćanje ili ponuditi način rata. Možete pokušati pronaći način da im pomognete da svoj inventar prebace na krajnje korisnike - moguće kućnom dostavom.

Kada zaključavanje popusti, kako možete prilagoditi operacije za nagrađivanje lojalnosti? Vrijeme je da pokažemo empatiju i stavimo ljudski faktor u prvi plan svake strategije. Vrijeme je i za introspekciju i komunikaciju sa svojim trgovcima i veletrgovcima. Ovo je vrijeme za jačanje veza, razvijanje novih ideja za budućnost i pripremu za zajednički rad.

Lojalnost dobavljača

Baš kao što pomažete maloprodaji i veletrgovcima, i vi ćete željeti isto razmatranje vaš dobavljači. Njihova podrška bit će vam neprocjenjiva kako bi vam pomogla da postignete zamah nakon završetka zaključavanja i kada prodaja bude spora. Izgradite lojalnost i možda ćete dobiti kredit od svojih dobavljača, pomažući vašem novčanom toku i pomažući bržem oporavku vašeg poslovanja.

Izgradnja ugleda u pandemiji

Izgradite svoju reputaciju putem socijalnih usluga koje nisu ni usklađene s vašom prodajom. Tvrtke se mogu i trebaju javiti kako bi uslužile one koji nemaju posla, nemaju novca, nemaju mjesta za boravak i nemaju hranu.

Humanitarne aktivnosti vjerojatno će vam donijeti zahvalu pogođenih i ništa drugo. Međutim, to može imati velik utjecaj na vašu ukupnu reputaciju. Vaši dobavljači, kupci, kao i zaposlenici, doživljavat će vas u drugačijem svjetlu. I njihova će odanost rasti. 

Svijet postkoronavirusa

Pandemija se može povući, ali eho će potrajati i tvrtke moraju smisliti ponovno izmišljanje višestrukih strategija programa vjernosti. Malo je vjerojatno da će se potrošači i tvrtke razmetati kad završi zaključavanje, jer još uvijek postoji neizvjesnost u vezi sa svjetskom ekonomskom budućnošću. 

Dopustite stručnjaku za vjernost kupaca da razvije nove strategije koje će ljude vratiti na stazu da troše jednostavnim opcijama plaćanja, neposrednijim nagradama i mnoštvom usluga. Poticanje kupaca da troše znači da trebate ponuditi poticaje i poticaje prodavačima - s očekivanjem da će pružiti veću vrijednost. S nagomilanim gubicima i tromom ekonomijom bit će teško ubrzati posao. U ovo doba dobavljači, kupci i zaposlenici vaša su najbolja imovina. Revitalizirani programi lojalnosti danas mogu koštati više ... ali u budućnosti će isplatiti dividende. 

Oni to kažu sve se događa s razlogom. Ako se pandemija promijeni kako živimo, kako se slažemo i kako posluju tvrtke - tada ćemo možda živjeti u boljem svijetu. Vaša tvrtka mora iskoristiti ovu situaciju i implementirati programe vjernosti koji su najprikladniji za našu budućnost. Brzo razmišljajte i djelujte uz pomoć stručnjaka - i možete dobiti prednost.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.