Društveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Proizvođač Mark ima društvenu bačvu - Molim vas, još vode u grani!

Nedavno sam pročitao post Jackie Hube i Bena McConnella (dvojice najpametnijih ljudi u ovom poslu), u vezi s halabukom na Proizvođačeva marka. Maker's Mark je jedan brend pod kišobranom Beam obitelj proizvoda

Čak i naš prijatelj, Dodge Lile, uključio se s nekim oštroumnim zapažanjima. Čini se da je Maker's Mark imao odlučili razrijediti svoj proizvod proširiti tekuće zalihe i time zadovoljiti rastuću potražnju. Reakcija koju je marka Maker's Mark pretrpjela dijeljenjem ove odluke putem svoje web stranice i društvenih kanala bila je, pa, recimo samo da bih u posljednje vrijeme pio više burbona da sam na mjestu Roba ili Billa Samuelsa.

Prema većini komentara koje sam pročitao, Društveni klub Maker's Mark sada se prikazuje ili kao spasitelj, kao ispravljač ispravnog kursa ili kao kanali kojima se zaključavaju nenamjerne loše odluke. Ali imam nekoliko dodatnih komentara, zapažanja i preporuka. Maker's Mark je sasvim sigurno došao do spoznaje da postoje robne marke, a onda postoje marke.

Mnogi proizvodi unutar portfelja proizvoda u Beamu sigurno ne bi došli pod toliki nadzor kada je u pitanju formulacija. Ali što je s Laphroaigom? Ardmore? Courvoisier? Sve su to također brendovi Beam. Ne mogu smisliti zapaljiviju, prostodušniju odluku od petljanja s proizvodima koji su izdržali test vremena. Ali čekajte, je li tržište svjesno promjena ovih proizvoda tijekom godina? Jesu li promjene napravljene bez obavijesti potrošača? Sumnjam.

Moja poenta je ovo. Kad jednom imate brend, proizvod, koji kao ponuđač shvaćate gotovo svetinjom, radite li značajne promjene na njemu, bez ikakve interakcije i povratne informacije od potrošača? Većina izvrsnih proizvoda imat će vjerne sljedbenike dugo nakon što voditelji marketinga i njihove vojske pčela radilica prijeđu na nove marke i nove tvrtke. Ovo je mjesto gdje mnogi brendovi griješe u pristupu korištenju društvenih medija.

Na društvene mreže gledaju kao na samo još jedan kanal, bez izgradnje zajednice angažiranih zagovornika marke koji će blisko surađivati ​​s markom. Jednostavno to ne možete učiniti samo putem Twittera i Facebooka i izgraditi održiv i koristan odnos. Naravno, ove društvene platforme mogu se koristiti kao komunikacijski kanali za zajednicu, ali ključno je izgraditi čvrst portal, virtualnu fokusnu grupu ako želite, i koristiti ovo kao mjesto interakcije. Je li to isto što i crowdsourcing? Daleko od toga. Vaš brend nema pojma tko je u gomili i koje boje nosi.

Bourbonska dilema također ukazuje na jednu od ključnih novih realnosti marketinga u 21. stoljeću. Marketing ne postoji u vakuumu, izdvojen iz dvorana upravljanja proizvodima, korisničke podrške i izvršnog odjela. Mora biti tijesno uključen u ključne odluke koje utječu na marku, bez obzira na to gdje je marka u interakciji s kupcem. Ovo je pravo obećanje kako se društveno može i treba koristiti, budući da su prepreke koje su nekad postojale sada manje relevantne. Međutim, ne bismo trebali gledati na sve društvene stvari kao na pokretač ovih nastojanja. A činiti drugačije znači biti visoko reakcionaran u areni socijaliziranog svijeta. Maker's Mark doslovno je stjeran u kut, a marketinški tim Beama doveo je na mjesto koje se čini u suprotnosti s njihovim marketinškim kodeksom.

Oglašavanje i marketing moraju

Prikazujte samo istinite podatke o jačini alkohola i ne naglašavajte jačinu alkohola kao pozitivno svojstvo marke.

Beam marketinški kodeks

Bilo da ste Maker's Mark ili bilo koja robna marka, odvojite vrijeme i potrudite se obaviti težak posao iza kulisa, prije nego što se oslonite na područje društvenih mreža da riješite sve svoje probleme. I pijte odgovorno.

Marty Thompson

Ja sam strateg za socijalno poslovanje u tvrtki Two Bananas Marketing. Krivicu za to imaju moji roditelji, moj odgoj u srcu ili moja opsesija prošlošću, ali ljudi mi kažu da sam jako, jako dobar u izgradnji odnosa i pregovorima, premošćujući jaz između onoga što kupci očekuju i onoga što bi velike tvrtke trebale biti (ali obično nisu)

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.