Proizvođač Mark ima društvenu bačvu - Molim vas, još vode u grani!

Nedavno sam pročitao post na Crkva kupca, napisali Jackie Huba i Ben McConnell (dva najpametnija čovjeka u ovom poslu), u vezi s hoopla na Oznaka tvorca. Maker's Mark jedna je marka pod kišobranom Obitelj proizvoda snopa

Čak je i naš prijatelj iz Raidiousa, Dodge Lile, naišao na neka pronicljiva zapažanja. Čini se da je Maker's Mark odlučio razrijediti njihov proizvod kako bi rastezao tekuću zalihu i time zadovoljio sve veću potražnju. Reakcija koju je marka Maker's Mark pretrpjela dijeljenjem ove odluke putem njihove web stranice i društvenih kanala bila je, recimo, samo recimo da bih u posljednje vrijeme pila više burbona da sam Rob ili Bill Samuels.

Prema većini komentara koje sam pročitao, Maker's Mark društveni klub sada je prikazan ili kao spasitelj, kao ispravni korektor kursa ili kao kanali kojima se zaključavaju nenamjerne loše odluke. Ali imam nekoliko dodatnih komentara, zapažanja i preporuka. Oznaka proizvođača sigurno je došla do spoznaje da postoje robne marke, a onda postoje marke.

Mnogi proizvodi iz portfelja proizvoda tvrtke Beam sigurno ne bi bili pod takvom kontrolom kad je riječ o formulaciji. Ali što je s Laphroaigom? Ardmore? Kurvoazija? Sve su to također marke Beam. Ne mogu smisliti zapaljiviju, jednostavniju odluku, nego se petljati s proizvodima koji su prošli test vremena. Ali pričekajte, je li tržište svjesno promjena na tim proizvodima tijekom godina? Jesu li izvršene promjene bez obavještavanja potrošača? Sumnjam.

Moja poanta je ovo. Jednom kada imate marku, proizvod za koji vi kao davatelj usluga smatrate da je gotovo svet, unosite li značajne promjene u njega, bez ikakve interakcije i povratne informacije od potrošača? Većina izvrsnih proizvoda imat će vjerne sljedbenike dugo nakon što rukovoditelji marketinga i njihove vojske pčela radilica prijeđu na nove marke, u nove tvrtke. To je mjesto gdje toliko marki podbacuje u pristupu pomoću društvenih mreža.

Društvene mreže gledaju kao samo još jedan kanal, bez stvaranja zajednice angažiranih zagovornika robne marke koja će usko surađivati ​​s markom. To jednostavno ne možete učiniti samo putem Twittera i Facebooka i izgraditi održiv i koristan odnos. Svakako, ove društvene platforme mogu se koristiti kao komunikacijski kanali za zajednicu, ali presudno je izgraditi čvrst portal, ako želite, virtualnu fokusnu grupu i koristiti je kao žarište interakcije. Je li to isto što i crowdsourcing? Daleko od toga. Vaša marka nema pojma tko je među okupljenima i koje boje nose.

Bourbonska dilema također ukazuje na jednu od kritičnih novih stvarnosti marketinga u 21. stoljeću. Marketing ne postoji u vakuumu, odvojeno od dvorana za upravljanje proizvodima, korisničku podršku i izvršni paket. Mora biti prisno povezan s ključnim odlukama koje utječu na marku, bez obzira gdje marka komunicira s kupcem. To je stvarno obećanje kako se socijalna može i treba koristiti, jer su barijere koje su nekad postojale sada manje relevantne. Međutim, ne bismo trebali gledati na sve društvene stvari kao na pokretača ovog napora. A učiniti drugačije znači biti visoko reakcionaran u areni socijaliziranog svijeta. Maker's Mark doslovno je natjeran u kut, a marketinški tim tvrtke Beam stavio je na mjesto koje se čini suprotno njihovom marketinškom kodu.

Oglašavanje i marketing moraju: "Prikazujte samo istinite informacije o jačini alkohola, a ne naglašavajte jačinu alkohola kao pozitivnu osobinu marke." Šifra marketinga za zrake.

Bez obzira jeste li marka proizvođača ili bilo koja druga marka, odvojite vrijeme i potrudite se napraviti težak posao iza kulisa, prije nego što se oslonite na područje društva kako biste riješili sve svoje probleme. I pijte odgovorno.

 

2 Komentari

  1. 1

    Shvaćam zašto su željeli napraviti promjenu, ali to je bila loša odluka od početka. Kad sam to čuo na vijestima, nasmijao sam se svojoj ženi i rekao "Da, to neće uspjeti." i gledaj .. nije.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.