10 koraka do upravljanja kriznim komunikacijama

Snimak zaslona 2014 02 19 na 10.18.58 PM

Jeste li se ikad morali suočiti s krizom koja se odnosi na vašu tvrtku? Pa, niste sami. Krizne komunikacije mogu biti neodoljive - od odgođenog odgovora na ono što biste trebali reći do svih društvenih spominjanja koja dolaze, do utvrđivanja je li to stvarna kriza ili ne. Ali usred kaosa uvijek je važno imati plan.

Radili smo s našim platforma za socijalno praćenje sponzori u Meltwateru za razvoj ove sjajne infografije na 10 koraka do upravljanja kriznim komunikacijama. Njihova stručnost, zajedno sa softverom koji su izgradili, timu je pružila sjajne uvide o tome kako se nositi s društvenom ili PR krizom. Što je najvažnije, prije nego što bilo što učinite, trebate udahnuti, izdahnuti i ponoviti. Smiri se i usredotoči se na sljedeće korake.

  1. Udahnite, izdahnite, ponovite - Ne odgovarajte ishitreno ili emocionalno. Tvrtke si često iskopaju dublju rupu kad ne planiraju svoj odgovor.
  2. Kružite vagonima i oglašavajte alarm - Okupite tim, informirajte ih o tome što se dogodilo i pričekajte da odgovore dok ne napravite jasan plan djelovanja.
  3. Istražite što se dogodilo - Što se dogodilo? Što javnost misli da se dogodilo? Kako je javnost reagirala? Na koje kanale treba obratiti pažnju?
  4. Shvatite poslovni utjecaj - Kako će vaše odluke utjecati na poslovanje, prihod i reputaciju marke?
  5. Slušajte - Upotrijebite alate za praćenje PR-a i društvenih medija kako biste provjerili puls reakcije medija i vaše zajednice.
  6. Odlučite o položaju i porukama tvrtke - Sad kad znate što se dogodilo i utjecaj na posao, imat ćete jasnu predodžbu o položaju koji treba zauzeti.
  7. Donesite odluke o kanalima distribucije - Na temelju pozicioniranja i slanja poruka odredite najbolje kanale isporuke, na što bi vaš tim trebao reagirati i kako bi trebao reagirati.
  8. VADITE RIJEČ - Izvadi svoju poruku.
  9. Nadgledajte reakciju i reagirajte po potrebi - Još niste gotovi. Sada morate pratiti reakciju i koje korake treba poduzeti sljedeće na temelju reakcije medija i osjećaja javnosti.
  10. Učite iz Procesa - Naučit ćete nešto novo, bez obzira kako stvari idu.

Unatoč sve većem naglasku koji tvrtke stavljaju na strategije reagiranja u kriznim situacijama, čini se da mnoge tvrtke nisu u stanju slijediti osnovna načela komunikacije u kriznim situacijama: ići ispred priče, poduzimati odlučne mjere, pružati česta i iskrena ažuriranja i ne bacati krivnju na druge strane.

Sveučilište Maryville, Savjeti za krizne komunikacije za PR stručnjake

Pogledajte dolje infografiku za sjajan plan igre za krizna komunikacija, i slobodno podijelite svoja iskustva u nastavku!

Koraci krizne komunikacije Infografika

2 Komentari

  1. 1

    Izvrsni savjeti! Vrlo korisno!
    Vjerujem da je osnova upravljanja krizama korištenje dobrog alata za socijalno osluškivanje (npr. Brand24) Zahvaljujući tome prvo ćete znati kada netko kaže za vas i moći ćete reagirati na pravi način. U današnje vrijeme to mora biti.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.