Marketinški izazovi - i rješenja - za 2021

Marketinški izazovi i rješenja za 2021. godinu

Prošla je godina bila trkačka vožnja za trgovce, prisiljavajući tvrtke u gotovo svakom sektoru da okreću ili čak zamjenjuju čitave strategije suočavajući se s nedokučivim okolnostima. Za mnoge je najznačajnija promjena bio utjecaj socijalnog udaljavanja i skloništa na mjestu, što je stvorilo ogroman skok u aktivnost internetske kupovine, čak i u industrijama u kojima e-trgovina prije nije bila toliko izražena. Ovaj je pomak rezultirao prepunim digitalnim krajolikom, a više se organizacija borilo za pažnju potrošača nego ikad prije. 

Teško da će se ovaj pomak sam preokrenuti. Izazov za 2021. godinu je shvatiti kako presjeći buku i pružiti neku vrstu značajnih i osobnih iskustava koja se mogu natjecati s interakcijama licem u lice.

Davanje prioriteta personalizaciji 

Jedan od najučinkovitijih načina za poticanje marketinške personalizacije jest holistički pogled na putovanje kupca pojedinog potrošača. Podaci trećih strana to omogućuju. 

Iako kolačići i obrasci za olovo mogu biti korisni, digitalni marketinški stručnjaci mogu napraviti korak dalje podaci o ponašanju treće strane kako biste otkrili još veći uvid u putovanje kupaca, uključujući kupovinu u stvarnom vremenu, prikaze stranica, prijave na e-poštu, vrijeme provedeno na web mjestu i još mnogo toga. 

Korištenje podataka trećih strana postat će sve važnije kako i dalje bilježimo promjene u ponašanju potrošača koje pokreće pandemija. Primjerice, zbirni podaci koje je prikupio Jornaya otkrili su značajnu promjenu u trendovima internetske kupnje u vezi s osiguranjem kuće tijekom godine. Nakon usporedbe prva dva tjedna aktivnosti kupovine kućnog osiguranja u svibnju 2020. godine s prva dva tjedna svibnja 2019. godine, Jornaya je izmjerio 200% povećanje broja internetskih kupaca i 191% povećanje njihove kupovine. To bi se moglo povijesno podudarati s hipotekarnom industrijom okruženje s niskim stopama, što je također potaknulo povećanje internetske kupovine hipoteke. 

Da proširimo primjer, kod tvrtki za kućno osiguranje postavlja se pitanje koji od ovih novih potrošača kupuju police s namjerom kupnje i koji se zaokupljaju dok su zaglavljeni kod kuće ili jednostavno kupuju digitalni izlog jer su čuli vijest izvijestiti da su stope niske? 

Kombiniranje podataka o ponašanju prve i treće strane omogućuje marketinškim stručnjacima da prepoznaju trendove koji razlikuju razine namjere, segmentiraju svoju publiku i isporučuju poruke koje se poklapaju s razmišljanjem kupca i, što je možda najvažnije, daju prioritet naporima ne na demografskim pretpostavkama već na korisnim pojedinačnim podacima. Tijekom posljednjeg desetljeća ili više, mnogi vodeći marketinški timovi uložili su velika sredstva u marketing kako bi personirali - segmentirali kampanje i poruke na temelju grupa sličnih kupaca ili potencijalnih klijenata. Međutim, ovo je još uvijek marketing za prosjeke, a ne za pojedince. 

Sljedeći logični korak u marketinškoj evoluciji je marketing za osobu na temelju njezinog izloženog ponašanja, a ne na očekivanom prosječnom ponašanju grupe ili osobe s kojom su ih marketinški tim ili znanstvenici podataka spojili. Podaci o ponašanju nude neusporedivu razinu uvida koji - i ovdje je važan dio - koji se koristi učinkovito i sa zaštitnim mjerama za zaštitu privatnosti potrošačima nudi veliku vrijednost trgovcima i potrošačima poboljšavajući iskustvo kupovine. Ključno je da se sjetimo da je zaštita privatnosti potrošača jednako važna kao i prikupljanje njihovih podataka. Slomite njihovo povjerenje i kupci će svoje poslovanje odvesti negdje drugdje. 

Privatnost podataka stavljati na prvo mjesto  

To je već rečeno, ali ponavlja se: privatnost podataka trebala bi biti razmatranje u digitalnoj strategiji svakog marketera. Ne samo da se organizacije suočavaju sa značajnim novčanim kaznama zbog nepridržavanja propisa o podacima, nesigurne prakse podataka mogu stvoriti osjećaj nepovjerenja među potencijalnim kupcima i imati poguban utjecaj na dugoročnu lojalnost marki. Zapravo, studije su pokazale da će potrošači koji smatraju da se njihovim podacima zloupotrebljava volju prestanite poslovati s vama

Vremenska crta propisa o privatnosti

1991

Američka regulativa o privatnosti utjecala je na našu industriju 1991. godine Zakonom o zaštiti telefonskih potrošača (TCPA), koji je trenutno u pregledu Vrhovni sud.

2018

Skačući naprijed do 2018, Europska unija uvela je Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

2019

GDPR je brzo praćen značajnim zakonom o zaštiti privatnosti podataka u Sjedinjenim Državama, SAD-u Kalifornijski zakon o zaštiti privatnosti (CCPA), koja je postala izvršna u srpnju 2020. 

2020

Prošlog studenog Kalifornija je usput prošla čak i dalje od CCPA-e Prijedlog 24- također poznato kao Kalifornijska prava i provedba privatnosti. Proširio je CCPA i trgovcima otežao ciljanje potrošača na temelju njihove mrežne aktivnosti. 

Kalifornija je možda prednjačila, ali 30 navodi trenutno razmatraju propise o privatnosti podataka, a stručnjaci predviđaju da će administracija Biden možda slijediti slične zakone na nacionalnoj razini. Poanta je u tome da svi trgovci moraju biti spremni ići ukorak s promjenom propisa jer birači - potrošači - i vladini službenici i dalje zahtijevaju digitalni krajolik prvi za zaštitu privatnosti. 

Balansiranje personalizacije i privatnosti 

Naizgled, ova dva izazova mogu se činiti neskladnima. Kako trgovci mogu iskoristiti pojedinačne podatke za pružanje hiper-personaliziranih iskustava, a pritom osigurati da se podacima rukuje etično i u skladu s brzo mijenjajućim propisima o privatnosti? Iako su podaci o ponašanju najbolji način za upoznavanje kupca na pojedinačnoj razini, dodavanje podataka o ponašanju - posebno podataka koje prikuplja treća strana - u martech stog može se lako povratiti. 

Partnerstvo s davateljem podataka o ponašanju i obavještajnim podacima učinkovit je način za pristup uvidima o ponašanju treće strane, pod pretpostavkom da davatelj rješenja također daje prednost privatnosti podataka i može pružiti determinističke podatke za razliku od jednostavnih predviđanja ili prosječnih podataka za grupe potrošača. 

Jornaya je nedavno lansirana Aktivirajte 3.0, ažuriranje naše podatkovne platforme o ponašanju koje je prvi put pokrenuto 2018. godine, a koje marketingu daje novu i nenadmašnu razinu transparentnosti podataka. Integrirajući Activate 3.0 i njihov CRM, trgovci mogu prepoznati tko, kada i koliko često njihovi kupci i potencijalni kupci kupuju njihove proizvode. 

Jornaya je također dodala Čuvar privatnosti  svojoj tehnološkoj ponudi u 2019, ažuriranje svog popularnog rješenja TCPA Guardian koje može pokazati prikupljaju li se podaci trećih strana u skladu s TCPA, kao i CCPA. 

Partnerstvo s davateljem podataka s privatnošću u njegovoj DNA pruža trgovcima neprocjenjiv mir. Mogu biti sigurni da su njihove organizacije zaštićene dok svoju energiju usmjeravaju na marketinšku strategiju i izvršenje kako bi stvorili iznimna potrošačka iskustva. 

O Jornayi

Jornaya je pružatelj usluga pružanja podataka kao usluga za trgovce u industrijama u kojima kupci ulažu značajno vrijeme istražujući svoje mogućnosti za glavne kupovine u životu. Jornaya Activate prikuplja podatke trećih strana s mreže od 35,000 XNUMX web stranica kako bi identificirala nove potrošačke trendove kupovine i otkrila kada pojedinačni kupci pokazuju ponašanje na tržištu, dok Jornaya's Privacy Guardian osigurava da se svi marketinški podaci prikupljaju u skladu s TCPA, CCPA i ostalim propisi o privatnosti.

Posjetite Jornaya

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.