5 Prekidi veze s podacima i loše marketinške pretpostavke

podaci prema dolje

Nedavno smo proveli test korisničkog iskustva na našoj web stranici, a rezultati su podijeljeni. Publika je voljela naš sadržaj, ali nas je iritiralo naše oglašavanje - posebno tamo gdje je klizilo ili iskakalo. Iako je testiranje potvrdilo izgled našeg web mjesta, jednostavnost navigacije i kvalitetu našeg sadržaja - ukazalo je i na nešto što je nerviralo našu ukupnu publiku.

Ovaj prekid veze je nešto što gotovo svaki prodavač mora uravnotežiti, a poslovni se slučaj često suprotstavlja reakciji ili mišljenju publike. Ne slušanje vaše publike suprotno je, naravno, većini savjetnika marketinškog gurua koji vjeruju da bi odgovaranje, slušanje i poštivanje savjeta publike uvijek trebalo biti na prvom mjestu.

Evo 10 prekida veze s podacima i marketinških pretpostavki koje često iznosimo i koji su užasni za naše poslovanje.

  1. Pod pretpostavkom da su svi kupci jednaki - MarketingSherpa nedavno pružena analiza zašto kupci prate marke na društvenim mrežama. Grafikon jasno pokazuje da velika većina potrošača prati marke na društvenim mrežama radi popusta, nagradne igre, kupona itd. Međutim, grafikon vam ne pokazuje vrijednost mišljenja svakog potrošača. Čisti popust mogao bi obezvrijediti vašu marku i pokopati vašu tvrtku. Bio bih spreman kladiti se da su oni potrošači koji su vidjeli način života koji se podudara i podržao njihov dobrotvorni rad dugoročniji za zdravlje tvrtke.

anketa o preferencijama potrošača

  1. Pod pretpostavkom da su svi posjetitelji izgledi - Jeste li znali da Bot promet čini preko 56% analitika pratili promet na vašoj web lokaciji? Dok tumačite svoje analitika podaci, kako botovi utječu na ulazne i izlazne stranice, stope napuštanja početne stranice, vrijeme na mjestu itd.? Mogli bi iskriviti statistiku toliko loše da ste motivirani promijeniti svoju web lokaciju kao odgovor ... ali odgovor je botovima, a ne izgledima! Dok pregledavamo našu web stranicu, puno više pažnje posvećujemo kvalitetnim posjetima - ljudima koji posjete više stranica i provedu više od minute na našoj web stranici.
  2. Pod pretpostavkom da će povratne informacije kupaca poboljšati vaš proizvod - Radio sam za gigantskog dobavljača usluge SaaS koji je imao agresivan raspored razvoja koji je u svako izdanje ugrađivao tisuće poboljšanja i desetke značajki. Rezultat je bila napuhana platforma koja je bila previše složena, teška za implementaciju, uzrokovala je beskrajne razvojne sukobe i smanjila zadržavanje kupaca. Kao posljedica toga, prodaja je postala agresivnija, obećano je više značajki i ciklus je započeo ispočetka. Iako je tvrtka rasla prihod i kupljena za vrlo veliku svotu, još uvijek nije ostvarila dobit i vjerojatno neće. Kad kupca pitate što biste trebali poboljšati, kupac odmah traži kvar i pruža vlastitu, anegdotsku reakciju. Umjesto toga, trebali biste nadzirati ponašanje svojih kupaca kako biste dali prioritet poboljšanjima vašeg proizvoda.
  3. Pretpostavljajući da će prekidi biti neugodni - Testirali smo iznova i iznova, bez isprike, gotovo uvijek implementiramo tehnologiju prekida kako bismo privukli pozornost posjetitelja i natjerali ih da odluče hoće li dalje sudjelovati s našim klijentima. Pitajte posjetitelje sviđaju li im se prekidajuće promotivne metode koje upotrebljavate i, češće nego ne, kažu da nisu. Ali onda primijenite promotivne metode i naći ćete iste posjetitelje koji su rekli da im se ne sviđaju oni koji klikću i stupaju u interakciju s vama.
  4. Pod pretpostavkom da razumijete svog kupca - Naši klijenti često pretpostavljaju zašto ljudi kupuju od njih - cijenu, dostupnost, popuste, korisničku podršku itd. I gotovo uvijek griješe. Kad kupca pitate zašto je kupio od vas, možda vam čak kaže i pogrešan razlog. Kada se oslanjate na atribuciju prvog ili zadnjeg dodira, također pretpostavljate lošu pretpostavku. Podaci o pripisivanju mogu pružiti dokaze o potencijalnom poduzimanju radnje, ali ne i zašto su stvarno izvršili kupnju. Istraživanje osobe je presudno za razumijevanje koji su kupili od vas a mogu odgovoriti i intervjui nepristranih trećih strana zašto su kupili od vas. Nemojte pretpostavljati da znate, možda ćete biti vrlo iznenađeni rezultatima.

Zaključak ovdje, naravno, jest da je gotovo nemoguće segmentirati marketing kvalificirani potencijalni kupci od ostatka vašeg analitika podaci. Ipak morate donijeti marketinške odluke o tome što privlači i angažira baš taj segment. Vaša web stranica nije tu da udovolji svima; na nju treba gledati kao na prodajni resurs koji privlači i angažira svoje posjetitelje vodeći ih do konverzije.

Počinio sam slične pogreške u svom poslu. Slušao sam previše ljudi koji su to bili nikada idući u kupnju naših proizvoda ili usluga recite mi kako bih trebao promijeniti našu ponudu i troškove. Skoro da smo izgubili posao. Više ne slušam te ljude - samo kimnem glavom i nastavljam raditi ono što znam da djeluje za naše klijente. Ono što djeluje kod njih nije ono što odgovara vama ili meni.

Prestanite stvarati marketinške pretpostavke slušajući i gledajući svako koja dodiruje vašu marku. Počnite poboljšavati iskustvo publici koja je bitna ... publici koja će vjerojatno kupiti od vas.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.