Oglašavačka tehnologijaAnalitika i testiranjeContent marketingE-trgovina i maloprodajaMarketing i automatizacija putem e-pošteOmogućavanje prodajePretraživanje marketingaDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Unatoč onome što tržnici prodaju, marketing je naporan posao

Još jedna agencija u našem kraju propala je ovaj mjesec. Imala je sve karakteristike sjajne agencije – talentirano vodstvo, tim predanih zaposlenika svjetske klase, prekrasnu lokaciju u središtu grada i besprijekorno brendiranje na internetu s premijernom publikacijom. Imali su dokazane interne procese koji bi ciljali i ostvarili promet te usmjerili taj promet svojim klijentima. Ali svejedno je propalo.

Pokrenuo sam svoju agenciju prije 7 godina. Šalim se (unatoč tome što nije jer je smiješno), da je ovo moj 7-godišnji startup. Dopustio sam agenciji da sretno proždire moj život. Imali smo dramatične uspone i padove u to vrijeme. Najviši usponi bili su jet-setting diljem svijeta istražujući marketinške tehnološke tvrtke za investitore. Najniže su bile otpuštanje osoblja, neprimanje plaće i dugovanje poreza.

I danas postojimo, ali ne mogu točno odrediti zašto bi jedna agencija s toliko talenta nestala, a mi smo i dalje jaki. Možda je veći dio toga da neuspjeh jednostavno nije opcija. Drugi je da nikada nismo postali zadovoljni razvojem procesa i njegovom prodajom masama. Mi smo agilna trgovina koja slijedi a okvir (ispod), ali uvijek izrađuje prilagođena rješenja na temelju nedostataka i prilika koje imaju naši klijenti.

Model zrelosti marketinga

Ironija je da je sve što čitate na internetu vrlo jednostavno. Popisi, infografike, e-knjige, platforme... svi vam žele reći kako je jednostavno plasirati i prodavati svoje proizvode online. Nije lako i nikada nije bilo. A brzina kojom nam tehnologija pomaže u donošenju odluka jedva drži korak s nizom kanala, medija i zahtjeva kupaca.

Marketinški stručnjaci mogu se stvarno reklamirati samo na temelju dvije stvari – rezultate ili cijenu. Rezultati zahtijevaju vrijeme i resurse, ali klijenti nam često ne dolaze ni s jednim ni s drugim. Oni žele čarobni metak. Previše agencija rado ih potpisuje i postavlja očekivanja da su oni čarobni metak, samo da bi ih klijent otpustio zbog promašenih očekivanja. Vidim neke agencije s nevjerojatnim izlaznim prodajnim timovima koji to prepoznaju, nije ih briga i samo prodaju jednog klijenta za drugim.

Ali ova agencija je drugačija

Prije nekoliko godina nazvao me kolega koji je bio poslovni partner i ispričao mi o sjajnoj agenciji koju je upravo unajmio da mu pomogne u inbound marketingu. Bili su daleko skuplji od moje agencije, ali radili su u njegovoj branši desetljeće i imali su jedinstven program koji je davao iznimne rezultate. Počešao sam se po glavi i rekao mu da sam razočaran što nije tražio našu pomoć. Pogledao me je i rekao: "Ne razumijete, ova agencija je drugačija".

Bio je u pravu, otpustio ih je čim je ugovor istekao. I ne samo to, agencija je posjedovala mnoge resurse pa je napustio vezu bez ičega.

Frustrirajuće je jer ta rotirajuća vrata često ostavljaju razočaranog klijenta pred našim vratima - s uzalud potrošenim proračunom i bez vremena za oporavak. Nema sumnje da su ti klijenti došli i do praga ove agencije. Jedno od pitanja koje je jedan od osnivača iznio na površinu bio je nedostatak lojalnosti kupaca. Vidjeli smo vrlo sličan problem - vi naporno radite da pomaknete klijenta naprijed, a oni vas ostavljaju radi srebrnog metka (koji nikad ne pogađa cilj) ili jeftinije usluge.

Kad jako zabode, pazimo na klijenta nakon što ode. Na primjer, to je bio klijent kojem smo povećali organski promet i pretplate što je rezultiralo milijunima dolara prihoda. Čini se da su se vratili u vrijeme kad smo im počeli pomagati... tako da ne samo da je nestao prihod, već i ulaganje koje su uložili u našu agenciju.

položaj-trend-izvješće

Što želim reći?

Neću se pretvarati da znam zašto neke od ovih nevjerojatnih agencija propadaju, ali imam osjećaj da je to uglavnom zbog oholosti. To je razmišljanje da si drugačiji, a zapravo nisi. Misliti da imaš čarobni metak, a zapravo ga nemaš. To je razmišljanje da možete pomoći svima kada stvarno ne možete. To nije kritika voditelja i zaposlenika koji su uložili dušu u svoj svakodnevni rad, to je samo opažanje.

Trudimo se učiniti mnogo bolji posao u postavljanju očekivanja za naše klijente da kupuju naše iskustvo i naš trud. Budući da su te dvije stvari izuzetne među našim kolegama, optimistični smo da možemo pomaknuti iglu za većinu tvrtki. Ali oboje zahtijevaju vrlo naporan rad. Moramo se apsolutno oslanjati na svoje iskustvo kako bismo svoje klijente usmjerili od pogrešaka prema provjerenim metodologijama. I moramo primijeniti sve naše resurse – kroz kanale, kroz medije i brzo se prilagoditi promjenjivim zahtjevima.

Ako ne kupujete naporan rad, ne biste trebali očekivati ​​vrhunske rezultate.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.