Unatoč onome što tržnici prodaju, marketing je naporan posao

težak posao

Još je jedna agencija u našem šumskom šumu propala ovog mjeseca. Imao je sve karakteristike sjajne agencije - nadareno vodstvo, tim predanih zaposlenika svjetske klase, lijepo mjesto u centru grada i besprijekorno brendiranje na mreži s premijernom publikacijom. Imali su dokazane interne procese koji će ciljati i postizati promet i usmjeravati taj promet prema svojim klijentima. Ali svejedno je propalo.

Naša agencija, DK New Media, radi već 7 godina. Šalim se (unatoč tome što nije Da smiješno), da je ovo moj 7-godišnji startup. Dopustio sam da mi agencija s užitkom potroši život. U to smo vrijeme imali dramatičnih uspona i padova. Najviši vrhunci bili su jetsetting širom svijeta istražujući tvrtke za marketinške tehnologije za investitore. Najniži najniži nivo je otpuštanje osoblja, ne primanje plaće i još uvijek duguju porez.

Još uvijek smo danas, ali ne mogu točno utvrditi zašto ne bi nestala jedna agencija s toliko talenta, a mi i dalje idemo jaki. Možda je velik dio toga što neuspjeh jednostavno nije opcija. Druga je činjenica da se nikada nismo samozadovoljno razvijali i prodavali postupak. Mi smo agilna trgovina koja slijedi a okvir (ispod), ali uvijek izrađuje prilagođena rješenja na temelju praznina i mogućnosti koje imaju naši klijenti.

Model zrelosti marketinga

Ironija je u tome što je sve što pročitate na mreži lako. Popisi, infografika, e-knjige, platforme ... svi vam žele reći kako je lako tržiti i prodavati svoje proizvode na mreži. Nije lako i nikada nije bilo. A tempo kojim tehnologija pomaže u našim odlukama jedva ide u korak s nizom kanala, medija i zahtjeva kupaca.

Tržnici se mogu stvarno prodati samo na dvije stvari - rezultati ili cijena. Rezultati zahtijevaju vrijeme i resurse, ali klijenti nam često dolaze ni s jednim ni s drugim. Oni žele čarobni metak. Previše agencija ih rado prijavi i postave očekivanja da su čarobni metak, da bi ih klijent otpustio zbog propuštenih očekivanja. Vidim da neke agencije imaju nevjerojatne prodajne timove koji to prepoznaju, nije ih briga i jednostavno prodaju jednog klijenta za drugim.

Ali ova je agencija drugačija

Prije nekoliko godina nazvao me kolega koji je bio poslovni partner i ispričao mi o nevjerojatnoj agenciji koju je upravo angažirao da pomogne u njegovom ulaznom marketingu. Bili su daleko skuplji od moje agencije, ali desetljeće su radili u njegovoj industriji i imali jedinstveni program koji bi donio iznimne rezultate. Ogrebala sam se po glavi i rekla mu da sam razočarana što nije zatražio našu pomoć. Pogledao me i rekao: "Ne razumijete, ova je agencija drugačija".

Bio je u pravu, otpustio ih je čim je ugovor istekao. I ne samo to, agencija je posjedovala mnoge resurse pa je iz veze izašao bez ičega.

Frustrirajuće je jer ta rotirajuća vrata često ostavljaju razočaranog klijenta pred našim vratima - s izgubljenim proračunom i bez vremena za povratak. Nema sumnje da su i ti klijenti stali na prag ove agencije. Jedno od pitanja koje je jedan od osnivača iznio na površinu bio je nedostatak lojalnosti kupaca. Vidjeli smo vrlo sličan problem - naporno radite na tome da kupca pomaknete prema naprijed, a oni vas ostavljaju zbog srebrnog metka (koji nikada ne pogađa cilj) ili jeftinije usluge.

Kad doista peče, pripazimo na klijenta nakon što ode. Na primjer, ovaj je kupac povećao organski promet i pretplate što je rezultiralo milijunima dolara prihoda. Čini se da su se vratili u vrijeme kad smo im počeli pomagati ... dakle, ne samo da je nestao prihod, već i ulaganje koje su napravili u našoj agenciji.

izvještaj o položaju-trendu

Pa, što je moja poanta?

Neću se pretvarati da znam zašto neke od tih nevjerojatnih agencija propadaju, ali imam osjećaj da je sve to povezano s ohološću. Razmišlja se da si drugačiji kad zapravo nisi. Razmišlja se da imate čarobni metak kad stvarno nemate. Razmišlja se da možeš svima pomoći kad stvarno ne možeš. To nije kritika vođa i zaposlenika koji su im ulili dušu u njihov svakodnevni posao, to je samo zapažanje.

Nastojimo raditi puno bolji posao postavljajući očekivanja svojim klijentima da kupuju naše iskustvo i naš trud. Budući da su te dvije stvari iznimne među našim vršnjacima, optimistični smo da možemo pomaknuti iglu za većinu tvrtki. Ali i jedno i drugo zahtijeva vrlo naporan rad. Moramo se apsolutno oslanjati na svoje iskustvo kako bismo odvratili svoje klijente od pogrešaka i provjerenih metodologija. I moramo primijeniti sve svoje resurse - preko kanala, preko medija i brzo se prilagođavajući promjenjivim zahtjevima.

Ako ne kupujete naporan posao, ne biste trebali očekivati ​​vrhunske rezultate.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.