Trebaju li marketinški stručnjaci odustati od personalizacije?

Marketing personalizacija

Nedavni članak o Gartneru objavio je:

Do 2025. godine 80% prodavača koji su uložili u personalizaciju napustit će svoje napore.

Predviđa 2020: Tržnici, oni jednostavno nisu takvi u vas.

Ovo se možda čini donekle alarmantnim gledištem, ali nedostaje kontekst i mislim da je to ovo ...

Prilično je univerzalna istina da se težina zadatka mjeri u odnosu na alate i resurse kojima čovjek stoji na raspolaganju. Primjerice, kopanje jarka žličicom beskrajno je jadnije iskustvo nego s rovokopačem. Na sličan je način upotreba zastarjelih, naslijeđenih platformi podataka i rješenja za razmjenu poruka za vođenje vaše strategije personalizacije mnogo skuplja i teža nego što bi trebala biti. Čini se da ovo stajalište potkrepljuje činjenica da su, kad su ih pitali, trgovci citirali, nedostatak ROI-ja, opasnosti od upravljanja podacima ili oboje, kao svoje primarne razloge odustajanja.

Nije iznenađujuće. Personalizacija je teška i puno se stvari treba spojiti u simfoniji da bi se to učinilo i djelotvorno i učinkovito. Kao i kod mnogih aspekata poslovanja, uspješno izvršavanje marketinške strategije dolazi na presjeku tri ključne komponente; Ljudi, procesi i tehnologija, a poteškoće nastaju kad te komponente ne idu ili ne mogu ići u korak jedna s drugom.

Personalizacija: Ljudi

Počnimo od ljudi: Smislena i učinkovita personalizacija započinje s pravom namjerom da se kupac stavi u središte vrijednosno usmjerene naracije. Nikakva AI, prediktivna analitika ili automatizacija ne mogu zamijeniti najvažniji čimbenik u komunikaciji: EQ. Dakle, imati prave ljude, s pravim načinom razmišljanja, je temelj. 

Personalizacija: Proces

Dalje, pogledajmo Proces. Idealan proces kampanje trebao bi voditi računa o ciljevima, zahtjevima, inputima i vremenskim rokovima svakog suradnika i omogućiti timovima da rade na način na koji su najsigurniji, najudobniji i najučinkovitiji. Ali previše je trgovaca prisiljeno na kompromise, smatrajući da su njihovi procesi ograničeni i diktirani nedostacima njihovih marketinških alata i platformi. Proces bi trebao služiti timu, a ne obrnuto.

Personalizacija: tehnologija

Na kraju, razgovarajmo o tome Tehnologija. Vaše marketinške platforme i alati trebali bi biti uporište mogućnosti, multiplikator sile, a ne čimbenik ograničenja. Personalizacija zahtijeva da trgovci Znati njihovi kupci i poznavanje vaši kupci zahtijevaju podatke ... puno podataka iz mnogih izvora, koji se neprestano prikupljaju i ažuriraju. Samo posjedovanje podataka nije gotovo dovoljno. Sposobnost brzog pristupa i prosirivanja djelotvornih uvida iz podataka omogućuje marketinškim stručnjacima da dostavljaju personalizirane poruke koje održavaju i tempo i kontekst današnjeg korisničkog iskustva. 

Mnogi od najpoznatijih i Trusted platforme se bore ispuniti sve veće zahtjeve koji izazivaju suvremeno tržište. Podatke pohranjene u starijim tablularnim strukturama (relacijskim ili na neki drugi način) u osnovi je teže (i / ili skuplje) pohranjivati, skalirati, ažurirati i postavljati upite od podataka u netabularnim strukturama, poput nizova.

Većina naslijeđenih platformi za razmjenu poruka koriste bazu podataka temeljenu na SQL-u, zahtijevajući da trgovci ili znaju SQL ili ih prisiljavaju da se odreknu kontrole nad svojim upitima i segmentacije na IT ili inženjering. I na kraju, ove starije platforme obično ažuriraju svoje podatke noćnim ETL-ovima i osvježavanjem, ograničavajući mogućnost prodavača da dostavljaju relevantne i pravovremene poruke.

Predstavljajući Iterable

Suprotno tome, moderne platforme poput Iterativ, koristite skalabilnije NoSQL strukture podataka, dopuštajući istodobno strujanje podataka i API veze iz više izvora istovremeno. Takve su strukture podataka u osnovi brže za segmentiranje i lakši pristup pogonima za personalizaciju, što značajno smanjuje vrijeme i oportunitetne troškove izgradnje i pokretanja kampanja. 

Izgrađene nedavno od svojih konkurentnijih konkurenata, većina ovih platformi također izvorno uključuje ili podržava više komunikacijskih kanala, poput e-pošte, mobilnog push-a, aplikacije, SMS-a, push-a preglednika, društvenog ponovnog ciljanja i izravne pošte, osnažujući marketinške stručnjake da lakše isporučuju jedan kontinuum iskustva dok potrošači svoje iskustvo premještaju preko kanala marke i dodirnih točaka. 

Iako ova rješenja mogu izravnati krivulju sofisticiranosti programa i skratiti marketinško vrijeme do vrijednosti, usvajanje je prilično sporo među većim ili dugotrajnim brandovima, koji su tradicionalno konzervativniji i skloniji riziku. Dakle, velik dio prednosti prebacio se na nove ili nove marke koje nose vrlo malo naslijeđene tehničke prtljage ili emotivan traume.

Potrošači vjerojatno neće uskoro odustati od svojih očekivanja od vrijednosti, praktičnosti i iskustva. Zapravo, povijest nas uči da će ta očekivanja samo rasti. Napuštanje vaše strategije personalizacije nema smisla na prepunom tržištu, u vrijeme kada je iskustvo kupaca najbolja prilika bilo kojeg trgovca da isporuči i razlikuje vrijednost svoje marke, pogotovo jer postoji mnoštvo održivih alternativa. 

Evo pet obveza koje trgovci i njihove organizacije mogu preuzeti kako bi im pomogli kroz uspješnu evoluciju:

  1. Definirajte iskustvo želite isporučiti. Neka to bude točka kompasa za sve ostalo.
  2. Složite se da je promjena nužna i počiniti na njega.
  3. Ocijeniti rješenja koja mogu biti nova ili nepoznata. 
  4. Odlučite da nagraditi ishoda veći od opaženog rizika.
  5. Neka ljudi definiraju postupak; neka postupak postavi zahtjeve za tehnologijom.

marketingu imaju da iskopaš jarak, ali nemaš imaju koristiti žličicu.

Zatražite ponovljivi demo

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.