Nejasne linije marketinškog povrata ulaganja

Depositphotos 1087741 s

Jučer sam održao sesiju pod nazivom World Social Marketing World Kako prijeći sa rasta sljedbenika na stvaranje rezultata pomoću društvenih mreža. Često sam protivnik savjeta koji se neprestano forsiraju u ovoj industriji ... čak i pomalo oslanjajući se na kontroverzno. Prava je pretpostavka da tvrtke nastavljaju tražiti rast obožavatelja i sljedbenika na društvenim mrežama - ali čine zaista užasan posao pretvaranja nevjerojatne publike ili zajednice koja je već uspostavljena.

Unutar sesije čak sam išao toliko daleko da sam ispitivao mnoge Mjerenje ROI tvrdi da je riječ o povratu ulaganja za vaše napore na društvenim mrežama. Jedan od najvećih prijatelja ovog bloga je Eric T. Tung... koji je odmah tweetao:

Bilo je posebno smiješno jer je moj poštovani kolega (i majstor karaoke), Nichole Kelly, istodobno je dijelila svoju sesiju: Marke povuku zavjesu na mjerenju ROI-a na društvenim mrežama. Doh!

Nije da ne vjerujem da postoji povrat ulaganja - Vjerujem da postoji velik povrat ulaganja za društvene djelatnosti. Zapravo, vjerujem da je to daleko bolje nego što većina tvrtki trenutno vjeruje. Problem je u mjerenju. Postoji više načina na koje vaši napori na društvenim mrežama utječu na povrat ulaganja:

  1. Izravna atribucija - ljudi su vidjeli poruku i obavili kupnju.
  2. Neizravna atribucija - ljudi su podijelili poruku ili su vas nekoga uputili socijalno i oni su obavili kupnju.
  3. Pripisivanje robne marke - ljudi vide vas na mreži i doživljavaju vas kao autoriteta u vašoj industriji, vodeći ih do istraživanja vaših proizvoda i usluga.
  4. Pripisivanje povjerenja - ljudi vas prate na mreži, stječete njihovo povjerenje, što ih navodi na kupnju vaših proizvoda i usluga.

Izravno pripisivanje lako je izmjeriti ... dobro praćenje kampanje i već ste to shvatili. Problem s mjerenje ROI-a na društvenim mrežama dolazi s ostalima. Ne koriste uvijek praćenje vaše kampanje - ili stižu i kupuju na vašoj web lokaciji putem drugih mrežnih marketinških kanala.

Google Analytics ima fantastičan alat nazvan Višekanalni vizualizator konverzija gdje možete vidjeti jesu li vaši posjetitelji koristili mnoštvo metoda za dolazak na vašu stranicu. Na ovom stvarnom snimku zaslona u nastavku - možete vidjeti gdje linije postaju mutne. Vrlo velik postotak konverzija na ovom web mjestu ostvarili su ljudi koji su mu pristupili na više načina.

Iako možete zaključiti da nemaju baš dobar marketinški program e-pošte - primjena točnog ROI-a na promet preporuka naspram organskog pretraživanja nemoguća je jer ne možete ući u glavu svakog posjetitelja i odlučiti koji kanal je bila investicija zbog koje su se odlučili na kupnju.

srednja atribucija

Izjavio bih da nije koji, to je ravnoteža svih njih. Tržnici će morati razumjeti kako svaka njihova strategija utječe na drugu. Na primjer, kada smanjite napore na društvenim mrežama, to može utjecati na vaše pretvorbe u organskom pretraživanju! Zašto? Jer ljude ne zanima što su vaši proizvodi i usluge i zato vas ne traže. Ili im nedostaje povjerenja, pa traže konkurente s boljom društvenom prisutnošću i umjesto toga konvertiraju s njima. Ili svi govore o vašim konkurentima koji do imaju izvanrednu društvenu prisutnost ... što dovodi do dodatnih članaka o vašem natjecanju ... što dovodi do njihovog boljeg plasmana.

Kao trgovci, trebamo predviđanje analitika alati koji prepoznaju utjecaj i odnos svih naših napora - pomažu nam razumjeti kako se međusobno hrane I kako međusobno surađuju. Više ne želimo ako želimo društveno dijeliti i mjeriti povrat od tog napora u izravnom pripisivanju, već je pitanje testiranja i prilagodbe naših napora na društvenim mrežama i sagledavanja ukupnog utjecaja strategije na sve naše napore u digitalnom marketingu.

Naš posao više nije određivanje kojeg medija koristiti ... stvar je uravnoteženja resursa kako bismo optimizirali koliko truda ulažemo u svaki. Zamislite svoju nadzornu ploču kao zvučnu ploču, okrećući tipke gore-dolje dok glazba ne postane lijepa. Povrat ulaganja za društvene medije može biti mjeren - ali stvarnost je mutnija od nekih savjeta vani.

Bilješka: You Can kupite virtualnu propusnicu za Social Media Marketing World za djelić troškova sudjelovanja i možete slušati moju sesiju i sve ostale prezentacije!

Jedan komentar

  1. 1

    Ah, moje kraljevstvo za dobar alat za automatizaciju marketinga koji može pratiti digitalni jezik tijela i baviti se višekanalnim marketingom, bodovanjem olova itd. ... Čekaj. 😉 #Eloqua.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.