Marketing, prodaja i usluga: nova pravila angažmana kupaca

Snimak zaslona 2013 12 09 na 4.27.05 PM

Dok društveni mediji daju kupcima glasniji glas nego što su ikada prije imali, najpametnije tvrtke mijenjaju način na koji pristupaju marketingu, korisničkoj službi i prodaji. Američki potrošači svakodnevno vode 2.4 milijarde razgovora vezanih uz robne marke. Kako će se govoriti o vašoj tvrtki? Sretni kupci su najbolji prijatelji tvrtke i kako bi vam pomogli da razumijete nova pravila angažmana kupaca, SAP je objedinio sve bitne informacije u donju infografiku.

Iako su proizvodi tvrtke važni, samo 40% spremnosti ljudi da preporuče tu tvrtku određuje njihova percepcija proizvoda, a 60% određuje njihova percepcija same tvrtke. Iako tvrtka više ne može kontrolirati dijalog oko svoje tvrtke, definitivno joj može obratiti pažnju i oblikovati je u najboljem mogućem svjetlu.

Što se tiče prodaje, kupci se trebaju angažirati, a pametne tvrtke to mogu učiniti razumijevanjem jedinstvenih izazova svojih kupaca, povezivanjem s njima rano kako bi oblikovali svoju viziju i stvaranjem izvrsnih kupovnih iskustava o kojima jedva čekaju reći svojim prijateljima .

Korisnička usluga svjetske klase presudna je za stvaranje zagovornika kupaca. 59% kupaca bilo bi voljno isprobati novu marku kako bi dobilo bolju korisničku uslugu. Ako o svojim kupcima znate više nego što oni znaju o vama, možete se pobrinuti da se o vašoj marki uvijek govori visoko.

Nova pravila SAP-a

Jedan komentar

  1. 1

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.