Maestralno brendiranje: West Baden

zapadni Baden

Moj suprug, nevjerojatni i talentirani kreativni direktor Steve Nealy (besramni čep) i ja proveli smo nekoliko dana ovaj tjedan u povijesnom hotelu West Baden Springs u južnoj Indiani. Dopustite mi da kažem prije nego što se upustim u ovo: ako živite u blizini (ili čak dalje) od ovog hotela i ostatka Francusko odmaralište Lick Springs a niste ga vidjeli (ili čak i ako jeste), trebali biste posjetiti. Prekrasna je.

Kao marketinša i stratega brenda, najviše me se dojmio pozornost na njihov brend. Oba hotela imaju povijesne povijesti koje uključuju posjete uglednika svih pruga, uključujući predsjednike Sjedinjenih Država, koji su došli na ovo raskošno igralište početkom 1900-ih. Nedavno vraćeni svom izvornom sjaju nije poštedio detalja u podcrtavanju povijesnih elemenata marke, udovoljavajući potrebama suvremenih putnika. Na primjer, bežična dostava u hotelu West Baden Springs bila je besprijekorna. Nisam morao dati pola litre krvi niti ponuditi 10 dolara dnevno za prijavu. Jednostavno sam se jednom morao složiti s uvjetima korištenja i moj mali sretni MacBook Pro je iznova prepoznavan kroz zgradu.

Najbolje od svega, srce mog stratega brenda ugrijalo je kontinuirano usvajanje brenda koje sam doživio na svakom koraku. Svaki zaposlenik s kojim smo stupili u kontakt bio je šetajući ambasador marke u razgovoru. Svaki je ponudio malo trunke povijesti i bio je više nego sretan što nas je obišao, kao i ukusno dao dodatne prijedloge kako ne bismo propustili naizgled nepregledan niz stvari koje treba obaviti.

Mogao bih nastaviti i dalje o mnogim detaljima koji su povezali ovaj dobro odrađeni brend. Moja poanta je da oni rade fantastičan posao sa svojim brendom, tražeći u svakom opipljivom i nematerijalnom kutku pojačati tko su i za što se zalažu. Nisu to radili samo prije prodaje ili na prodajnom mjestu. Obožavali su nas markom nakon prodaje ... za koju smo se pripremili virusni marketing, povratne kupnje i veća doživotna vrijednost kupca. Čini se da postoji lekcija za sve nas.

Otišao sam opušten, očaran i spreman za povratak što je prije moguće. Prekrasno brendiranje, hotel West Baden Springs i francusko odmaralište Lick Springs. Bravo!

2 Komentari

  1. 1

    Hvala što ste ovo podijelili. Prije nekoliko godina radio sam za Cook Medical iz Bloomingtona. Tvrtka je održala (i pretpostavljaju da još uvijek čine) svoj godišnji banket u West Badenu. Zgrada je izvanredna. Kada posjetite, pobrinite se i za posjede i vrtove. Svakako vrijedi putovanja.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.