Medallia: Upravljanje iskustvom za otkrivanje, prepoznavanje, predviđanje i ispravljanje problema u iskustvu vaših kupaca

Medalja XM

Kupci i zaposlenici proizvode milijune signala kritičnih za vaše poslovanje: kako se osjećaju, što vole, zašto ovaj proizvod, a ne ono, gdje troše novac, što može biti bolje ... Ili što bi ih učinilo sretnijima, troše više, i budite odaniji.

Ti se signali preplavljuju u vašoj organizaciji u vremenu uživo. Medallia hvata sve te signale i smisli ih. Tako možete razumjeti svako iskustvo tijekom svakog putovanja. Medallijina umjetna inteligencija analizira sve ove signale kako bi otkrila obrasce, prepoznala rizik i predvidjela ponašanje. Tako možete riješiti probleme prije nego što se dogode i udvostručiti mogućnosti da iskustva učinite izvanrednim.

Što je upravljanje iskustvom?

Upravljanje iskustvom je napor organizacija da mjere i poboljšaju iskustva koja pružaju kupcima, kao i dionicima poput dobavljača, dobavljača, zaposlenika i dioničara.

Medallia Experience Cloud značajke

Ponuda Medallia's Experience Cloud bilježi preko 4.5 milijarde signala godišnje i čini 8 bilijuna izračuna dnevno za više od milijun korisnika mjesečno. Signali korisničkog iskustva mogu se snimati sa svih sljedećih medija i kanala:

  • razgovori - SMS, razmjena poruka
  • Govor - Glasovne interakcije
  • Digitalni - Web stranica, u aplikaciji
  • bilo kuda - Uređaj, IoT
  • socijalno - Društveno slušanje i mrežne recenzije
  • Ankete - Izravna povratna informacija
  • LivingLens - Video i fokus grupe

Srž ponude Medallije je Medallia Athena, koji svoju platformu za upravljanje iskustvom osposobljavaju s umjetnom inteligencijom za otkrivanje obrazaca, predviđanje potreba, predviđanje ponašanja i usmjeravanje pažnje za poboljšane odluke o iskustvu.

Upravljanje iskustvom Medallia

Značajke alkemije Medallia uključuju:

Medallia Alchemy pruža intuitivne i ovisničke programe upravljanja iskustvom za otkrivanje uvida i poduzimanje radnji

  • Izgrađeno za upravljanje iskustvom - Aplikacije Medallia koriste naše komponente i module Medallia Alchemy UI, posebno namijenjene upravljanju iskustvom, kako bi pružile dosljedno i intuitivno iskustvo na webu i mobilnim uređajima.
  • Poboljšano korisničko iskustvo - Medallia Alchemy potiče angažman korisnika kroz bogatija iskustva koja uključuju interaktivne vizualizacije, prilagođene različitim ulogama i vrstama korisnika.
  • Zaklada modularne tehnologije - Jednostavno i brzo usvojite najnovije inovacije Medallie za svoje korisnike, omogućene fleksibilnom, modularnom arhitekturom Medallia Alchemy.

Organizacijska hijerarhija Medallia

Medallia neprimjetno prilagođava vaš program iskustva kontinuirano i automatski u skladu s vašom organizacijskom strukturom. Što to znači? Pravi podaci. Prava osoba. Odmah.

Iskustvo organizacijske hijerarhije upravljanja

  • Modeliranje složene hijerarhije - Modelirajte bilo koju složenu organizacijsku hijerarhiju i usmjerite pravi uvid pravom zaposleniku u pravo vrijeme kako bi mogao poduzeti pravu akciju.
  • Fleksibilna dopuštenja podataka - Poštujte dopuštenja i fino zrnaste podatke na bilo kojoj razini hijerarhije kako biste osigurali da se sa svakim korisnikom dijele samo odgovarajuće i dopuštene informacije na temelju uloga i odgovornosti.
  • Sinkronizacija u stvarnom vremenu - Integrirajte se s više sustava zapisa (CRM, ERP, HCM) kako biste dinamički sinkronizirali sve promjene u organizacijskoj hijerarhiji i odnosima u stvarnom vremenu.

Prednosti Medallia Experience Management uključuju:

  • Tekst Analytics - Shvatite zašto stoje rezultati: otkrijte teme, osjećaje i osnovne pokretače zadovoljstva u svim vašim nestrukturiranim podacima - od komentara ankete do dnevnika chata i e-pošte - i svaku riječ pretvorite u uvide koji se mogu iskoristiti.
  • Predložene radnje - Dobijte preporuke za radnje temeljene na dubokom učenju i automatskom otkrivanju prijedloga za djelovanje koji imaju najveći utjecaj.
  • Bodovanje rizika - Prepoznajte rizične kupce i razumite pokretače koji stoje iza njihovog ponašanja s prediktivnim modelima temeljenim na neuronskim mrežama.

Medallia Responsive

Zatražite demo za Medallia

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.